Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του καζίνο Rio Bet για ακατάλληλο μπλοκάρισμα λογαριασμού και παρακράτηση του υπολοίπου του. Αφού πραγματοποίησε μια κατάθεση και σημείωσε κέρδος, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς προειδοποίηση και πίστευε ότι το καζίνο άλλαξε τους όρους για να δικαιολογήσει την ενέργεια, παρά το γεγονός ότι δεν παραβίασε κανέναν κανόνα. Ζήτησε την άμεση αποδέσμευση του υπολοίπου του των 1.000 ρεάλ και απείλησε με νομικές ενέργειες εάν το ζήτημα δεν επιλυόταν. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την κατάσταση, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν διέθετε την απαραίτητη εμπειρογνωμοσύνη για να αξιολογήσει διαφορές που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα και, ως εκ τούτου, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει περαιτέρω, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.
RioBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.
Άλλο
Ποσό: 1.000 R$
RioBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘέμα: Επίσημη καταγγελία κατά του καζίνο Rio Bet για ακατάλληλο μπλοκάρισμα λογαριασμού και παρακράτηση υπολοίπου
Αγαπητοί όλοι,
Θα ήθελα να ζητήσω την υποστήριξη της ομάδας του Casino Guru σχετικά με μια περίπτωση κακής πίστης εκ μέρους του bookmaker Rio Bet.
Έκανα μια κατάθεση 500,00 R$ και, μετά από μερικά στοιχήματα, είχα κέρδος 500,00 R$, με συνολικό υπόλοιπο 1.000,00 R$. Ωστόσο, την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς προειδοποίηση.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη της πλατφόρμας και μου είπαν ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες. Μετά από λίγες μέρες, επικοινώνησα ξανά και ο λόγος ήταν ο ίδιος, αλλά συνειδητοποίησα ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καταστήματος είχαν αλλάξει, συγκεκριμένα οι παράγραφοι 7.1 και 7.2.
Ακόμα και με την επακόλουθη τροποποίηση των όρων, επιβεβαιώνω ότι ουδέποτε παραβίασα κανέναν κανόνα, είτε στις προηγούμενες εκδόσεις είτε στις ενημερωμένες. Η στάση της πλατφόρμας συνιστά σαφή έλλειψη διαφάνειας και καλής πίστης, η οποία θέτει σε σοβαρό κίνδυνο την εμπιστοσύνη των χρηστών.
Συνεπώς, ζητώ την άμεση αποδέσμευση του υπολοίπου μου, καθώς η δέσμευση ήταν αυθαίρετη και αδικαιολόγητη. Εάν δεν υπάρξει επαρκής λύση, θα λάβω τα κατάλληλα νομικά μέτρα ενώπιον των αρχών προστασίας των καταναλωτών και άλλων αρμόδιων διαύλων.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και ανυπομονώ να σας ακούσω.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Assuzinho10,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω, έχω μερικές ερωτήσεις:
- Λάβατε κάποια επίσημη επικοινωνία σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού, όπως email ή μήνυμα από την ομάδα υποστήριξης; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε λεπτομερώς τους ακριβείς λόγους που έδωσε η ομάδα υποστήριξης για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΚαλησπέρα,
Με την παρούσα εκφράζω τη δυσαρέσκειά μου για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου, το οποίο πραγματοποιήθηκε χωρίς προηγούμενη επίσημη επικοινωνία. Μετά από 24 ώρες, αναγκάστηκα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, οπότε και ενημερώθηκα ότι υπήρξε φερόμενη παραβίαση των άρθρων 7.1 και 7.2 των όρων χρήσης.
Θα ήθελα να επισημάνω ότι σε καμία περίπτωση δεν διέπραξα τις φερόμενες παραβάσεις. Ζήτησα λεπτομερείς διευκρινίσεις και την αποστολή των συγκεκριμένων μερών των όρων που φέρονται να παραβιάστηκαν. Ωστόσο, συνειδητοποίησα ότι οι όροι που στάλθηκαν είχαν τροποποιηθεί και, παρόλα αυτά, δεν αντιστοιχούν στη συμπεριφορά μου στην πλατφόρμα.
Υποστηρίχθηκε ότι τοποθετώ ομαδικά στοιχήματα, κάτι που είναι εντελώς ψευδές. Εργάζομαι επαγγελματικά στην αθλητική αγορά εδώ και τέσσερα χρόνια και εργάζομαι ατομικά. Έχει επίσης ισχυριστεί ότι έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς, κάτι που επίσης είναι αναληθές - αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός μου στην πλατφόρμα.
Επιπλέον, μέχρι σήμερα δεν έχω υποβληθεί σε καμία κατάλληλη διαδικασία επαλήθευσης για τη διευκρίνιση αυτών των ισχυρισμών.
Θέλω να πάρω πίσω τα χρήματά μου, ύψους 1.000 ρεάλ, επειδή με κοροϊδεύουν. Βοηθήστε με, γκουρού του καζίνο.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.
Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
