Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη 2500€ από το καζίνο Robocat, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης μέσα σε μια εβδομάδα. Ανησυχούσε για τους επανειλημμένους ισχυρισμούς του καζίνο για μεγάλο φόρτο εργασίας και φοβόταν ότι θα έχανε τα χρήματά του, καθώς οι αναλήψεις του παρέμεναν ανεπεξέργαστες μετά από τέσσερις ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, αλλά τελικά αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει τις αναλήψεις και είχε παίξει τα χρήματα στο καζίνο. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με αυτές τις πληροφορίες, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
RoboCat Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.500 €
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΚαλησπέρα. Κέρδισα €2500 στο καζίνο Robocat. Έχω κάνει 3 αιτήματα ανάληψης, το πρώτο στις 3/8/2025, το δεύτερο στις 5/8/2025, το τρίτο στις 6/8/2025. Έχουν περάσει 4 ημέρες από το αίτημα ανάληψής μου και το καζίνο ζητά συγγνώμη για την καθυστέρηση επειδή ο μέγιστος χρόνος αναμονής για αναλήψεις είναι 3 ημέρες. Τους πιέζω στέλνοντάς τους μηνύματα και email για να πάρουν τα χρήματά μου. Μου απαντούν ευγενικά και μου λένε να κάνω υπομονή και ότι έχουν μεγάλο φόρτο εργασίας και αναλήψεις. Διάβασα ότι το συγκεκριμένο καζίνο το κάνει σε πολλούς ανθρώπους και φοβάμαι ότι θα χάσω τα χρήματά μου ή ότι κάθε ανάληψη που κάνω θα διαρκέσει εβδομάδες ή και μήνες. Οι αναλήψεις μου βρίσκονται ακόμα σε επεξεργασία και δεν έχουν εγκριθεί παρόλο που έχουν περάσει 4 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΗ ανάληψή μου δεν έχει εγκριθεί ακόμη από το καζίνο. Το μόνο που μου λένε είναι ότι ζητούν συγγνώμη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΥποθέτω ότι θα περιμένω λίγο ακόμα επειδή βλέπω πολλά παράπονα για αναλήψεις. Το σίγουρο είναι ότι δεν θα ξαναπαίξω σε αυτό το καζίνο. Το βλέπω αυτό ως μια ύποπτη τακτική, είναι αργοί για κάποιο λόγο. Θέλουν να παίξεις ξανά όλα σου τα χρήματα, αλλά αυτό δεν θα συμβεί με εμένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.
- Υπήρξαν και οι άλλες αναλήψεις σας που διεκπεραιώθηκαν και έφτασαν στον λογαριασμό σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ basilhspal317,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RoboCat Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό RoboCat Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Διερευνούμε το θέμα με την αρμόδια υπηρεσία.
Μόλις έχουμε νεότερα, θα σας ενημερώσουμε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Robocat Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Δεν υπάρχουν προς το παρόν εκκρεμείς αναλήψεις ούτε ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Robocat Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό RoboCat Casino,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας και τις πληροφορίες που μας δώσατε.
Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν ο παίκτης έχασε τα χρήματα σε μια διαδικασία;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Οι αναλήψεις ακυρώθηκαν από τον παίκτη και τα χρήματα παίχτηκαν στο καζίνο.
Δεν υπήρξαν παρατυπίες ή παραλείψεις από την πλευρά μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Robocat Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ basilhspal317,
Λυπάμαι που ακούω ότι χάσατε τα χρήματα σε μια διαδικασία, αλλά θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αυτήν την πληροφορία;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή basilhspal317,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
