Rise of Bets Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Θέμα: Κέρδη που κατασχέθηκαν με χειροκίνητη προσαρμογή του προσωπικού μετά από αίτημα ανάληψης — ο κανόνας 1.11 εφαρμόστηκε δύο φορές

Κείμενο καταγγελίας:

Υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο Rise of Bets για κατάσχεση 1.218,22 € σε νόμιμα κέρδη, προσαρμόζοντας χειροκίνητα το υπόλοιπό μου μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης.

Ακολουθεί η ακριβής ακολουθία των γεγονότων από το επίσημο ιστορικό συναλλαγών μου που μου παρείχε το καζίνο:

Είχα ένα ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου κατά την κατάθεση

Στις 17:26:14 ακύρωσα ο ίδιος το μπόνους — καταγράφηκε ως CANC_BONUS με παρακράτηση 37,50 €. Αυτό επιβεβαιώνει ότι ο κανόνας 1.11 είχε ήδη εφαρμοστεί και εκτελεστεί εκείνη τη στιγμή.

Συνέχισα να παίζω μόνο με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου

Στις 17:30:53 — περισσότερο από 4 λεπτά μετά την ακύρωση του μπόνους — το σύστημα του καζίνο αποδέχτηκε ένα κέρδος ύψους 1.218,22 € χωρίς σημαίες ή περιορισμούς.

Στις 17:34:56 υπέβαλα ανάληψη 1.000,00 €

Στη συνέχεια, το καζίνο πραγματοποίησε μια χειροκίνητη προσαρμογή υπολοίπου — η οποία καταγράφηκε ως MAN_ADJUST -€1.175,25 — με την ένδειξη «ΓΕΝΙΚΟΣ ΟΡΟΣ ΜΠΟΝΟΥΣ 1.11» που εφαρμόστηκε από ένα μέλος του προσωπικού.

Η ανάληψή μου ακυρώθηκε και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν

Γιατί αυτό είναι λάθος:

Ο κανόνας 1.11 είχε ήδη εφαρμοστεί στο βήμα 2 όταν ακύρωσα το μπόνους. Η παρακράτηση των 37,50 € αποτελεί απόδειξη αυτού. Το καζίνο δεν μπορεί να εφαρμόσει τον ίδιο κανόνα δεύτερη φορά σε κέρδη που δημιουργήθηκαν μετά την παύση της ύπαρξης του μπόνους.

Η νίκη έγινε δεκτή από το σύστημα του καζίνο αυτόματα χωρίς να ενεργοποιηθεί κανένας περιορισμός. Μόνο αφού ζήτησα ανάληψη, ένα μέλος του προσωπικού παρενέβη χειροκίνητα και κατάσχεσε τα κέρδη μου. Δεν επρόκειτο για αυτοματοποιημένη επιβολή συστήματος — ήταν μια σκόπιμη χειροκίνητη απόφαση που ελήφθη ειδικά κατά το σημείο της ανάληψης.

Πουθενά στους όρους του καζίνο δεν αναφέρεται ότι μια κατάθεση που γίνεται κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους αντιμετωπίζεται μόνιμα ως χρήματα μπόνους, ακόμη και μετά την ακύρωση του μπόνους και την αφαίρεση της ποινής. Αυτός ο κανόνας δεν μου κοινοποιήθηκε ποτέ και εφαρμόζεται αναδρομικά.

Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στην MGA. Έχω εξαγάγει το πλήρες επίσημο ιστορικό συναλλαγών μου από το καζίνο ως αποδεικτικό στοιχείο, εμφανίζοντας όλες τις χρονικές σημάνσεις και την καταχώρηση MAN_ADJUST.

Ζητώ την αποδέσμευση των κερδών μου ύψους €1175,25.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rise of Bets Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πρόσφατα ή στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχείο ιστορικού παιχνιδιού, ώστε να μπορώ να το ελέγξω απευθείας αντί για στιγμιότυπα οθόνης; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας, σας έστειλα ένα email, για κάποιο λόγο δεν μπορώ να κοινοποιήσω τα δεδομένα του παιχνιδιού, δεν με αφήνει να τα στείλω καθόλου, παρόλο που τα έχω ρυθμίσει έτσι ώστε να μπορούν να τα δουν και άλλοι, αλλά τα κοινοποίησα στο Drive.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί αποφασίσατε να ακυρώσετε το μπόνους σας πριν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα;

Υπήρξε κάποια προηγούμενη δραστηριότητα στο παιχνίδι πριν από το παιχνίδι μας στις 19 Απριλίου;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αποφάσισα να ακυρώσω επειδή δεν χρειαζόμουν πλέον το μπόνους, το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου ήταν αρκετά μεγάλο, οπότε το ακύρωσα και η δραστηριότητα ξεκίνησε μόλις στις 19 Απριλίου.

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση.

Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο που εμφανίζεται στον λογαριασμό σας χωρίστηκε σε χρήματα μπόνους και πραγματικά χρήματα;

Λάβετε υπόψη ότι τα αρχεία που παρείχατε εμφανίζουν μόνο έναν τύπο υπολοίπου. Έχετε κρατήσει ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα ξεχωριστά υπόλοιπα μπόνους και πραγματικών χρημάτων; Θα μπορούσατε να το μοιραστείτε μαζί μου;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Έτσι, έκανα κατάθεση με το μπόνους. Τα 37€ ήταν μη κολλώδη χρήματα μπόνους και τα 25€ ήταν τα χρήματα που κατέθεσα. Το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου αυξήθηκε σε περίπου 90€ και μετά αποφάσισα να ακυρώσω όλο αυτό το μπόνους και να συνεχίσω να παίζω μόνο με τα δικά μου χρήματα. Μετά από αυτό κέρδισα 1218€. Δεν υπήρχε πλέον ενεργό μπόνους σε κανένα σημείο και όλα ήταν με πραγματικά χρήματα. Δεν άγγιξα καν τα χρήματα μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές σε κανένα σημείο και τα κέρδη ενημερώθηκαν κανονικά στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων. Μπορείτε να δείτε από το ιστορικό του παιχνιδιού πού τράβηξα το στιγμιότυπο οθόνης όταν ακύρωσα αυτό το μπόνους κ.λπ.

Αγαπητέ/ή Killeri1,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή Killeri1 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Rise of Bets Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

εντάξει ευχαριστώ για την ενημέρωση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

καλά

Αγαπητέ/ή Killeri1 ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου.

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι επικοινωνήσαμε ξανά με το καζίνο σχετικά με το παράπονό σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά το χρονοδιάγραμμα και το ιστορικό παιχνιδιών, δεν συμφωνούμε με τη θέση του καζίνο. Από τα αρχεία που μας παρείχαν, φαίνεται ότι η μεταγενέστερη παρακράτηση εφαρμόστηκε στα κέρδη που δημιουργήθηκαν από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας και όχι από τα χρήματα μπόνους.

Εξηγήσαμε στο καζίνο ότι, κατά την άποψή μας, ενδέχεται να έχουν το δικαίωμα να αφαιρέσουν μόνο το υπόλοιπο ποσό που προέρχεται από το μπόνους και παρέμεινε στον λογαριασμό μετά την ακύρωση του μπόνους. Ωστόσο, δεδομένου ότι το υπόλοιπό σας δεν μειώθηκε κάτω από αυτό το ποσό στη συνέχεια, πιστεύουμε ότι τα μεταγενέστερα κέρδη σας θα πρέπει εύλογα να αντιμετωπίζονται ως νόμιμα κέρδη με πραγματικά χρήματα και να σας καταβάλλονται πλήρως.

Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά όταν τα χρήματα φαίνεται να έχουν κερδηθεί δίκαια μετά την ακύρωση του μπόνους. Το έχω ξεκαθαρίσει αυτό στο καζίνο και τώρα περιμένω την απάντησή τους.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.

εντάξει ευχαριστώ για την ενημέρωση

Αγαπητέ/ή Killeri1 ,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει απαντήσει εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν περισσότερα, επομένως θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας.

Με βάση την αξιολόγησή μας, πιστεύουμε ότι η μεταγενέστερη αφαίρεση των κερδών σας ήταν άδικη, καθώς τα διαθέσιμα αρχεία δείχνουν ότι τα εν λόγω κέρδη προήλθαν από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας και όχι από τα χρήματα μπόνους. Για αυτόν τον λόγο, υποστηρίζουμε τη θέση σας σε αυτήν την περίπτωση.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να τους ενθαρρύνει να αλλάξουν την προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει αργότερα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του ιστότοπού τους σε αυτόν τον σύνδεσμο . Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σωστής υποβολής καταγγελίας στην ρυθμιστική αρχή σε αυτό το άρθρο .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο