Rizzio Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 200€ και ακύρωσα το κύριο μπόνους καλωσορίσματος.

Η υποστήριξη επιβεβαίωσε την προηγούμενη ημέρα ότι το υπόλοιπό μου ήταν πραγματικά χρήματα και μπορούσε να αναληφθεί.

Αργότερα, έπαιξα και κέρδισα περίπου 12.000€ σε ζωντανό καζίνο (Evolution).

Αφού ζήτησα ανάληψη, το καζίνο κατάσχεσε όλα τα κέρδη, ισχυριζόμενο ότι ήταν ενεργό ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών με στοιχηματισμό.

Δεν ενεργοποίησα χειροκίνητα κανένα μπόνους κατά τη στιγμή του παιχνιδιού και η διεπαφή του καζίνο έδειχνε το υπόλοιπό μου ως πραγματικά χρήματα. Δεν ειδοποιήθηκα ότι κάποια απαίτηση στοιχηματισμού ήταν ενεργή και δεν εμφανίστηκε κανένας περιορισμός όταν τοποθέτησα τα στοιχήματά μου ή όταν ζήτησα ανάληψη.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και παραπλανητικό, καθώς μου επετράπη να παίξω και να ζητήσω ανάληψη χωρίς καμία προειδοποίηση, και μόνο αργότερα το καζίνο εφάρμοσε τους όρους μπόνους αναδρομικά και κατάσχεσε τα κέρδη.

Ζητώ από το CasinoGuru να διερευνήσει εάν το καζίνο με ενημέρωσε σωστά σχετικά με ένα ενεργό μπόνους και τις απαιτήσεις στοιχηματισμού κατά τη στιγμή του παιχνιδιού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ onnibruck1,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rizzio Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
• Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εμφανίζονταν στο υπόλοιπο μπόνους;
• Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους σας στο Rizzio Casino;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Αγαπητέ/-ή onnibruck1,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Attila

Αγαπητοί μου, λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:

Θα ήθελα με σεβασμό να ζητήσω να επανεξεταστεί η παρούσα καταγγελία, καθώς έχω πλέον παράσχει τις πλήρεις και σωστές πληροφορίες.

Καταρχάς, ζητώ συγγνώμη για την λανθασμένη ημερομηνία που αναφέρθηκε προηγουμένως. Ήταν ένα ακούσιο λάθος.

Οι σωστές και σχετικές ημερομηνίες είναι 11–12 Ιανουαρίου 2026.

Σωστή περίληψη της υπόθεσης:

Ποσό αμφισβήτησης: 12.331,80 €

11 Ιανουαρίου 2026: Η υποστήριξη του Rizzio μου είπε ότι μόλις υποβάλω μια selfie με την ταυτότητά μου, θα μπορώ να κάνω ανάληψη.

Το KYC μου έγινε δεκτό και δεν αναφέρθηκε κανένας περιορισμός μπόνους ή στοιχηματισμού.

Ακύρωσα την ανάληψη μόνο και μόνο επειδή μου είπαν ότι είχα δικαίωμα ανάληψης.

12 Ιανουαρίου 2026: Συνέχισα να παίζω και κέρδισα ένα σημαντικά μεγαλύτερο ποσό (κυρίως σε παιχνίδια live καζίνο). Δεν με προειδοποίησαν ότι η συνέχιση του παιχνιδιού θα επηρέαζε τα δικαιώματα ανάληψής μου.

Μετά από αυτό, ο Rizzio ακύρωσε την ανάληψη και αφαίρεσε 12.331,80 € από το υπόλοιπό μου, ισχυριζόμενος ότι σχετιζόταν με κάποιο μπόνους.

Η ανάληψη απορρίφθηκε αρχικά μόνο λόγω selfie / επαλήθευσης, όχι λόγω μπόνους.

Αφού εγκρίθηκε η selfie, μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω και μου είπαν ότι μπορούσα να αποσυρθώ.

Μόνο μετά τη μεγαλύτερη νίκη το καζίνο εφάρμοσε αναδρομικά τους όρους μπόνους και κατάσχεσε το υπόλοιπό μου.

Αυτή είναι μια περίπτωση παραπλανητικής επιβεβαίωσης ανάληψης και αναδρομικής δήμευσης κερδών.

Σας ευχαριστούμε που ανοίξατε ξανά και εξετάσατε αυτήν την υπόθεση με τις σωστές ημερομηνίες και το σωστό ποσό.

Αγαπητέ onnibruck1,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Σας έχω στείλει τώρα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας, εγκρίσεις KYC και το email που επιβεβαιώνει την κατάσχεση) στη διεύθυνση [email protected] .

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεται κάτι άλλο.

Με εκτίμηση,

οννιμπρουκ1

Αγαπητέ onnibruck1, σε ευχαριστώ για το email σου.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν ακυρώσατε το μπόνους χειροκίνητα ή επικοινωνώντας μέσω της ζωντανής συνομιλίας; Είχε ήδη επιβεβαιωθεί η ακύρωση του μπόνους πριν προχωρήσετε στο παιχνίδι και κερδίσετε τα 12.331€;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να διευκρινιστεί η κατάσταση με ακρίβεια:

Όλα τα μπόνους είχαν ήδη ακυρωθεί χειροκίνητα από τον λογαριασμό μου πριν από τη ζωντανή συνομιλία.

Ακύρωσα το μπόνους επειδή εκείνη την περίοδο προσπαθούσα να κάνω ανάληψη 1.000€.

Μετά την ακύρωση του μπόνους, η ανάληψή μου απορρίφθηκε μόνο λόγω επαλήθευσης (απαιτείται selfie).

Λόγω αυτής της απόρριψης, επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω γιατί απορρίφθηκε η ανάληψη.

Κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας, ενημερώθηκα ότι μόλις υποβάλω την ζητούμενη selfie με την ταυτότητά μου, θα μπορώ να κάνω ανάκληση.

Ρώτησα επίσης συγκεκριμένα αν υπήρχε κάτι άλλο που έπρεπε να κάνω ή να προσέξω, και μου είπαν ότι απαιτούνταν μόνο η selfie.

Σε κανένα σημείο της συνομιλίας ή αργότερα δεν ενημερώθηκα ότι κάποιο μπόνους ήταν ακόμα ενεργό ή ότι η συνέχιση του παιχνιδιού θα μπορούσε να επηρεάσει τα δικαιώματα ανάληψής μου.

Αφού εγκρίθηκε η επαλήθευσή μου, μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω και δεν μου κοινοποιήθηκε καμία προειδοποίηση ή περιορισμός σχετικά με το μπόνους.

Με βάση τις πληροφορίες που παρείχε η υποστήριξη, κατάλαβα ότι ήμουν επιλέξιμος/η για υπαναχώρηση.

Μόνο αφού αργότερα κέρδισα ένα σημαντικά μεγαλύτερο ποσό (12.331,80 €), το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη σχετίζονταν με ένα μπόνους και κατάσχεσε το υπόλοιπό μου αναδρομικά.

Με εκτίμηση,

**** *****

Γεια σου Αττίλα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια νέα εξέλιξη.

Ένας συνεργαζόμενος συνεργάτης (CasinoSetä), μέσω του οποίου εγγράφηκα και έπαιξα στο Rizzio Casino, επικοινώνησε μαζί μου και με ενημέρωσε ότι η Rizzio προσέφερε μια μερική αποζημίωση ύψους 2.800 €.

Δεν έχω αποδεχτεί αυτήν την προσφορά, καθώς το αμφισβητούμενο ποσό παραμένει στα 12.331,80 €, και πιστεύω ότι η δήμευση ήταν αδικαιολόγητη.

Ήθελα να σας ενημερώσω για αυτήν την εξέλιξη για λόγους διαφάνειας, καθώς μπορεί να υποδηλώνει ότι το καζίνο είναι πρόθυμο να διαπραγματευτεί αντί να εμμείνει πλήρως στην αρχική του απόφαση.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν θέλετε να προωθήσω το email ως αποδεικτικό στοιχείο.

Με εκτίμηση,

****

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την τρέχουσα κατάσταση.

Μετά από περαιτέρω έλεγχο, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω email και δήλωσε ότι έχει προσαρμόσει το υπόλοιπο του λογαριασμού μου με βάση τον Όρο 63.2 (κανόνας αρχικής κατάθεσης 15x για παίκτες με μόνο μία κατάθεση).

Ως αποτέλεσμα, το καζίνο ανέτρεψε εν μέρει την προηγούμενη κατάσχεση και πίστωσε πίσω στον λογαριασμό μου 2.800 €.

Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω τα ακόλουθα σημαντικά σημεία:

• Η αρχική ανάληψη δεν απορρίφθηκε λόγω του Όρου 63.2, αλλά μόνο λόγω απαίτησης επαλήθευσης / selfie, όπως επιβεβαιώθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας.

• Όταν ρώτησα την υποστήριξη αν μπορούσα να προχωρήσω, δεν έγινε καμία αναφορά σε κανέναν περιορισμό 15x ή περιορισμό βάσει κατάθεσης.

• Ακύρωσα την ανάληψη και συνέχισα να παίζω μόνο και μόνο επειδή μου ειπώθηκε ρητά ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόλις ολοκληρωνόταν η επαλήθευση.

• Ο περιορισμός βάσει του Όρου 63.2 εισήχθη μόνο μετά την επίτευξη σημαντικών κερδών και μόνο μετά την τροποποίηση πολλαπλών προηγούμενων εξηγήσεων (KYC → μπόνους → κανόνας κατάθεσης).

Συνεπώς, ενώ αναγνωρίζω ότι έχει πιστωθεί ένα μερικό ποσό, δεν θεωρώ ότι η παρούσα διαφορά έχει επιλυθεί πλήρως, καθώς:

• η βάση λήψης αποφάσεων έχει αλλάξει πολλές φορές

• ο περιορισμός δεν αποκαλύφθηκε όταν ρώτησα ευθέως πριν συνεχίσω να παίζω

• Δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να πάρω μια τεκμηριωμένη απόφαση

Παρέχω όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνουν το χρονοδιάγραμμα και την επικοινωνία.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάποια επιπλέον διευκρίνιση από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση,

****

Αγαπητέ onnibruck1,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε onnibruck1 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Rizzio Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!