Ο παίκτης από τη Σλοβακία αντιμετωπίζει κατάσχεση 1.000€ μετά την επιτυχή επεξεργασία μερικής ανάληψης του ίδιου ποσού. Παρόλο που ολοκληρώθηκε η επαλήθευση KYC και δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους, το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις χωρίς να παράσχει λεπτομέρειες και αρνήθηκε να επιλύσει το ζήτημα παρά την επίσημη καταγγελία στην MGA.
Rise of Bets Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
6d 3h 5m 57s
Rise of Bets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤο καζίνο κατάσχεσε 1.000 ευρώ μετά την καταβολή μερικής ανάληψης.
Ζήτησα ανάληψη 2.000€ μέσω Skrill (πρώτη ανάληψη, δεν χρησιμοποιήθηκε το μπόνους).
Η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Το καζίνο πλήρωσε 1.000€ χωρίς κανένα πρόβλημα.
Τα υπόλοιπα 1.000 ευρώ παρέμειναν σε εκκρεμότητα για πάνω από 145 ώρες.
Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη ρωτώντας για την καθυστέρηση, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη και κατάσχεσε τα υπόλοιπα 1.000€.
Ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις, αλλά αρνούνται να διευκρινίσουν:
– ποιος κανόνας παραβιάστηκε
– όταν συνέβη
– ποια ακριβώς ενέργεια το προκάλεσε
Έστειλαν μόνο μια γενική λίστα με τους Όρους και Προϋποθέσεις και δήλωσαν ότι η απόφαση είναι οριστική.
Σημαντικά στοιχεία:
– Μερική ανάληψη έχει ήδη εγκριθεί και καταβληθεί.
– Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους
– Ολοκληρώθηκε το KYC
– Καμία δραστηριότητα στοιχηματισμού μετά από αίτημα ανάληψης
Πιστεύω ότι πρόκειται για αδικαιολόγητη δήμευση κεφαλαίων.
Έχει ήδη υποβληθεί επίσημη καταγγελία στην MGA.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μμέντελ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα.
1. Μόνο κουλοχέρηδες
2. Δεν χρησιμοποίησα τίποτα για να αποκρύψω την IP μου, παίζω επίσης σε άλλα καζίνο και γνωρίζω ότι απαγορεύεται. Δέχονται επίσης παίκτες από τη Σλοβακία. Δεν είχαν κανένα πρόβλημα με το KYC και πλήρωσαν τα μισά από τα κέρδη χωρίς κανένα πρόβλημα.
3. Μένω μόνος μου, οπότε αποκλείεται να μείνω σπίτι.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μμέντελ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μετά την κατάσχεση; Έχουν παράσχει κάποια διευκρίνιση εκτός από τους όρους και τις προϋποθέσεις που έχουν αναφέρει προηγουμένως;
Εάν ναι, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε νέα επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mmendel,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας έστειλα ένα email με την απάντηση στις 6 Φεβρουαρίου 2026.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μμέντελ,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σε ευχαριστούμε Mmendel που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Rise of Bets Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 20 ώρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
