Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει περίπου 3.200 ευρώ στο Rise of Bets, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάσχεση των κερδών του, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει ανάληψη στο παρελθόν χωρίς προβλήματα. Είχε στείλει περίπου 10 email ζητώντας διευκρινίσεις, αλλά δεν είχε λάβει συγκεκριμένη απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και έκρινε ότι, εφόσον τα μπόνους ήταν διαθέσιμα κατά την κατάθεση χωρίς σαφείς περιορισμούς, θα ήταν δίκαιο για το καζίνο να επιστρέψει τα κέρδη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο και της μη παροχής αποδεικτικών στοιχείων για τεχνικό σφάλμα, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.
Rise of Bets Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Αβέβαιη περίπτωση
Αρνητικοί πόντοι: 291
Ποσό: 3.200 €
Rise of Bets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου
Κέρδισα περίπου 3200 ευρώ στο riofbets. Κατέθεσα 25 ευρώ και πήρα μπόνους 100%. Προηγουμένως έχω κάνει ανάληψη χρημάτων από τον ιστότοπό τους χωρίς κανένα πρόβλημα. Τώρα έχουν κατασχέσει τα χρήματα, τους έχω ρωτήσει σε περίπου 10 email τι έχω κάνει λάθος αλλά δεν έχω λάβει συγκεκριμένη απάντηση. Επισυνάπτω την επαφή του email. Συνεχίζουν επίσης να μου στέλνουν μηνύματα κειμένου και email με διαφορετικές προσφορές. Δεν μπόρεσα να επισυνάψω όλη την επαφή του email, θα στείλω τα υπόλοιπα αν χρειαστεί
Αγαπητέ SKALLEN12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τα κέρδη σας στο Rise of Bets.
- Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια παιχνίδια παίξατε όταν κερδίσατε τα €3200; Είναι σημαντικό για εμάς να κατανοήσουμε το πλαίσιο του παιχνιδιού σας.
- Επίσης, μετά την εξέταση της προωθημένης επικοινωνίας, παρατήρησα ότι οι όροι του καζίνο αναφέρουν "κατάχρηση μπόνους ή άλλες προωθητικές ενέργειες" και άλλες πρακτικές στην ενότητα "Απαγορευμένες πρακτικές" στην Ενότητα 11.1.
- Το καζίνο διευκρίνισε ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν για έναν από αυτούς τους λόγους;
Μη διστάσετε να στείλετε την υπόλοιπη επικοινωνία μέσω email στο [email protected] ώστε να μπορούμε να εξετάσουμε όλα όσα έχετε συζητήσει μαζί τους.
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε και να βρούμε λύση για εσάς.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας ενώ διερευνούμε περαιτέρω την απάντησή σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Γεια σας, έπαιξα διαφορετικά παιχνίδια. Δεν θυμάμαι ποια, αν κάποια παιχνίδια είναι περιορισμένα ή παρόμοια γιατί μπορείς να τα παίξεις; Παίζουν πολύ άσχημα και κάνουν τα πάντα για να σας εμποδίσουν να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας. Έχω στείλει την υπόλοιπη επικοινωνία μέσω email στο email σας. Δεν ξέρω γιατί πήραν τα λεφτά, ρώτησα αρκετές φορές γιατί και ότι ήθελα μια συγκεκριμένη απάντηση και μετά έστειλαν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους
Γεια σου SKALLEN12,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Καθώς συνεχίζουμε τη διερεύνηση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά βασικά σημεία σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα:
- Πολλαπλοί λογαριασμοί: Μπορείτε να αποκλείσετε την πιθανότητα να δημιουργήθηκαν άλλοι λογαριασμοί από το νοικοκυριό ή τη συσκευή σας;
- Χρήση Μπόνους: Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Εφόσον το καζίνο ανέφερε κατάχρηση μπόνους και πολλαπλούς λογαριασμούς στην απόφασή του, αυτές οι πληροφορίες είναι ζωτικής σημασίας για την κατανόηση του σκεπτικού τους για τη δήμευση των κερδών σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γειά σου
Είχα μόνο έναν λογαριασμό, αλλά έχω συνδεθεί από διαφορετικές συσκευές. Ναι, έχω χρησιμοποιήσει μπόνους μαζί τους στο παρελθόν, στέλνουν καθημερινά μηνύματα κειμένου για μπόνους.
Γειά σου. Πότε σκοπεύετε να απαντήσετε στο θέμα; 🙂
Αγαπητέ SKALLEN12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση να απαντήσω στην περίπτωσή σας.
Έχω τώρα εξετάσει τις λεπτομέρειες και θα μεταφέρω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου, Adam ( [email protected] ), ο οποίος θα σας βοηθήσει περαιτέρω. Ο Adam θα συνεχίσει την έρευνα και θα σας παρέχει την υποστήριξη που χρειάζεστε.
Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας πολύ σύντομα.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την κατανόησή σας.
Εντάξει, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ανυπομονώ να λάβω βοήθεια από τον Adam.
Γεια σου SKALLEN12,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rise of Bets Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Dear Rise of Bets Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο κατάσχεσης των κεφαλαίων του παίκτη;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Μάλλον δεν θα απαντήσουν ούτε σε αυτό. Δεν φαίνεται να ενδιαφέρονται πολύ για τους παίκτες τους.
Κρίμα που δεν μπορούν καν να βρουν απάντηση!!!!
Γεια σου SKALLEN12,
Έλαβα απάντηση από το καζίνο μέσω email και μου είπαν ότι τώρα εξετάζουν την κατάσταση.
Ελπίζω να μπορέσω να δώσω περισσότερες πληροφορίες σύντομα.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Σε ευχαριστώ ταπεινά για τη βοήθειά σου Άνταμ!
Γεια σου, Αδάμ. Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την αύξηση των στοιχημάτων;
Γεια σου SKALLEN12,
Δεν έχω λάβει τίποτα άλλο από το καζίνο μέχρι στιγμής. Μετά τη λήξη του χρονοδιακόπτη, θα τους επιτραπεί μια ακόμη εβδομάδα να επικοινωνήσουν μαζί μας, διαφορετικά η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη».
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Ευχαριστώ για την απάντηση Adam. Δεν καταλαβαίνω τι παίρνει τόσο καιρό; Θα πρέπει να ξέρουν γιατί χρεώνουν μόνο περίπου 3200:- ευρώ.
Γεια σου SKALLEN12,
Έκτοτε έλαβα κάποιες περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, και αυτές θα επανεξεταστούν τώρα. Θα αναρτήσω ξανά σύντομα με περαιτέρω ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σας και πάλι SKALLEN12,
Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που δείχνουν ότι έχετε διεκδικήσει μπόνους με ορισμένες από τις καταθέσεις σας που δεν δικαιούστε να διεκδικήσετε. Τα εν λόγω κέρδη κατασχέθηκαν και η κατάθεσή σας επιστράφηκε σε εσάς, επειδή έχετε διεκδικήσει το μπόνους καλωσορίσματος της 3ης κατάθεσης Καζίνο χρησιμοποιώντας την 5η κατάθεσή σας. Μπορείτε να διευκρινίσετε αν ισχύει αυτό;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Μου φαίνεται πολύ περίεργο που μπορείς να διεκδικήσεις μπόνους που δεν δικαιούστε καν; Δεν ξέρω αν το έχω κάνει. Αλλά κάνουν ό,τι μπορούν για να μην πληρώσουν χρήματα.
Στέλνουν τόσο email όσο και μηνύματα κειμένου με προσφορές μπόνους όλη την ώρα. Γίνεται πολύ δύσκολο να παρακολουθείς. Αλλά θα βρουν το μικρότερο κενό για να μην πληρώσουν κανένα κέρδος!
Ελπίζω πραγματικά να μην προτείνετε σε κανέναν να παίξει στα ανοδικά στοιχήματα αν δεν συνειδητοποιήσει ότι έχει κάνει λάθος. Προσφέρουν μπόνους κατάθεσης όταν καταθέτετε χρήματα και όταν ελέγχετε ότι θέλετε και κερδίζετε χρήματα, τότε βγάζουν πολλά χάλια.
Γεια σου SKALLEN12,
Συμφωνώ ότι είναι καλύτερο για τους παίκτες να αποκλείονται από τη διεκδίκηση μπόνους για τα οποία δεν δικαιούνται, καθώς μπορεί να συμβούν λάθη, αλλά το έχετε κάνει πολλές φορές. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε διεκδικήσει αυτά τα μπόνους μέσω ενός από τα email που αναφέρατε;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Ναι, έχω καταθέσει χρήματα αρκετές φορές, λαμβάνω γραπτά μηνύματα και email από αυτούς καθημερινά για διαφορετικά μπόνους. Σύμφωνα με εμένα, δεν έχω κάνει τίποτα κακό, ναι, έχω λάβει προσφορές μπόνους μέσω γραπτού μηνύματος/email, έχω συνδεθεί και έχω καταθέσει χρήματα.
Έκανα σύνδεση στον λογαριασμό πριν από λίγες μέρες και υπήρχαν πολλά μπόνους για να διαλέξω.
Γεια σου SKALLEN12,
Έχω στείλει ξανά email στο καζίνο για περισσότερες πληροφορίες. Θα αναρτήσω ξανά μόλις έχω απάντηση.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σας, ευχαριστώ για αυτό. Δεν πρέπει να μπορούν να συμπεριφέρονται με κανέναν τρόπο! Από σήμερα, έλαβα ένα μήνυμα κειμένου και ένα email σχετικά με την προσφορά μπόνους από την αύξηση των στοιχημάτων.
Γεια σου Skallen12,
Το παράπονο συζητείται ακόμα με το καζίνο μέσω email, αλλά θα ήθελα να σας ζητήσω να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες.
- Έχετε επιλέξει τα μπόνους από μια λίστα κάθε φορά που έχετε καταθέσει;
- Σας έχουν κατασχεθεί τα κέρδη για το πιο πρόσφατο μπόνους που χρησιμοποιήθηκε, αποκτήσατε και αποσύρατε κέρδη από προηγούμενα μπόνους;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο.
Ναι, θέλω να θυμάμαι ότι έχω επιλέξει από μια λίστα όταν κάνω κατάθεση ή έχω κάνει κλικ από το μήνυμα κειμένου/email τους που στέλνουν με προσφορές.
Ναι, είμαι απολύτως βέβαιος ότι απέσυρα χρήματα το 2024 όταν χρησιμοποίησα ένα μπόνους και κέρδισα.
Γεια σου Αδάμ,
Λαμβάνετε απαντήσεις από την Rise;
Γεια σου Skallen12,
Η υπόθεση εξακολουθεί να συζητείται με το καζίνο μέσω email. Είναι responsive, απλά περιμένω να διευκρινιστούν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς αναγράφονται/εμφανίζονται τα μπόνους.
Θα αναρτήσω ξανά σύντομα με περαιτέρω ενημερώσεις.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σου Άνταμ, έχεις ακούσει κάτι νέο από το Rise;
Γεια σου Skallen12,
Αυτήν τη στιγμή εξακολουθώ να περιμένω μια απάντηση από το καζίνο σχετικά με τον τρόπο εμφάνισης των μπόνους, ειδικά εάν τα ίδια μπόνους αναφέρονται πάντα ως "Διαθέσιμα" κάθε φορά που γίνεται μια κατάθεση.
Dear Rise of Bets Casino,
Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 επιπλέον ημέρες σύμφωνα με τις πολιτικές μας. Εάν δεν υπάρξει απάντηση, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη και θα έχει αρνητική επίδραση στον Δείκτη Ασφαλείας του καζίνο.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Καταλαβαίνω, αλλά εμφανίζονται όταν κάνετε μια κατάθεση και μετά λαμβάνετε διαφορετικές επιλογές μπόνους που έχω επιλέξει. Πιθανόν να έχω και εγώ print screen για αυτό.
Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε.
Γεια σου Αδάμ
Το Rise of bets έπαψε να ανταποκρίνεται;
Γεια σου Skallen12,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση, χρειάζεται λίγος χρόνος για να διερευνήσει πλήρως το καζίνο την κατάσταση.
Έλαβα περαιτέρω πληροφορίες που εξηγούν ότι τα μπόνους συνήθως δεν εμφανίζονται ως διαθέσιμα και δεν θα πρέπει να είναι απαιτήσιμα σε καταθέσεις άλλες από αυτές για τις οποίες προορίζονται. Το καζίνο προσπαθεί τώρα να προσδιορίσει εάν ένα τεχνικό σφάλμα σας επέτρεψε να χρησιμοποιήσετε τα λανθασμένα μπόνους.
Απάντησα στο καζίνο δηλώνοντας ότι καθώς τα μπόνους ήταν διαθέσιμα στο σημείο της κατάθεσης και δεν υπέδειξαν ξεκάθαρα ότι ήταν για συγκεκριμένες καταθέσεις, τα κέρδη θα πρέπει να επιστραφούν σε εσάς. Κανένας άλλος κανόνας δεν έχει παραβιαστεί και το ποντάρισμα μπόνους έχει ολοκληρωθεί, επομένως πιστεύω ότι αυτός είναι ο δικαιότερος τρόπος για να επιλυθεί η κατάσταση. Το iI είναι στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο εάν θέλει να σας αποτρέψει από την πρόσβαση σε περαιτέρω μπόνους στο μέλλον.
Θα αναρτήσω ξανά μόλις έχω απάντηση.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Ευχαριστώ, Αδάμ.
Ας ελπίσουμε ότι θα συμβεί 🙂
Γεια σου Άνταμ, παίρνεις απαντήσεις ή είναι πεισματάρηδες; 🙂
Γεια σου Skallen12,
Ζήτησα από το καζίνο να παράσχει οποιαδήποτε σχετική απόδειξη σχετικά με ένα τεχνικό σφάλμα ως την αιτία που αυτά τα μπόνους είναι διαθέσιμα σε εσάς. Μόλις λάβω περαιτέρω απάντηση, θα την εξετάσω και θα ενημερώσω αναλόγως.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γειά σου,
δεν λαμβάνετε καμία απάντηση από τον αυξημένο αντάμ;
Γεια σου Skallen12,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου.
Δεν έχω λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα παρατείνουμε το χρονόμετρο για μία ακόμη εβδομάδα σύμφωνα με τις πολιτικές μας.
Εάν και πάλι δεν υπάρξει απάντηση, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη».
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Σας ευχαριστώ για αυτό.
Στέλνετε μια υπενθύμιση στο Rise;
Γειά σου,
Να υποθέσω ότι η άνοδος δεν σου απάντησε;
Αγαπητέ Skallen12,
Δυστυχώς, δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση από το καζίνο.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα μπόνους σας ήταν διαθέσιμα κατά την κατάθεση και δεν αναφερόταν ότι αφορούσαν συγκεκριμένες καταθέσεις, επομένως πιστεύω ότι θα ήταν δίκαιο να σας επιστραφούν τα κέρδη.
Το καζίνο ανέφερε ότι διερευνά το ενδεχόμενο αυτό να οφείλεται σε τεχνικό σφάλμα, το οποίο θα μπορούσε να αλλάξει την κατάσταση. Ωστόσο, δεν έχουν παρασχεθεί στοιχεία που να το υποστηρίζουν αυτό και δεν έχει ληφθεί καμία περαιτέρω απάντηση.
Συνεπώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της ιστοσελίδας τους στη διεύθυνση https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σωστής υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
