RoboCat Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, αλλά τα χρήματα έχουν γίνει δεκτά.

Robocat – Δεχόμενοι Καταθέσεις Μετά τον Αυτοαποκλεισμό και Αργότερα την Απόρριψη Παραβίασης

Αυτή η καταγγελία αφορά την αδυναμία του Robocat Casino να τηρήσει τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου, μετά την έγγραφη επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει βάσει μέτρων περί υπεύθυνου τζόγου.

Στις 25 Σεπτεμβρίου 2025, ζήτησα άμεσο αυτοαποκλεισμό για δύο χρόνια.

Στις 4 Οκτωβρίου 2025, η Robocat επιβεβαίωσε μέσω email ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει για λόγους υπεύθυνου τζόγου.

Παρά την επιβεβαίωση αυτή, καταθέσεις συνολικού ύψους 3.000 καναδικών δολαρίων έγιναν δεκτές και διεκπεραιώθηκαν στη συνέχεια. Όταν ρωτήθηκε, η Robocat ισχυρίστηκε ψευδώς ότι δεν υπήρξε παραβίαση, αντικρούοντας άμεσα το δικό της προηγούμενο μήνυμα που επιβεβαίωνε το κλείσιμο.

Έκτοτε, έχω στείλει πολλά συμπληρωματικά email ζητώντας αποπληρωμή και διευκρινίσεις, αλλά η Robocat τα αγνόησε και συνεχίζει να παραποιεί τα γεγονότα.

Δεν πρόκειται για ένα απλό τεχνικό ζήτημα. Πρόκειται για παραβίαση της υποχρέωσης υπεύθυνου τζόγου και για πράξη ψευδούς δήλωσης. Ζητώ από το Casino.Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να απαιτήσει από το Robocat να:

Επιστρέψτε τα 3.000 καναδικά δολάρια που έγιναν δεκτά μετά την επιβεβαίωση του αποκλεισμού.

Παρέχετε επαληθευμένα αρχεία συναλλαγών που επιβεβαιώνουν αυτές τις καταθέσεις.

Διορθώστε την ψευδή δήλωση ότι «δεν υπήρξε παραβίαση».

Επιβεβαιώνω ότι ο λογαριασμός μου παραμένει κλειστός βάσει των μέτρων υπεύθυνου τζόγου.

Τα υποστηρικτικά στοιχεία περιλαμβάνουν:

• Το email αυτοαποκλεισμού μου (25 Σεπτεμβρίου 2025)

• Επιβεβαίωση κλεισίματος της Robocat (4 Οκτωβρίου 2025)

• Το αντιφατικό email άρνησής τους (29 Οκτωβρίου 2025)

• Επόμενα email με αίτημα αποπληρωμής

Αυτή η κατάσταση παραβιάζει σαφώς τις υποχρεώσεις περί υπεύθυνου τζόγου και υπονομεύει την εμπιστοσύνη στην εσωτερική διαδικασία συμμόρφωσης της Robocat.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ως τον λόγο του αυτοαποκλεισμού σας σε κάποιο από τα αιτήματά σας; Στο αρχείο που μου στείλατε, οι αναφερόμενοι λόγοι ήταν ένα άδικο και αδιαφανές περιβάλλον, καθώς και ο μη ικανοποιητικός σχεδιασμός του παιχνιδιού.
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Πότε ακριβώς κάνατε την κατάθεση που τώρα επιθυμείτε να σας επιστραφεί;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που είχατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου για διευκρίνιση:

1. Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για τον αυτοαποκλεισμό σας σε κάποιο από τα αιτήματά σας;

Ναι. Στις 25 Σεπτεμβρίου 2025, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο. Δήλωσα ρητά ότι ήθελα ο λογαριασμός να κλείσει αμέσως για λόγους υπεύθυνου τζόγου και αυτό το αίτημα έγινε αργότερα δεκτό από την Robocat.

2. Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ναι. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως μέσω της διαδικασίας KYC της Robocat.

3. Πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την κατάθεση που επιθυμείτε τώρα να σας επιστραφεί;

Οι καταθέσεις για τις οποίες ζητώ αποζημίωση πραγματοποιήθηκαν μετά τις 4 Οκτωβρίου 2025, ημερομηνία κατά την οποία έλαβα το email της Robocat που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου είχε «κλείσει κατόπιν αιτήματός σας». Αυτό το μήνυμα περιελάμβανε συνδέσμους προς οργανισμούς Υπεύθυνου Παιχνιδιού, δείχνοντας σαφώς ότι το κλείσιμο διεκπεραιώθηκε για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Το συνολικό ποσό αυτών των καταθέσεων είναι περίπου 3.000 καναδικά δολάρια.

4. Πότε ήταν η τελευταία φορά που είχατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Η τελευταία φορά που είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου ήταν τον Οκτώβριο του 2025, προτού δηλωθεί ότι έκλεισε ξανά.

Στη συνέχεια, έλαβα ένα άλλο email από την Robocat που έλεγε ότι «ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει» και ζητούσε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Στο ίδιο μήνυμα, ισχυρίστηκαν ότι δεν έγιναν καταθέσεις μετά το αίτημά μου για κλείσιμο, κάτι που είναι ψευδές. Τα αρχεία συναλλαγών επιβεβαιώνουν ότι οι καταθέσεις συνεχίστηκαν ακόμη και μετά την επιβεβαίωση κλεισίματος στις 4 Οκτωβρίου.

Αυτή η αντίφαση μεταξύ των δικών τους γραπτών ανακοινώσεων και της μεταγενέστερης άρνησής τους αποτελεί τη βάση της καταγγελίας μου.

Μπορώ να παρέχω όλη τη σχετική αλληλογραφία και στιγμιότυπα οθόνης κατόπιν αιτήματος.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επιπλέον αλληλογραφία και τα στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση [email protected] , συμπεριλαμβανομένου του email σας όπου αναφέρατε τις βλάβες που σχετίζονται με τον τζόγο. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Με όλο το σεβασμό, αυτές οι ερωτήσεις φαίνονται άστοχες. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου ήταν ήδη ρητό και άνευ όρων. Στις 25 Σεπτεμβρίου 2025 έγραψα τα εξής στην Υποστήριξη Robocat:

«Για την προσωπική μου ευημερία και για την αποτροπή περαιτέρω βλάβης, ζητώ τα εξής:

Εφαρμόστηκε αμέσως διετής αυτοαποκλεισμός.

Γραπτή επιβεβαίωση ότι δεν θα έχω πρόσβαση ή δεν θα μπορώ να ανοίξω άλλο λογαριασμό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Αυτή η διατύπωση θεσπίζει σαφώς έναν αποκλεισμό από τον υπεύθυνο τζόγο βάσει βλάβης. Μόλις ένας φορέας εκμετάλλευσης λάβει ένα τέτοιο αίτημα, ο λόγος δεν μπορεί να ελαχιστοποιηθεί σε προτίμηση ή δυσαρέσκεια. Η μόνη σωστή ενέργεια είναι το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού και η αποτροπή τυχόν περαιτέρω καταθέσεων.

Η Robocat επιβεβαίωσε αυτό το αίτημα γραπτώς στις 4 Οκτωβρίου 2025, δηλώνοντας:

«Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει κατόπιν αιτήματός σας. Το Καζίνο μας έχει δεσμευτεί πλήρως να υποστηρίζει πρωτοβουλίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού…»

Με παρέπεμψαν μάλιστα σε πηγές για υπεύθυνο τζόγο, όπως το ResponsibleGambling.org και το Gamblers Anonymous, επιβεβαιώνοντας ότι το κλείσιμο διεκπεραιώθηκε στο πλαίσιο μέτρων για υπεύθυνο τζόγο.

Παρά την επιβεβαίωση αυτή, η Robocat μου επέτρεψε να συνδεθώ και να καταθέσω 3.000 καναδικά δολάρια στον ίδιο λογαριασμό. Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με τη δική τους δήλωση και αποτελεί σαφή παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.

Το καθήκον του χειριστή ήταν να ενεργήσει βάσει του αιτήματός μου για αποκλεισμό, όχι να το ερμηνεύσει ή να το αμφισβητήσει, και να διασφαλίσει ότι το σύστημά του δεν θα μπορούσε να επεξεργαστεί περαιτέρω συναλλαγές. Έχω ήδη επαληθευτεί πλήρως και οι καταθέσεις μετά την ημερομηνία κλεισίματος είναι τεκμηριωμένες.

Επιβεβαιώστε ποια πρόσθετα στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία χρειάζεστε για να το επαληθεύσετε αυτό, καθώς το βάρος της εξήγησης βαρύνει πλέον την Robocat να δείξει πώς έγιναν δεκτές οι καταθέσεις μετά από ένα επιβεβαιωμένο κλείσιμο υπεύθυνου τζόγου.

Παρακαλούμε προσδιορίστε τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες πραγματοποιήθηκαν οι πρόσθετες καταθέσεις των 3000 CAD, συμπεριλαμβανομένων των επιμέρους ποσών και των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν.

Παρακαλούμε επίσης να στείλετε αποδεικτικά αυτών των καταθέσεων στη διεύθυνση [email protected] .

Γεια σου Βερόνικα,

Σας έχω πλέον στείλει τα επαληθευμένα στιγμιότυπα οθόνης, συμπεριλαμβανομένων των αριθμών αναγνώρισης εμπόρου, των επιβεβαιώσεων πληρωμής και των ακριβών ημερομηνιών. Με βάση αυτά τα επαληθευμένα αρχεία, έχω επίσης παράσχει το διορθωμένο συνολικό ποσό.

Παρακαλώ ενημερώστε την περίληψη της καταγγελίας μου αναλόγως.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή Luckylarry61,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας υποβολής παραπόνων. Εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας εσωτερικά στην ομάδα μας και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.

Στο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό από τις 25 Σεπτεμβρίου, δεν αναφέρατε ρητά τον εθισμό στον τζόγο. Έχετε ήδη υποβάλει αρκετές καταγγελίες στον ιστότοπό μας με πολύ παρόμοια ζητήματα και σας έχουν επανειλημμένα ενημερώσει ότι για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις από το καζίνο, πρέπει να δούμε σαφή ένδειξη ότι ο αυτοαποκλεισμός συνδεόταν άμεσα με τον εθισμό στον τζόγο.

Στο αίτημά σας, δηλώσατε ότι το περιβάλλον του καζίνο σας φάνηκε άδικο και αδιαφανές, ότι ήταν αδύνατο να κερδίσετε και ότι επιθυμούσατε να αυτοαποκλειστείτε για να αποτρέψετε «περαιτέρω βλάβη». Αυτή η διατύπωση υποδηλώνει δυσαρέσκεια με την πλατφόρμα και επιθυμία μετακόμισης σε διαφορετικό καζίνο, αντί για αγώνα με τον εθισμό. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο απέτυχε στις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου όταν αργότερα επιτράπηκε το άνοιγμα του λογαριασμού σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.