Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε ανάληψη των κερδών του στις 11 Οκτωβρίου 2025, αλλά η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα δύο μήνες αργότερα, παρά την προηγούμενη επαλήθευση προφίλ. Το καζίνο ζητά επανειλημμένα την ταυτότητά του, μια selfie και μια φωτογραφία του να κρατά την ταυτότητά του με το καζίνο ορατό, την οποία υποβάλλει ξανά πολλές φορές, ωστόσο λαμβάνει μόνο αποφευκτικές απαντήσεις και καμία πρόοδο.
RoboCat Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 3h 10m 18s
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Ξεκινάω αυτήν τη διαμάχη ως έσχατη λύση, καθώς περιμένω την ανάληψη από τις 11 Οκτωβρίου 2025. Σε όλο αυτό το διάστημα, δεν μου έχουν ζητήσει κανένα έγγραφο, παρόλο που το προφίλ μου είχε επαληθευτεί πριν ζητήσω την ανάληψη.
Αφού διαμαρτυρήθηκα αρκετές φορές μέσω συνομιλίας και email, τελικά ζήτησαν αρκετά έγγραφα. Τους έστειλα, συγκεκριμένα μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου. Στη συνέχεια, ζήτησαν μια φωτογραφία μου να κρατάω την ταυτότητά μου με το καζίνο ορατό σε μια οθόνη, όλα στην ίδια φωτογραφία, την οποία και έστειλα.
Μη έχοντας λάβει απάντηση, παραπονέθηκα ξανά και μου είπαν ότι δεν είχαν καταφέρει να δουν σωστά την εικόνα, ζητώντας μια άλλη φωτογραφία της ταυτότητάς μου, μια selfie και μια ακόμη φωτογραφία που να με δείχνει με την ταυτότητά μου και το καζίνο στην ίδια εικόνα. Ξαναέστειλα όλα τα ζητούμενα έγγραφα, αλλά έλαβα μόνο αόριστες απαντήσεις.
Έχω επισυνάψει αρκετά email ως απόδειξη και, μέχρι σήμερα, ο λογαριασμός μου παραμένει σε εκκρεμότητα, χωρίς καμία πρόοδο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 20 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 20 ώρες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια από τα έγγραφά σας εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή για επαλήθευση;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που στείλατε έγγραφο στο καζίνο για KYC;
- Έχουν εγκριθεί με επιτυχία μέχρι στιγμής κάποια από τα έγγραφά σας;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
