RoboCat Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Ο ιστότοπος της Robocat ανέφερε ότι θα μου ζητούσε έγγραφα αφού προσπαθούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και δεν μπορούσα επειδή βρισκόταν υπό έλεγχο. Αργότερα, είπαν ότι ο λογαριασμός έκλεισε με διοικητική απόφαση. Στον ιστότοπο, έπαιζα live καζίνο, καζίνο και αθλήματα. Δεν ήμουν ποτέ πολύ συχνός παίκτης και επέστρεφα να χρησιμοποιώ τον ιστότοπο μετά από ένα μεγάλο χρονικό διάστημα απουσίας. Έχω 1.636 δολάρια ΗΠΑ στον ιστότοπο, έστειλα email και ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, μόνο πραγματικά χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Ελβετόρ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν το καζίνο ζήτησε συγκεκριμένα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Όταν επικοινώνησα για πρώτη φορά μαζί τους για να ρωτήσω γιατί δεν μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, μου είπαν μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι σχετιζόταν με την επαλήθευση εγγράφων (KYC). Ωστόσο, όταν επικοινώνησα μέσω email, δεν έλαβα καμία απάντηση. Στη δεύτερη επικοινωνία μου μέσω ζωντανής συνομιλίας, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω διοικητικής απόφασης.

Έπαιζα στο Robocat μόνο χρησιμοποιώντας το κινητό μου τηλέφωνο, δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN και είχα πρόσβαση στον λογαριασμό αποκλειστικά μέσω της σύνδεσης στο διαδίκτυο του κινητού μου.

Αγαπητέ/ή Ελβετόρ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα έγγραφα που υποβάλατε πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, θα μπορούσατε να την προωθήσετε και αυτήν; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Δεν έστειλα κανένα έγγραφο επειδή δεν διευκρίνισαν τι έπρεπε να υποβάλω. Θα μοιραστώ ξανά τη συζήτηση μαζί τους εδώ για να την ελέγξετε. Ωστόσο, έλαβα την ακόλουθη απάντηση από αυτούς:

''Αγαπητέ παίκτη,

Παρακαλούμε στείλτε μας ένα email στη διεύθυνση [email protected]

με ευκρινείς φωτογραφίες της ταυτότητάς σας (και των δύο όψεων), μια selfie σας και μια άλλη selfie σας να κρατάτε την μπροστινή όψη του εγγράφου σας, με την πρώτη σελίδα της ιστοσελίδας του καζίνο Robocat ορατή στην οθόνη του υπολογιστή σας πίσω σας όταν εισέρχεστε στον χώρο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Ρομποτικών

Το πρόβλημα είναι ότι αυτή τη στιγμή δεν έχω μαζί μου την εθνική μου ταυτότητα. Προς το παρόν, έχω μόνο την άδεια οδήγησης.

Αγαπητέ Elbetor, Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι η προσωπική σας ταυτότητα είναι ένα απαραίτητο έγγραφο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας στο καζίνο. Χωρίς αυτήν, ενδέχεται να είναι δύσκολο για εμάς να προχωρήσουμε. Θα μπορούσατε να μας πείτε τον λόγο για τον οποίο δεν έχετε την ταυτότητά σας διαθέσιμη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Έχασα την ταυτότητά μου κατά τη διάρκεια της πιο πρόσφατης αθλητικής εκδήλωσης στην οποία συμμετείχα. Την παρέδωσα στο προσωπικό της ομάδας και μέχρι το τέλος του τουρνουά θεωρήθηκε χαμένη.

Η Robocat με ενημέρωσε ότι η άδεια οδήγησής μου θα μπορούσε να αναθεωρηθεί. Έχω υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα και περιμένω την απάντησή τους.

Αγαπητέ Elbetor,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν έχετε υποβάλει αίτηση για νέα προσωπική ταυτότητα. Εάν ναι, σας έχει δοθεί χρονοδιάγραμμα σχετικά με την αναμενόμενη άφιξή της; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου παράσχετε την ανακοίνωση από το καζίνο που αναφέρει ότι η άδεια οδήγησής σας μπορεί να υποβληθεί ως εναλλακτική λύση στην ταυτότητα;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία, ώστε να μπορέσω να την ανοίξω ξανά όταν ενημερώσω το έγγραφό μου; Παρατήρησα ότι ακόμη και η άδεια οδήγησής μου έχει λήξει. Μίλησα με το τμήμα της πόλης μου για να προγραμματίσω ένα ραντεβού για την ανανέωση του εγγράφου μου αυτήν την Παρασκευή, αλλά επειδή είναι μια μικρή πόλη, τα πράγματα χρειάζονται χρόνο εδώ. Με ενημέρωσαν ότι μπορεί να χρειαστεί περίπου ενάμιση μήνα για να λάβω το νέο έγγραφο. Μετά από αυτό, θα επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Μπορώ να επιστρέψω εδώ για να μεσολαβήσω σε αυτό το ζήτημα μόλις έχω το έγγραφο στα χέρια μου;

Έχουμε κλείσει αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.

Αγαπητέ/ή Ελβετόρ,

Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε μαζί μας ξανά στο μέλλον. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, είτε σχετίζεται με αναλήψεις, επαλήθευση, πρόσβαση στον λογαριασμό είτε με οτιδήποτε άλλο, η ομάδα μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει.

Εάν το επανεξετάσετε ή πιστεύετε ότι θα θέλατε να επανεξετάσετε αυτήν την καταγγελία, λάβετε υπόψη ότι είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Αττίλας