Rise of Bets Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Άνοιξα αυτόν τον λογαριασμό πριν από περίπου 2 χρόνια, αλλά δεν τον έχω χρησιμοποιήσει πολύ. Είχα κάνει κάποιες μικρές καταθέσεις, αλλά δεν προσπάθησα ποτέ να κάνω ανάληψη. Πρόσφατα έκανα μια κατάθεση 30 ευρώ επειδή έλαβα ένα email για 250 δωρεάν περιστροφές και 150% μπόνους με 15 φορές στοιχηματισμό, και αφού στοιχημάτισα το μπόνους κέρδισα περίπου 80 ευρώ. Τοποθέτησα μερικά στοιχήματα και συνέχισα να παίζω καζίνο και όταν κέρδισα περίπου 330 ευρώ, αποφάσισα να κάνω ανάληψη 250 ευρώ. Μετά από 2 ημέρες έλαβα ένα email ότι σύμφωνα με το άρθρο 12.10 των όρων και προϋποθέσεων, παραβίασα τους όρους και ένα υπόλοιπο 305,06 αφαιρέθηκε. Είμαι πολύ σίγουρος ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο. Έπαιζα κανονικά καζίνο και αθλητικά στοιχήματα, παρολί, μονούς αγώνες, ακόμη και τα περισσότερα στοιχήματα χάθηκαν. Τα περισσότερα χρήματα κερδήθηκαν από το καζίνο, οπότε ποιον κανόνα μπορείς να παραβιάσεις όταν παίζεις καζίνο, τα παιχνίδια τους, το rtp τους, τους όρους, τίποτα στα χέρια των παικτών; Βλέπω τα παράπονα, αλλά πριν υποβάλω το παράπονο στην MGA, θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο εδώ, αν μπορείτε να βοηθήσετε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rise of Bets Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο πρόσφατα ή στο παρελθόν; Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει κατά τη διάρκεια της διαδικασίας;
• Υπήρχε κάποιο μέγιστο όριο εξαργύρωσης (όριο κέρδους) που να σχετίζεται με το μπόνους που αποδεχτήκατε και παίξατε, απ' όσο γνωρίζετε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Lindi280493,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου

Δεν είχα λάβει ειδοποίηση σχετικά με την απάντησή σας. Συγγνώμη για την καθυστέρηση. Έχω στείλει τα απαραίτητα έγγραφα, τη διεύθυνση selfie id, αν δεν κάνω λάθος, όλα τα απαραίτητα και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Όσον αφορά το μέγιστο όριο ανάληψης, απ' όσο γνωρίζω, δεν υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης που να λέει μέγιστο μπόνους 1 φοράς 5 φορές ή 10 φορές. Είχα ελέγξει το ποντάρισμα σε πραγματικό χρόνο μέχρι που εξαφανίστηκε το ποντάρισμα, οπότε το μπόνους ποντάρτηκε. Τα 30 ευρώ που κατέθεσα τα απέσυρα και έλαβα τα χρήματα, οπότε δεν υπάρχει πρόβλημα επαλήθευσης, καθώς είναι πλήρως επαληθευμένα. Ελπίζω να βοήθησε.

Αγαπητή Λίντι280493

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητή Λίντι280493,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Rise of Bets Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο Rise of Bets μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του καζίνο Rise of Bets συμμετάσχει σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους,

Κατάφερα να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Ζήτησαν το email του παίκτη, το οποίο και προώθησα, και θα περιμένω περαιτέρω ενημερώσεις από το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.

Αγαπητή Λίντι280493,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Rise of Bets Casino, αλλά μετά την αρχική απάντηση, δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του ιστότοπού τους σε αυτόν τον σύνδεσμο . Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σωστής υποβολής καταγγελίας στην ρυθμιστική αρχή σε αυτό το άρθρο .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ