Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη του αντί για καθυστερημένη ανάληψη. Είχαμε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό του, αλλά ο παίκτης επέλεξε να επιδιώξει το θέμα μέσω μιας διαδικασίας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR). Η καταγγελία ορίστηκε ως ιδιωτική και δεν ελήφθησαν περαιτέρω μέτρα από εμάς εκείνη τη στιγμή.
Rizzio Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 9.250 €
Rizzio Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.4 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Mizzu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μίζου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Καταλαβαίνω και ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση. Με βάση το τελευταίο σας μήνυμα, δεν φαίνεται να πρόκειται μόνο για πρόβλημα καθυστερημένης ανάληψης, αλλά μάλλον για μια κατάσταση όπου το καζίνο φέρεται να κατάσχεσε τα κέρδη σας.
Για την καλύτερη κατανόηση της υπόθεσης και την υποστήριξη του ισχυρισμού σας, θα μπορούσατε να μας παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης ή τυχόν διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν τα ακόλουθα:
Η αρχική σας κατάθεση ύψους 750€.
Το αρχικό σας αίτημα ανάληψης ύψους €10.000 / €9.250.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας πριν από την αφαίρεση των κερδών.
Το υπόλοιπο του τρέχοντος λογαριασμού σας που εμφανίζει μόνο τα υπόλοιπα €750.
Οποιοδήποτε μήνυμα, email ή επικοινωνία μέσω συνομιλίας από το καζίνο που εξηγεί γιατί τα κέρδη μεταφέρθηκαν ή κατασχέθηκαν.
Οποιεσδήποτε πληροφορίες είναι ορατές στον λογαριασμό σας στο καζίνο σχετικά με την αξιολόγηση, το ιστορικό συναλλαγών, το ιστορικό αναλήψεων ή την προσαρμογή υπολοίπου.
Παρακαλώ ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας εδώ στο νήμα καταγγελίας ή στείλτε τα στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
