Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε ανάληψη 100€ από το RoboCat Casino στις 31/01/2026, αλλά η υπόθεση παρέμεινε σε εκκρεμότητα "υπό επαλήθευση", παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως και οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν πραγματοποιηθεί με επιτυχία. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές χωρίς επίλυση, και οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν ακυρωθεί χωρίς σαφείς εξηγήσεις. Ο παίκτης αργότερα παρείχε επίσημη επιβεβαίωση από την PAGCOR ότι το RoboCat Casino δεν είχε άδεια και θεωρούνταν παράνομο, με την υπόθεση να παραπέμπεται στις αρχές των Φιλιππίνων. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί. Κλείσαμε την υπόθεση μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.
RoboCat Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 100 €
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Τίτλος: Η ανάληψη εκκρεμεί ακόμη μετά από επανειλημμένες ακυρώσεις
Ζήτησα τραπεζική ανάληψη 100€ στις 31/01/2026 από το RoboCat Casino. Η ανάληψη βρίσκεται ακόμη «υπό επαλήθευση» (Στάδιο 2), παρόλο που ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και προηγούμενες αναλήψεις με τα ίδια στοιχεία ήταν επιτυχείς.
Το καζίνο ακύρωσε προηγουμένως μια άλλη ανάληψη, κατηγορώντας τον πάροχό του, και τώρα αυτό το αίτημα έχει επίσης καθυστερήσει χωρίς χρονικό πλαίσιο ή σαφή εξήγηση.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένου ενός επίσημου email παραπόνων, αλλά το πρόβλημα παραμένει άλυτο. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης με την κατάσταση ανάληψης και η αλληλογραφία μου.
Πρόκειται για σοβαρή καθυστέρηση και κακή διαχείριση των χρημάτων των παικτών. Ελπίζω το RoboCat Casino να το επιλύσει άμεσα.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Chris1974,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι:
– Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος (KYC completed)
– Έχω λάβει επιτυχώς αναλήψεις στο παρελθόν
– Προηγούμενη ανάληψη ακυρώθηκε από το καζίνο, όχι από εμένα
– Η τρέχουσα ανάληψη βρίσκεται σε κατάσταση "under verification" χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα
Θα σας ενημερώσω αν υπάρξει οποιαδήποτε αλλαγή ή αν παρέλθει το 14ήμερο χωρίς πληρωμή.
Με εκτίμηση,
Chris1974
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ – ΕΠΙΣΗΜΗ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗΣ ΑΡΧΗΣ
Η PAGCOR (Φιλιππινέζικη Εταιρεία Ψυχαγωγίας και Παιχνιδιών) επιβεβαίωσε επίσημα γραπτώς ότι το RoboCat Casino ΔΕΝ διαθέτει άδεια, ΔΕΝ είναι διαπιστευμένο και θεωρείται ΠΑΡΑΝΟΜΗ επιχείρηση τυχερών παιχνιδιών.
Η PAGCOR δήλωσε περαιτέρω ότι ο ιστότοπος παραπέμπεται στην Εθνική Αστυνομία των Φιλιππίνων (PNP) και στο Εθνικό Γραφείο Ερευνών (NBI) για τη λήψη των κατάλληλων μέτρων.
Παρά την επίσημη επιβεβαίωση, το καζίνο δεν έχει δώσει καμία απάντηση και δεν έχει αποδεσμεύσει τα χρήματά μου.
Στιγμιότυπο οθόνης από το επίσημο email της PAGCOR
συνημμένος.Ενημέρωση: Η ανάληψη των 100€ πιστώθηκε με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό μετά από εξωτερική διαμεσολάβηση και δημόσια κλήτευση. Η υπόθεση επιλύθηκε.
Ο λογαριασμός έκλεισε και η ανάληψη έγινε μετά από καθυστέρηση.
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
