Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι αφού κατέθεσε 11.000€ και κέρδισε 25.000€, το καζίνο παρακρατεί 24.000€ λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων μπόνους, παρά το γεγονός ότι δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους. Έχει υποβάλει αναφορά στην αστυνομία και έχει λάβει ύποπτα email σχετικά με απόπειρες καταθέσεων χρησιμοποιώντας την πιστωτική του κάρτα.
Rizzio Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 13h 46m 12s
Rizzio Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Καλησπέρα, θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία εναντίον ενός διαδικτυακού καζίνο που διαθέτει άδεια τζόγου. Ο ιστότοπος είναι www.Rizzi51.io. Κατέθεσα 11.000€. Χωρίς μπόνους, κέρδισα 25.000€. Έλαβα μια πληρωμή 1.000€. Λίγες μέρες αργότερα, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι τα υπόλοιπα 24.000€ θα παρακρατούνταν λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων σχετικά με τους όρους μπόνους, παρόλο που δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους. Εκτός από το αρχικό μπόνους, το οποίο έπαιξα μέχρι το μηδέν. Το υπόλοιπο μπόνους παρέμεινε μηδενικό.
Έχω υποβάλει καταγγελία στην αστυνομία. Μπορώ με χαρά να σας στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης.
Επιπλέον, λαμβάνω ένα email κάθε δύο ημέρες που αναφέρει ότι κάποιος προσπάθησε να καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας την πιστωτική μου κάρτα στον ιστότοπο rizzio51.io, παρόλο που δεν συνδέομαι πλέον!
Και με τα υψηλά πονταρίσματα, η μεταφορά στο παιχνίδι χανόταν... αλλά τα εικονικά χρήματα χωρίς εγγραφή ήταν δυνατά... Πολύ ύποπτο.
Έχω περισσότερες αποδείξεις αν θέλω.
Με εκτίμηση, SK
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας των 24.000€ από μια κατάθεση που πραγματοποιήσατε μόνο αφού το αρχικό σας μπόνους είχε χαθεί εντελώς και το υπόλοιπό σας ήταν μηδενικό;
Παρακαλούμε ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel και στη συνέχεια να μου το προωθήσει στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Kreher,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σας, δεν έχω λάβει κάποια λίστα μέχρι σήμερα + ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί, δεν μπορώ να δω τίποτα πλέον.
Τι κάνουμε τώρα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σας, παρέλαβα τη λίστα σήμερα.
Πώς προχωράμε; Μπορώ να το ανοίξω μόνο με την προσωπική μου ταυτότητα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Επιπλέον, έλαβα σχεδόν 2200 ευρώ πίσω από έναν ανώνυμο κάτοχο λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια λίστα λάβατε από το καζίνο; Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι σας ζήτησα να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε εάν τα κέρδη σας ύψους 24.000 € συσσωρεύτηκαν ενώ παίζατε με κάποιο μπόνους και εάν ξεπεράστηκαν τα μέγιστα επιτρεπόμενα όρια στοιχηματισμού, όπως δηλώνεται από το καζίνο.
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν χειρίζεται ζητήματα που σχετίζονται με μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές, λανθασμένα ονόματα εμπόρων ή ζητήματα GDPR. Αυτά τα ζητήματα εμπίπτουν στην αρμοδιότητα των αρμόδιων αρχών και δεν μπορούν να διερευνηθούν από διαμεσολαβητές όπως εμείς.
Εάν έχετε ήδη λάβει το ιστορικό παιχνιδιών σας και θέλετε να αξιολογήσουμε εάν η κατάσχεση των χρημάτων σας ήταν σύμφωνη με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε το αρχείο σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Ωστόσο, εάν το παράπονό σας αφορά κυρίως μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές, λανθασμένα ονόματα εμπόρων ή ζητήματα GDPR, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
