Rise of Bets Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Θέμα: Κέρδη που κατασχέθηκαν με χειροκίνητη προσαρμογή του προσωπικού μετά από αίτημα ανάληψης — ο κανόνας 1.11 εφαρμόστηκε δύο φορές

Κείμενο καταγγελίας:

Υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο Rise of Bets για κατάσχεση 1.218,22 € σε νόμιμα κέρδη, προσαρμόζοντας χειροκίνητα το υπόλοιπό μου μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης.

Ακολουθεί η ακριβής ακολουθία των γεγονότων από το επίσημο ιστορικό συναλλαγών μου που μου παρείχε το καζίνο:

Είχα ένα ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου κατά την κατάθεση

Στις 17:26:14 ακύρωσα ο ίδιος το μπόνους — καταγράφηκε ως CANC_BONUS με παρακράτηση 37,50 €. Αυτό επιβεβαιώνει ότι ο κανόνας 1.11 είχε ήδη εφαρμοστεί και εκτελεστεί εκείνη τη στιγμή.

Συνέχισα να παίζω μόνο με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου

Στις 17:30:53 — περισσότερο από 4 λεπτά μετά την ακύρωση του μπόνους — το σύστημα του καζίνο αποδέχτηκε ένα κέρδος ύψους 1.218,22 € χωρίς σημαίες ή περιορισμούς.

Στις 17:34:56 υπέβαλα ανάληψη 1.000,00 €

Στη συνέχεια, το καζίνο πραγματοποίησε μια χειροκίνητη προσαρμογή υπολοίπου — η οποία καταγράφηκε ως MAN_ADJUST -€1.175,25 — με την ένδειξη «ΓΕΝΙΚΟΣ ΟΡΟΣ ΜΠΟΝΟΥΣ 1.11» που εφαρμόστηκε από ένα μέλος του προσωπικού.

Η ανάληψή μου ακυρώθηκε και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν

Γιατί αυτό είναι λάθος:

Ο κανόνας 1.11 είχε ήδη εφαρμοστεί στο βήμα 2 όταν ακύρωσα το μπόνους. Η παρακράτηση των 37,50 € αποτελεί απόδειξη αυτού. Το καζίνο δεν μπορεί να εφαρμόσει τον ίδιο κανόνα δεύτερη φορά σε κέρδη που δημιουργήθηκαν μετά την παύση της ύπαρξης του μπόνους.

Η νίκη έγινε δεκτή από το σύστημα του καζίνο αυτόματα χωρίς να ενεργοποιηθεί κανένας περιορισμός. Μόνο αφού ζήτησα ανάληψη, ένα μέλος του προσωπικού παρενέβη χειροκίνητα και κατάσχεσε τα κέρδη μου. Δεν επρόκειτο για αυτοματοποιημένη επιβολή συστήματος — ήταν μια σκόπιμη χειροκίνητη απόφαση που ελήφθη ειδικά κατά το σημείο της ανάληψης.

Πουθενά στους όρους του καζίνο δεν αναφέρεται ότι μια κατάθεση που γίνεται κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους αντιμετωπίζεται μόνιμα ως χρήματα μπόνους, ακόμη και μετά την ακύρωση του μπόνους και την αφαίρεση της ποινής. Αυτός ο κανόνας δεν μου κοινοποιήθηκε ποτέ και εφαρμόζεται αναδρομικά.

Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στην MGA. Έχω εξαγάγει το πλήρες επίσημο ιστορικό συναλλαγών μου από το καζίνο ως αποδεικτικό στοιχείο, εμφανίζοντας όλες τις χρονικές σημάνσεις και την καταχώρηση MAN_ADJUST.

Ζητώ την αποδέσμευση των κερδών μου ύψους €1175,25.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rise of Bets Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πρόσφατα ή στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχείο ιστορικού παιχνιδιού, ώστε να μπορώ να το ελέγξω απευθείας αντί για στιγμιότυπα οθόνης; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας