Rise of Bets Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει ακυρωθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με μια ακυρωμένη ανάληψη στο Rise of Bets.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε (KYC) μετά από ακύρωση προηγούμενης προσπάθειας ανάληψης και τα έγγραφα προσκομίστηκαν όπως ζητήθηκε.

Μια ανάληψη 1.000€ που υποβλήθηκε στις 17.04 εγκρίθηκε και καταβλήθηκε στις 22.04 μετά από επαλήθευση. Μια δεύτερη ανάληψη 1.000€ που υποβλήθηκε στις 18.04 ακυρώθηκε αργότερα στις 28.04 και το ποσό αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό μου.

Τα κύρια κέρδη (~€2.500) προέκυψαν μέσω κανονικού παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα στο Wild West Gold Megaways από την Pragmatic Play. Μια προσφορά κατάθεσης που περιελάμβανε 800 δωρεάν περιστροφές ήταν διαθέσιμη στον λογαριασμό, αλλά οι δωρεάν περιστροφές δεν είχαν χρησιμοποιηθεί κατά τη στιγμή που δημιουργήθηκαν τα κέρδη ή κατά τη στιγμή της πρώτης ανάληψης. Οι δωρεάν περιστροφές παίχτηκαν μόνο αφού είχε ήδη καταβληθεί η πρώτη ανάληψη των €1.000. Η δεύτερη ανάληψη των €1.000 εκκρεμούσε ακόμη εκείνη τη στιγμή. Οι δωρεάν περιστροφές δεν δημιούργησαν ξεχωριστή αξίωση ανάληψης ή εξαργύρωσης.

Το καζίνο έχει παράσχει μόνο μια γενική αναφορά στους Όρους και Προϋποθέσεις του (συμπεριλαμβανομένων των ρητρών κατάχρησης μπόνους, απάτης και αθέμιτου πλεονεκτήματος), χωρίς να διευκρινίζει ποιος ακριβώς κανόνας φέρεται να παραβιάστηκε ή πώς εφαρμόζεται στη δραστηριότητα του λογαριασμού μου.

Ζητώ πλήρη επανεξέταση της απόφασης και διευκρίνιση των συγκεκριμένων λόγων στους οποίους βασίστηκε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υπήρχε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας τη στιγμή που παίζατε Wild West Gold Megaways και συγκεντρώνατε τα κέρδη των 2.500€;
• Αν το μπόνους των 800 δωρεάν περιστροφών ήταν διαθέσιμο στον λογαριασμό σας εκείνη τη στιγμή, ήταν ήδη ενεργοποιημένο ή το ενεργοποιήσατε μόνο αφού ολοκληρώσατε το παιχνίδι σας και ζητήσατε την πρώτη ανάληψη;
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να δώσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που χρησιμοποίησες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

-Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου όσο έπαιζα και συγκέντρωνα τα κέρδη. Αυτά τα κέρδη αποκτήθηκαν μέσω κανονικού παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα.

-Το μπόνους των 800 δωρεάν περιστροφών δεν ήταν ενεργό εκείνη τη στιγμή. Ενεργοποίησα και χρησιμοποίησα τις δωρεάν περιστροφές μόνο αφού η πρώτη μου ανάληψη είχε ήδη ολοκληρωθεί και πληρωθεί.

Σας έχω στείλει όλες τις απαραίτητες υποστηρικτικές πληροφορίες μέσω email.

Με εκτίμηση,

Χίππα

Σας ευχαριστώ για το email σας και για την απάντησή σας.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το καζίνο μέσω email και ζητήστε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, που να καλύπτει την περίοδο από τις 16 Απριλίου (όταν πραγματοποιήσατε την κατάθεση που χρησιμοποιήθηκε για τη συγκέντρωση των κερδών σας) μέχρι τη στιγμή που κατασχέθηκαν τα κέρδη σας. Μόλις λάβετε το αρχείο, παρακαλούμε προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια,

Έχω πλέον προωθήσει την τελευταία αλληλογραφία από το καζίνο μέσω email.

Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημά μου για δεδομένα GDPR (πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel και ιστορικό μπόνους) έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και δήλωσαν ότι οι ζητούμενες πληροφορίες θα παρασχεθούν εντός 30 ημερών.

Αυτή τη στιγμή, περιμένω το καζίνο να μου παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση από το καζίνο εν τω μεταξύ σχετικά με το αίτημά σας;

Μόλις λάβετε το ιστορικό παιχνιδιών, παρακαλούμε προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια,

Το καζίνο παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και έχω προωθήσει τα αρχεία μέσω email.

Αγαπητέ Χίππα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Βερόνικα.

Μόλις τώρα πρόσεξα την απάντησή σας, καθώς δυστυχώς δεν έλαβα κάποια ειδοποίηση μέσω email σχετικά.

Εκτιμώ όλη τη βοήθειά σας μέχρι στιγμής και θα περιμένω περαιτέρω ενημερώσεις από τον Michal.

Με εκτίμηση,

Χίππα

Γεια σου Χίπα,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rise of Bets Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Rise of Bets,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μιχάλ.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και την αξιολόγηση της υπόθεσης. Θα περιμένω περαιτέρω ενημερώσεις.

Παρατήρησα επίσης ότι δυστυχώς δεν έχω λάβει ειδοποιήσεις μέσω email για αρκετές πρόσφατες απαντήσεις, επομένως είδα το μήνυμά σας μόλις τώρα, όταν έλεγξα χειροκίνητα τη σελίδα παραπόνων.

Με εκτίμηση,

Χίππα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Χίππα,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως " μη επιλυμένη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την MADRE - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).

Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru .

Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Δυστυχώς, εδώ καταλήγει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας. Για μελλοντική αναφορά, θα συνιστούσα να ελέγξετε την αξιολόγηση ενός καζίνο και τα σχόλια των παικτών πριν από την εγγραφή σας και να επιλέξετε αξιόπιστους παρόχους με ισχυρές αξιολογήσεις όποτε είναι δυνατόν. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη μείωση της πιθανότητας να αντιμετωπίσετε παρόμοιες δυσάρεστες καταστάσεις.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο