Rise of Bets Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθεια και τη μεσολάβησή σας σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα με το καζίνο " Rise of Bets " σχετικά με την αδικαιολόγητη ακύρωση ανάληψης και την κατάσχεση 1797€, ποσό που έχει επίσης αφαιρεθεί από το υπόλοιπό μου.

Η αιτιολόγηση που παρέχεται από το καζίνο βασίζεται σε φερόμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, και συγκεκριμένα της παραγράφου 12.10, η οποία αναφέρεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Χρήση VPN ή χειραγώγησης διεύθυνσης IP
• Χρήση πλαστών εγγράφων κατά τη διαδικασία επαλήθευσης
• Κατάχρηση μπόνους
• Δόλιες, συμπαιγνιακές δραστηριότητες ή χρήση μη εξουσιοδοτημένου λογισμικού/υλικού

Θα ήθελα να ξεκαθαρίσω ότι δεν έχω εμπλακεί σε καμία από αυτές τις συμπεριφορές. Συγκεκριμένα:

• Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα VPN ή μέθοδο για να αλλάξω τη διεύθυνση IP μου. Η πρόσβασή μου στον ιστότοπο ήταν πάντα νόμιμη και από τη συνήθη τοποθεσία μου.
• Τα έγγραφα που παρείχα για επαλήθευση είναι γνήσια και νόμιμα, και έχουν εκδοθεί από τις αρμόδιες αρχές.
• Δεν έχω καταχραστεί καμία προσφορά μπόνους, ούτε έχω ενεργήσει σε συντονισμό με άλλους παίκτες για να αποκομίσω αθέμιτα πλεονεκτήματα.
• Η συμμετοχή μου ήταν απολύτως ειλικρινής και εντός του νομικού και τεχνικού πλαισίου που έχει θεσπίσει ο φορέας εκμετάλλευσης.

Δυστυχώς, ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει παράσχει κανένα συγκεκριμένο στοιχείο που να υποστηρίζει αυτές τις κατηγορίες, ούτε μου δόθηκε η ευκαιρία να τις διευκρινίσω ή να τις αμφισβητήσω πριν κατασχεθούν τα χρήματά μου και ακυρωθεί η ανάληψη.

Ως εκ τούτου, ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια της ομάδας σας σε αυτήν την περίπτωση και να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα παρακρατηθέντα κεφάλαια, καθώς πιστεύω ότι πρόκειται για αυθαίρετη κύρωση χωρίς έγκυρη βάση σε επαληθευμένα γεγονότα ή αποδεικτικά στοιχεία.

Είμαι πλήρως πρόθυμος/η να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες είναι απαραίτητες για να αποδείξω την καλή μου πίστη και την πλήρη συμμόρφωσή μου με τους κανόνες του φορέα εκμετάλλευσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο διευκρίνισε ποιο συγκεκριμένο σημείο της ρήτρας 12.10 φέρεστε να παραβιάσατε ή μήπως υπαινίχθηκε ότι όλες οι παραβιάσεις που αναφέρονται ισχύουν στην περίπτωσή σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Ντομίνικα, σε ευχαριστώ εκ των προτέρων εσένα και το Casino GURU για τη συνεργασία σου.

Όσον αφορά τα ερωτήματά σας, οι απαντήσεις μου είναι οι εξής:

1. Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

• Ναι, έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς καμία επιπλοκή (επιτυχημένες αναλήψεις).

2. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

• Η επαλήθευση λογαριασμού υποτίθεται ότι ήταν ήδη επιτυχής, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπήρχε λόγος να επαναληφθεί αυτή η διαδικασία.

3. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

• Παρόλο που έπαιξα με το ενεργό μπόνους, τα κέρδη μου έγιναν χωρίς να χρησιμοποιηθούν τα χρήματα μπόνους. Επομένως, δεν μετρήθηκαν ως χρήματα μπόνους.

4. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο διευκρίνισε ποιο συγκεκριμένο σημείο της ρήτρας 12.10 φέρεστε να παραβιάσετε ή μήπως υπαινίχθηκε ότι όλες οι παραβιάσεις που αναφέρονται ισχύουν στην περίπτωσή σας;

• Όχι, το καζίνο δεν ανέφερε στην ανακοίνωσή του ποια ακριβώς ρήτρα της παραγράφου 12.10 παραβιάστηκε. Κοινοποίησε απλώς τις πληροφορίες όπως κοινοποιήθηκαν.

5. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Παρακαλώ στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου: ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

• Φυσικά, απλώς μοιράστηκα τις πληροφορίες που έλαβα στο email μου. Ελπίζω να σας βοήθησαν.

Για άλλη μια φορά, θέλω να σας ευχαριστήσω για τη συνεργασία σας. Ελπίζω με αυτές τις πληροφορίες να μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε με επιτυχία αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ.

Ειλικρινά,

Τόμας

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις πληροφορίες που έχετε ήδη παράσχει.

Έχετε απαντήσει στο email από το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση; Εάν ναι, ζητήσατε διευκρινίσεις σχετικά με το ποιον συγκεκριμένο κανόνα φέρεστε να παραβιάσατε;

Μπορείτε ακόμα να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Μπορείτε να προσδιορίσετε ακριβώς ποιο μπόνους είχατε ενεργό τη στιγμή που παίξατε;

Ποια παιχνίδια παίζατε για να συσσωρεύσετε τα κέρδη που αργότερα κατασχέθηκαν;

Γνωρίζετε κάποιον άλλον που παίζει σε αυτό το καζίνο ή που μπορεί να είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας με οποιονδήποτε τρόπο;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Όσο περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να μας δώσετε, τόσο καλύτερα μπορούμε να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε και για το ενδιαφέρον σας να βοηθήσετε σε αυτήν την υπόθεση.

Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:

Δεν απάντησα απευθείας στο email του καζίνο, καθώς το μήνυμά τους ήταν πολύ αόριστο και δεν εξηγούσε με σαφήνεια πώς υποτίθεται ότι παραβίασα αυτόν τον κανόνα. Αν πιστεύετε ότι θα βοηθούσε, είμαι πρόθυμος να επικοινωνήσω μαζί τους για να ζητήσω μια πιο συγκεκριμένη εξήγηση.

Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αν και δεν τον έχω χρησιμοποιήσει από τότε που συνέβη το περιστατικό.

Το μπόνους που είχα ενεργό τη στιγμή που έπαιζα ονομαζόταν: "125% Επαναφόρτωση Καζίνο έως €500 - ελάχιστη κατάθεση €25".

Τα κέρδη που κατασχέθηκαν αργότερα προέρχονταν αποκλειστικά από παιχνίδια κουλοχέρηδων. Δεν έπαιζα επιτραπέζια παιχνίδια ούτε ασχολούμουν με ζωντανά στοιχήματα ή αθλητικά παιχνίδια.

Δεν γνωρίζω κανέναν άλλον που να παίζει σε αυτό το καζίνο και κανείς δεν είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό μου με οποιονδήποτε τρόπο. Χρησιμοποιείται αυστηρά από εμένα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας. Παραμένω διαθέσιμος/η σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω πληροφορίες για να προχωρήσετε με την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ παίκτη, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν έχετε απαντήσει στο email του καζίνο ή αν έχετε επικοινωνήσει μαζί τους για να ζητήσετε διευκρινίσεις σχετικά με το ποιον συγκεκριμένο κανόνα από την παράγραφο 12.10 πιστεύουν ότι έχετε παραβιάσει; Και αν ναι, έχουν παράσχει κάποια συγκεκριμένη εξήγηση;

Αγαπητή Ντομίνικα και ομάδα Casino Guru,

Όχι, δεν έχω απαντήσει απευθείας στο email του καζίνο ούτε έχω επικοινωνήσει μαζί τους για να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με την παράγραφο 12.10. Αυτό συμβαίνει επειδή το αρχικό τους μήνυμα δεν παρείχε συγκεκριμένες λεπτομέρειες και απλώς τους προώθησα τις πληροφορίες που είχα ήδη μοιραστεί μαζί σας.

Αν πιστεύετε ότι θα ήταν χρήσιμο, μπορώ να τους στείλω ένα επίσημο μήνυμα ζητώντας μια συγκεκριμένη εξήγηση για το ποιο μέρος της ρήτρας 12.10 πιστεύουν ότι παραβίασα και με ποιον τρόπο.

Περιμένω με ανυπομονησία τις οδηγίες σας για το πώς να προχωρήσω.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Madaniel που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Rise of Bets Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την MADRE - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος