Rise of Bets Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο κατάσχεσε 1.000 ευρώ μετά την καταβολή μερικής ανάληψης.

Ζήτησα ανάληψη 2.000€ μέσω Skrill (πρώτη ανάληψη, δεν χρησιμοποιήθηκε το μπόνους).

Η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Το καζίνο πλήρωσε 1.000€ χωρίς κανένα πρόβλημα.

Τα υπόλοιπα 1.000 ευρώ παρέμειναν σε εκκρεμότητα για πάνω από 145 ώρες.

Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη ρωτώντας για την καθυστέρηση, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη και κατάσχεσε τα υπόλοιπα 1.000€.

Ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις, αλλά αρνούνται να διευκρινίσουν:

– ποιος κανόνας παραβιάστηκε

– όταν συνέβη

– ποια ακριβώς ενέργεια το προκάλεσε

Έστειλαν μόνο μια γενική λίστα με τους Όρους και Προϋποθέσεις και δήλωσαν ότι η απόφαση είναι οριστική.

Σημαντικά στοιχεία:

– Μερική ανάληψη έχει ήδη εγκριθεί και καταβληθεί.

– Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους

– Ολοκληρώθηκε το KYC

– Καμία δραστηριότητα στοιχηματισμού μετά από αίτημα ανάληψης

Πιστεύω ότι πρόκειται για αδικαιολόγητη δήμευση κεφαλαίων.

Έχει ήδη υποβληθεί επίσημη καταγγελία στην MGA.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μμέντελ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας