Η παίκτρια από την Ιταλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός της στο Robocat Casino μπλοκαρίστηκε στις 7 Δεκεμβρίου, με το υπόλοιπό της, περίπου 220€, κλειδωμένο μέσα. Παρόλο που το καζίνο ζήτησε τα στοιχεία ανάληψής της την ίδια ημέρα και επιβεβαίωσε ότι το αίτημα διεκπεραιώθηκε, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση από τις 9 Δεκεμβρίου. Η παίκτρια είχε τοποθετήσει κυρίως αθλητικά στοιχήματα και δεν είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας, καθώς δεν απαιτούνταν από το καζίνο. Μετά από έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο πιθανότατα μπλοκάρισε τον λογαριασμό λόγω εντοπισμένης δραστηριότητας που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, αλλά λόγω ανεπαρκούς εμπειρογνωμοσύνης και πληροφοριών, η καταγγελία δεν μπορούσε να αξιολογηθεί δίκαια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.
RoboCat Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άλλο
Ποσό: 220 €
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, αυτό το καζίνο Robocat μπλόκαρε τον λογαριασμό μου στις 7 Δεκεμβρίου χωρίς λόγο, με το υπόλοιπο κλειδωμένο μέσα.
Το καζίνο μου έστειλε ένα email την ίδια μέρα ζητώντας τα στοιχεία ανάληψής μου. Απάντησα αμέσως με όλες τις πληροφορίες. Επιβεβαίωσαν ότι είχαν επεξεργαστεί το αίτημά μου, αλλά δεν έχω λάβει τίποτα από τις 9 Δεκεμβρίου, σχεδόν πριν από δύο εβδομάδες.
Δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό του υπολοίπου μου, επειδή έχει περάσει πολύς καιρός, αλλά από όσο θυμάμαι είναι περίπου 220€. Θα ήθελα να πάρω τα χρήματά μου πίσω το συντομότερο δυνατό. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Καλημέρα Χριστίνα,
- Έπαιζα κυρίως στο αθλητικό τμήμα
- Δεν πραγματοποίησα επαλήθευση ταυτότητας, καθώς δεν απαιτούνταν από το καζίνο.
- Δεν έπαιξα κανένα μπόνους, έπαιξα μόνο το υπόλοιπο που κατέθεσα
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, fer3na. Λυπάμαι που πρέπει να σας πω ότι δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.
Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
