Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία είχε αντιμετωπίσει πολλαπλές ακυρώσεις της ανάληψής του ύψους 12.500 € από τις 3 Ιουνίου λόγω σφάλματος στην πύλη πληρωμής. Αφού έστειλε τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού πέντε φορές, δεν είχε λάβει καμία απάντηση μέσω email για 14 ημέρες, παρά το γεγονός ότι του είχε συστηθεί να περιμένει. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε πρόσθετα στοιχεία πληρωμής, γεγονός που οδήγησε στην επιτυχή επεξεργασία της ανάληψής του. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, επιβεβαιώνοντας την ικανοποίησή του για το αποτέλεσμα.
RoboCat Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 12.500 Kč
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ανάληψη 12500 από 3.6.. ακυρώθηκε άσκοπα αρκετές φορές λόγω σφάλματος στην πύλη πληρωμής... μετά μου έστειλαν μέσω email έναν τραπεζικό λογαριασμό για ανάληψη... αφιέρωση χρόνου για ανάληψη... έστειλαν στοιχεία τράπεζας 5 φορές... στη συνομιλία είπαν να περιμένουν απάντηση στο email... κανείς δεν απάντησε στο email για 14 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ DAVES25,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν απαντήσατε σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Παρακαλώ ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Είπαν ότι η ανάληψη από την πλευρά τους έχει πλέον σταματήσει... Πρέπει να περιμένω 3-5 εργάσιμες ημέρες... δεν έχει συμβεί τίποτα ακόμα, δεν έχω χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Δεν υπάρχει καμία σύνδεση με το οικονομικό τμήμα στη συνομιλία, δεν έχουν ιδέα τι συμβαίνει, νομίζω ότι απαντούν σύμφωνα με κάποιο πρότυπο. Αφού μπλόκαραν την πρόσβασή μου στον λογαριασμό robocat χωρίς να δώσουν λόγο...αίτημα από 3.6 ...4.7. Έλαβα ένα email από την υποστήριξη,
Αγαπητέ Ντέιβιντ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Μετά την επαλήθευση, είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει διεκπεραιωθεί και τα χρήματα έχουν σταλεί από την πλευρά μας.
Ενδέχεται να χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας, αλλά αυτός ο χρόνος εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζάς σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Μετά γράφω ξανά στην online συνομιλία αν έχει σταλεί η ανάληψη; Τώρα παρακαλώ περιμένετε, το οικονομικό τμήμα είπε ότι δεν έλαβε τα στοιχεία πληρωμής. Ρωτάω ποιο είναι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου τώρα... κανείς δεν απαντά. Έπειτα έστειλα μια οθόνη του email και μου απάντησαν ότι αυτές είναι απλώς τυπικές πληροφορίες σχετικά με τη διάρκεια της ανάληψης... οπότε δεν ξέρω τι συμβαίνει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καημένε... μετά από ένα μήνα έλαβα ένα email,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του Robocat.com.
Για να προχωρήσουμε στην χειροκίνητη ανάληψη, σας ζητάμε να μας δώσετε το IBAN μιας μεθόδου πληρωμής διαφορετικής από την Revolut.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ντέιβιντ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Ελπίζουμε αυτό το email να σας βρίσκει καλά.
Καταρχάς, θα θέλαμε να αφιερώσουμε λίγο χρόνο για να σας ευχαριστήσουμε ειλικρινά για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι πληροφορίες που παρείχατε έχουν ληφθεί με επιτυχία και έχουν προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω έλεγχο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Νέο email:
Δαβίδ,
Έχετε ζητήσει ανάληψη 12.501 CZK στα καθορισμένα στοιχεία του συστήματος πληρωμών.
Το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί σύντομα από το οικονομικό μας τμήμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή DAVES25,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
