RioAce Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατάσχεσαν 79.000 NOK από τον λογαριασμό μου. Μου φέρθηκαν καλά και μάλιστα ένας VIP manager μου έστελνε ανεπιθύμητες προσφορές. Ξαφνικά, όταν κέρδισα, έγινε πρόβλημα για αυτούς.

Χρειάζομαι βοήθεια για να διευθετήσω αυτό το θέμα, διαφορετικά θα πρέπει να υποβάλω καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Ποντάρω σε όλα

Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Μου έστειλαν μόνο μπόνους με τρελές απαιτήσεις στοιχηματισμού, οπότε όλα τα στοιχήματά μου ήταν "ωμά".

Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;

Ναι, αλλά μου κρατούν πίσω τα χρήματά μου και αρνούνται να μου απαντήσουν σχετικά με αυτό. Με αγνοούν επίσης όταν με ρωτούν πώς να υποβάλω καταγγελία.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Ynwa1892. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Με έχουν κατηγορήσει ότι παραβίασα τους όρους τους. Αυτό είναι κάτι που πιθανότατα κάνουν στους παίκτες που κερδίζουν για να αποφύγουν τις πληρωμές. Παίζω τυχερά παιχνίδια με αυτόν τον τρόπο εδώ και πολλά χρόνια.

Η RioAce μου έδωσε VIP όταν συνέχιζα να έχανα, αλλά μόλις κέρδισα, κατάσχεσαν τα χρήματά μου. Δεν είναι τίποτα περισσότερο από μια εταιρεία απάτης. Ελπίζω το Casino Guru να με βοηθήσει να προειδοποιήσω άλλους παίκτες.

Κοινοποίησε το καζίνο τον συγκεκριμένο όρο που πιστεύει ότι παραβιάσατε; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία στο [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Ynwa1892,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Απλώς στέλνουν τυχαίους όρους και προσπαθούν να αποφύγουν την πληρωμή. Γιατί δεν είπαν τίποτα όταν έχασα χρήματα; Παίζω ακριβώς με τον ίδιο τρόπο από τότε που έφτιαξα τον λογαριασμό μου.

Γεια σας Ynwa1892,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή Ynwa1892,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Ynwa1892,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το RioAce Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό RioAce Casino,

Θα εκτιμούσα λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δικαιολογητικών, σχετικά με τη συμπεριφορά του παίκτη που οδήγησε στην απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη και να κατασχέσετε τα χρήματα. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλούμε στείλτε τες απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας στείλαμε τις ζητούμενες πληροφορίες στο email σας. Παρακαλούμε ελέγξτε το και ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Rioace

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα του RioAce Casino.

Αγαπητέ/ή Ynwa1892,

Αφού λάβαμε και εξετάσαμε τις πληροφορίες και τα στοιχεία από την ομάδα του καζίνο, διαπιστώθηκε ότι το ζήτημα αφορά τις δραστηριότητές σας στον τομέα των αθλητικών στοιχημάτων.

Μεταξύ άλλων σημείων, η ομάδα του καζίνο τόνισε τα εξής:

Ο εν λόγω παίκτης έχει επισημανθεί άμεσα από τον πάροχο της πλατφόρμας αθλητικών στοιχημάτων μας, καθώς εντοπίστηκε ότι τοποθετούσε στοιχήματα αξίας ή ότι εμπλέκεται σε πρακτικές στοιχηματισμού που του παρέχουν αθέμιτο πλεονέκτημα.

Όπως αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο , με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας:

9.3. Δόλια δραστηριότητα

Μόλις παρατηρήσουμε μια δόλια, παράνομη, ανέντιμη ή ακατάλληλη δραστηριότητα (συμπεριλαμβανομένης της χρήσης VPN, proxy ή παρόμοιας υπηρεσίας που αποκρύπτει ή χειραγωγεί την αναγνώριση της πραγματικής σας τοποθεσίας ή την πραγματοποίηση στοιχημάτων, στοιχημάτων ή παιχνιδιών πόκερ μέσω τρίτου ή για λογαριασμό τρίτου) στον Ιστότοπο, δικαιούμαστε να μπλοκάρουμε τον Λογαριασμό του χρήστη με απώλεια όλων των υπολοίπων του Λογαριασμού χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, διατηρούμε το δικαίωμα να αναφέρουμε δόλια δραστηριότητα στις υπάρχουσες ρυθμιστικές αρχές και τις αρχές επιβολής του νόμου, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των τραπεζών, των εταιρειών πιστωτικών καρτών ή/και οποιουδήποτε προσώπου ή οντότητας που έχει το νόμιμο δικαίωμα σε τέτοιες πληροφορίες, ή/και να λάβουμε νομικά μέτρα κατά του εν λόγω χρήστη.

9.4. Απαγορεύεται η συμμετοχή σε οποιεσδήποτε δραστηριότητες στοιχημάτων Arbitrage και Value Betting.

9.5. Σε περίπτωση δραστηριότητας παίκτη σε Στοιχήματα Arbitrage και Value Betting, η RioAce δικαιούται να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα, να παρακρατήσει και να χάσει όλα τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη και να τερματίσει τον λογαριασμό του παίκτη.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να σας παρέχουμε ακριβείς συμβουλές ή να σας δώσουμε μια σαφή και τεκμηριωμένη ετυμηγορία σχετικά με το εάν η ομάδα του καζίνο ενήργησε όντως σωστά, αν και όλες οι ενδείξεις δείχνουν ότι το έκανε.

Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι δεν έχετε παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο, σας προτείνω να εξετάσετε το ενδεχόμενο να υποβάλετε την καταγγελία σας σε μια πλατφόρμα που ειδικεύεται σε διαφορές σχετικά με αθλητικά στοιχήματα ή απευθείας στην ρυθμιστική αρχή που επιβλέπει το καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι το φόρουμ παραπόνων του Casino Guru είναι ειδικά αφιερωμένο σε ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο και τα παιχνίδια καζίνο τους.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε προβλήματα ή ανησυχίες σχετικά με τα παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο