Rizzio Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με μια σοβαρή παράλειψη υπεύθυνου τζόγου από τον φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο.

Τον Ιανουάριο, ενημέρωσα το καζίνο ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου για αυτόν τον λόγο. Ωστόσο, μου είπαν ότι η μέγιστη διαθέσιμη εξαίρεση ήταν μόνο 3 μήνες. Παρά την σαφή αποκάλυψη του εθισμού μου στον τζόγο, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά αυτόματα μόλις έληξε αυτός ο προσωρινός αποκλεισμός.

Αφού ανέκτησα την πρόσβαση στον λογαριασμό, κατάφερα να καταθέσω και να χάσω συνολικά 465€ τις τελευταίες δύο ημέρες. Αυτό αντιπροσώπευε όλα τα χρήματα που είχα διαθέσιμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό εκείνη τη στιγμή.

Πιστεύω ότι ο φορέας εκμετάλλευσης δεν τήρησε το καθήκον επιμέλειας που είχε, αφού είχα ήδη αποκαλύψει τον εθισμό μου στον τζόγο και είχα ζητήσει νωρίτερα το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου που δημοσιεύεται στον ιστότοπό τους, οι παίκτες που πάσχουν από εθισμό στον τζόγο θα πρέπει να προστατεύονται από περαιτέρω δραστηριότητα τζόγου και η πρόσβασή τους θα πρέπει να περιορίζεται για τη δική τους ασφάλεια.

Έχω αποδεικτικά στοιχεία για το αρχικό μου email του Ιανουαρίου, όπου ενημέρωσα με σαφήνεια το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Επικοινώνησα απευθείας με το καζίνο και ζήτησα:

οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο,

επιστροφή των 465 ευρώ που χάθηκαν μετά τη λήξη της προσωρινής εξαίρεσης,

και κλιμάκωση του θέματος στην ομάδα Υπεύθυνου Παιχνιδιού / Προστασίας Παικτών.

Το καζίνο έχει ήδη κλείσει τον λογαριασμό μου, αλλά εξακολουθώ να περιμένω μια σωστή απάντηση σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων και τον χειρισμό του ζητήματος του υπεύθυνου τζόγου.

Πιστεύω ότι αυτό το ζήτημα αξίζει ανεξάρτητη αναθεώρηση, επειδή ο φορέας εκμετάλλευσης επέτρεψε τη συνέχιση του τζόγου παρά την προηγούμενη αποκάλυψη βλάβης που σχετίζεται με τον εθισμό και ένα προηγούμενο αίτημα κλεισίματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Hehe123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός

Εάν πιστεύετε ότι ενδέχεται να διατρέχετε κίνδυνο να αναπτύξετε πρόβλημα με τον τζόγο ή εάν πιστεύετε ότι έχετε ήδη πρόβλημα, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή Αυτοαποκλεισμού. Ο αυτοαποκλεισμός σάς επιτρέπει να κλείσετε τον λογαριασμό σας για μεγάλο χρονικό διάστημα, προσαρμοσμένο στις ανάγκες σας. Αυτό το εργαλείο έχει σχεδιαστεί ως μια ισχυρή παρέμβαση για τον εθισμό στον τζόγο. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια με τη διαχείριση των ορίων του λογαριασμού σας. Για να ζητήσετε Αυτοαποκλεισμό, απλώς στείλτε μια γραπτή ειδοποίηση στην ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας μέσω email. Μόλις ξεκινήσει η περίοδος Αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί και δεν θα μπορείτε να καταθέσετε, να κάνετε ανάληψη χρημάτων ή να τοποθετήσετε στοιχήματα για όλη τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού. Επιπλέον, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να εντοπίσουμε και να κλείσουμε τυχόν νέους λογαριασμούς που ενδέχεται να ανοίξετε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που μπορέσατε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το συνολικό ποσό που κατατέθηκε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού;

Καταφέρατε να λάβετε απάντηση στο email σας σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων που στάλθηκε στις 9 Μαΐου; Παρακαλώ δημοσιεύστε την εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Τζήν