Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και υπέβαλε αίτημα ανάληψης αφού έπαιξε με την κατάθεσή του. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη μετά από τρεις ημέρες, ζητώντας πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με το διαβατήριό του, τα οποία πίστευε ότι ήταν περιττά και προκαλούσαν καθυστερήσεις. Ο παίκτης παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις και περαιτέρω αιτήματα για έγγραφα, τα οποία χαρακτήρισε ως απαγορευμένες τακτικές καθυστέρησης. Η ανάληψη τελικά εγκρίθηκε και πληρώθηκε λίγο πριν από την προθεσμία του παίκτη, αφού προετοίμασε αποδεικτικά στοιχεία και ανέφερε το πρόβλημα στο διοικητικό συμβούλιο. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση του παραπόνου όπως επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη.
Rizzio Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 900 €
Rizzio Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Έγινα μέλος του ιστότοπου στις 11.12.2025. Κατάθεσα 200€ και έπαιξα με την κατάθεση λίγο πάνω από τρεις φορές χωρίς μπόνους. Το υπόλοιπό μου μετά από αυτό ήταν 900€ και 12 λεπτά.
Ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία KYC και έκανα ανάληψη. Μετά από σχεδόν τρεις ημέρες επεξεργασίας της ανάληψης, ακύρωσαν την ανάληψη και ζήτησαν ξανά ένα διαφορετικό έγγραφο. Αυτή τη φορά μια selfie με εμένα και το διαβατήριό μου. Αυτό το έγγραφο δεν έχει καμία σχέση με τη διαδικασία ανάληψης και χρησιμοποιούν τακτικές καθυστέρησης. Έχω στείλει αυτό το έγγραφο, αλλά είμαι σχεδόν σίγουρος ότι θα ζητήσουν ένα άλλο σε τρεις ημέρες. Τι μπορεί να γίνει γι' αυτό; Σας βοήθησε κάτι ή πρέπει να επικοινωνήσω απευθείας με τον εκδότη;
Έχω καταγράψει τα πάντα και μπορώ να επιβεβαιώσω όλα όσα λέω, αν χρειαστεί.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ κακομοίρη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης πολύ συνηθισμένο να ζητάτε πρόσθετα έγγραφα ακόμη και αν ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί προηγουμένως.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Κατάλαβα σωστά ότι όλα τα έγγραφά σας, εκτός από τη selfie του διαβατηρίου, έχουν εγκριθεί σε αυτό το σημείο;
- Έχει το καζίνο αναφέρει γιατί ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γειά σου,
Καταλαβαίνω απόλυτα γιατί χρειάζεται επαλήθευση και δεν έχω κανένα πρόβλημα με αυτό.
Αποδέχτηκαν την ταυτότητα, τη διεύθυνση και τη μέθοδο πληρωμής. Τώρα που είχαν περάσει 3 ημέρες από την επεξεργασία της ανάληψης, την απέρριψαν και ζήτησαν ένα νέο έγγραφο. Αυτή τη φορά μια selfie με διαβατήριο. Έτσι, δεν την αποδέχτηκαν. Ρώτησα αρκετές φορές στις 12.12.2025 αν χρειάζονταν άλλα έγγραφα και η απάντηση ήταν κάθε φορά ότι δεν χρειαζόμαστε. Χρησιμοποιούν τακτικές καθυστέρησης που απαγορεύονται. Το καζίνο ανέφερε τον λόγο για την πρόσθετη τεκμηρίωση, ώστε να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός. Ο λογαριασμός μου γράφει με πράσινο χρώμα "KYC verified", οπότε αυτό είναι απλώς χάσιμο χρόνου από μέρους τους.
Θα ήθελα να προσθέσω ότι ένα κανονικό καζίνο ζητά όλα τα έγγραφα ταυτόχρονα. Χθες, όταν επικοινώνησα με την ομάδα συνομιλίας τους, αρνήθηκαν να πουν αν αυτό είναι το τελευταίο έγγραφο που χρειάζονται για αυτήν την ανάληψη. Είχα μια παρόμοια περίπτωση πριν από μερικά χρόνια, όπου τα έγγραφα ζητούνταν μόνο ένα κάθε φορά και η κατάσταση λύθηκε μόνο όταν ο κάτοχος της άδειας απαγόρευσε στο καζίνο να το κάνει. Ανακάλυψα χθες ότι αυτό το καζίνο έχει τους ίδιους ιδιοκτήτες, οπότε είμαι 100% σίγουρος ότι η ανάληψή μου δεν θα διεκπεραιωθεί μέχρι τις 17.12, αλλά στη συνέχεια θα ζητήσουν το επόμενο έγγραφο. Αυτή είναι μια προφανής χρήση τακτικών καθυστέρησης, η οποία απαγορεύεται από τον εκδότη της άδειας. Δεν έχω επικοινωνήσει ακόμη με τον εκδότη, επειδή θέλουν πάντα ο παίκτης να προσπαθήσει πρώτα να επιλύσει την υπόθεση με έναν άλλο χειριστή, που στην προκειμένη περίπτωση είστε εσείς. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας 🙂
Τώρα έλαβα ένα μήνυμα ότι αυτό το τέταρτο έγγραφο έχει εγκριθεί. Δεν πλήρωσαν τίποτα, αλλά η ανάληψη βρίσκεται ακόμα σε κατάσταση αναμονής. Τόνισαν στο μήνυμα ότι εάν χρειαστούν περισσότερα, θα στείλουν ένα νέο email. Δεν χρειάζεται να είστε μεγάλος διορατικός, το επόμενο αίτημα για έγγραφο θα έρθει το αργότερο την Τετάρτη 17.12, όταν θα έχουν περάσει άλλες 72 ώρες από το αίτημα ανάληψης.
Ο γκουρού του καζίνο Nonin.
Σήμερα είπαν ότι το θέμα έχει διευθετηθεί για αυτούς.
Η ανάληψή μου έχει διεκπεραιωθεί από αυτούς μέσω του Trumo... εκτός από το ότι δεν έχει γίνει. Δεν μπορώ καν να επικοινωνήσω πλέον με τον Rizzio. Ο μόνος τρόπος είναι να ακολουθήσω τη διαδρομή Anjouan...
Γεια σας. Ορίστε μερικές ακόμη αποδείξεις. Χθες είπαν ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε από αυτούς. Σήμερα είπαν ότι δεν πληρώθηκε από αυτούς. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης. 
Γειά σου,
Μόλις έλαβα ένα μήνυμα ότι η ανάληψη εγκρίθηκε. Τους έδωσα κυριολεκτικά την τελευταία προθεσμία και πλήρωσαν δύο λεπτά πριν από την ημερομηνία λήξης. Πριν στείλω την προθεσμία, ετοίμασα όλα τα έγγραφα, τα στιγμιότυπα οθόνης και μια επιστολή προς το συμβούλιο τυχερών παιχνιδιών του Ανζουάν. Το ανέφερα επίσης ταυτόχρονα που έδωσα την προθεσμία, οπότε ίσως αυτό βοήθησε στην επιτάχυνση των πραγμάτων. Η υπόθεση επιλύθηκε.
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
