Rizzio Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με μια σοβαρή παράλειψη υπεύθυνου τζόγου από τον φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο.

Τον Ιανουάριο, ενημέρωσα το καζίνο ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου για αυτόν τον λόγο. Ωστόσο, μου είπαν ότι η μέγιστη διαθέσιμη εξαίρεση ήταν μόνο 3 μήνες. Παρά την σαφή αποκάλυψη του εθισμού μου στον τζόγο, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά αυτόματα μόλις έληξε αυτός ο προσωρινός αποκλεισμός.

Αφού ανέκτησα την πρόσβαση στον λογαριασμό, κατάφερα να καταθέσω και να χάσω συνολικά 465€ τις τελευταίες δύο ημέρες. Αυτό αντιπροσώπευε όλα τα χρήματα που είχα διαθέσιμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό εκείνη τη στιγμή.

Πιστεύω ότι ο φορέας εκμετάλλευσης δεν τήρησε το καθήκον επιμέλειας που είχε, αφού είχα ήδη αποκαλύψει τον εθισμό μου στον τζόγο και είχα ζητήσει νωρίτερα το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου που δημοσιεύεται στον ιστότοπό τους, οι παίκτες που πάσχουν από εθισμό στον τζόγο θα πρέπει να προστατεύονται από περαιτέρω δραστηριότητα τζόγου και η πρόσβασή τους θα πρέπει να περιορίζεται για τη δική τους ασφάλεια.

Έχω αποδεικτικά στοιχεία για το αρχικό μου email του Ιανουαρίου, όπου ενημέρωσα με σαφήνεια το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Επικοινώνησα απευθείας με το καζίνο και ζήτησα:

οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο,

επιστροφή των 465 ευρώ που χάθηκαν μετά τη λήξη της προσωρινής εξαίρεσης,

και κλιμάκωση του θέματος στην ομάδα Υπεύθυνου Παιχνιδιού / Προστασίας Παικτών.

Το καζίνο έχει ήδη κλείσει τον λογαριασμό μου, αλλά εξακολουθώ να περιμένω μια σωστή απάντηση σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων και τον χειρισμό του ζητήματος του υπεύθυνου τζόγου.

Πιστεύω ότι αυτό το ζήτημα αξίζει ανεξάρτητη αναθεώρηση, επειδή ο φορέας εκμετάλλευσης επέτρεψε τη συνέχιση του τζόγου παρά την προηγούμενη αποκάλυψη βλάβης που σχετίζεται με τον εθισμό και ένα προηγούμενο αίτημα κλεισίματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Hehe123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός

Εάν πιστεύετε ότι ενδέχεται να διατρέχετε κίνδυνο να αναπτύξετε πρόβλημα με τον τζόγο ή εάν πιστεύετε ότι έχετε ήδη πρόβλημα, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή Αυτοαποκλεισμού. Ο αυτοαποκλεισμός σάς επιτρέπει να κλείσετε τον λογαριασμό σας για μεγάλο χρονικό διάστημα, προσαρμοσμένο στις ανάγκες σας. Αυτό το εργαλείο έχει σχεδιαστεί ως μια ισχυρή παρέμβαση για τον εθισμό στον τζόγο. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια με τη διαχείριση των ορίων του λογαριασμού σας. Για να ζητήσετε Αυτοαποκλεισμό, απλώς στείλτε μια γραπτή ειδοποίηση στην ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας μέσω email. Μόλις ξεκινήσει η περίοδος Αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί και δεν θα μπορείτε να καταθέσετε, να κάνετε ανάληψη χρημάτων ή να τοποθετήσετε στοιχήματα για όλη τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού. Επιπλέον, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να εντοπίσουμε και να κλείσουμε τυχόν νέους λογαριασμούς που ενδέχεται να ανοίξετε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που μπορέσατε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το συνολικό ποσό που κατατέθηκε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού;

Καταφέρατε να λάβετε απάντηση στο email σας σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων που στάλθηκε στις 9 Μαΐου; Παρακαλώ δημοσιεύστε την εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γειά σου,

Μπόρεσα να συνδεθώ στις 7 Μαΐου 2026.

Επισυνάπτω επίσης αποδεικτικά στοιχεία των καταθέσεών μου. Συνολικά 465 € κατατέθηκαν μεταξύ 7 Μαΐου και 9 Μαΐου, μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Έχω επισυνάψει ολόκληρη τη συνομιλία μέσω email μαζί τους εδώ. Δεν απάντησαν πλέον στο τελευταίο μου μήνυμα. Επισυνάπτεται επίσης εδώ.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Αδερφός Χέννα

Αγαπητέ/ή Hehe123,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου Hehe123,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker στον υπολογιστή και το κινητό σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να περιορίσετε την πρόσβασή σας σε πολλούς ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών διαφόρων δικαιοδοσιών.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Γεια σου Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ που λάβατε υπόψη το παράπονό μου και για τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Εκτιμώ τη σύσταση. Έχω ήδη εγκαταστήσει το Gamban στις συσκευές μου για να αποκλείω την πρόσβαση σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.