Η παίκτρια από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με τα όρια ανάληψης του καζίνο, καθώς πίστευε ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη 10.000 € την ημέρα, αλλά είχε περιοριστεί στα 400 € ημερησίως. Αφού έφτασε το εβδομαδιαίο όριό της, προσπάθησε ξανά να κάνει ανάληψη, αλλά αντιμετώπισε συνεχείς περιορισμούς και δεν έλαβε σαφή επικοινωνία από την υποστήριξη πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας στα ερωτήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
RioAce Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν λόγω σύγχυσης με τα όρια.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.600 €
RioAce Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Το όριο ανάληψης του καζίνο φαίνεται να είναι 10.000€/ημέρα;
Αυτό σίγουρα ΔΕΝ ισχύει!
Προφανώς έχω όριο ανάληψης 400€/ημέρα, έχω κάνει ανάληψη των κερδών μου 400€/ημέρα τώρα 😅 Τώρα έλαβα μια ειδοποίηση ότι το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης έχει εξαντληθεί, οπότε αυτό είναι όλο!!
Τώρα έκανα ένα διήμερο διάλειμμα, για να έρθει μια νέα εβδομάδα... αλλά η εβδομάδα του Rioace είναι προφανώς από διαφορετικό κόσμο, επειδή ακόμα δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις!;
Το Chat ΔΕΝ γνωρίζει τίποτα για τίποτα, και δεν έχει υπάρξει καμία εξήγηση από το email ακόμα... όπως είπε και κάποιος άλλος εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Τοόλο,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το RioAce Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί. Και κατάφερα να κάνω ανάληψη 4 x 400€, αλλά μετά δεν κατάφερα να κάνω ανάληψη τίποτα επειδή το "εβδομαδιαίο όριο" έχει εξαντληθεί!
Αναρωτιέμαι απλώς για το όριο ανάληψης των €10.000/ημέρα;
Αυτό δεν ισχύει καν για το άχυρο.
Δεν ξέρω πότε θα είναι δυνατό να κάνω ξανά ανάληψη των κερδών μου, δεν ήταν δυνατό τις τελευταίες 4 ημέρες!
Και κανείς από το καζίνο δεν θα απαντήσει σε ΤΙΠΟΤΑ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Τοόλο,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Το όριο ανάληψης που αναφέρεται στην αξιολόγηση του καζίνο βασίζεται σε πληροφορίες που αναφέρονται λεπτομερώς στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο RioAce.
6.11. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο το μέγιστο ποσό των 10.000 ευρώ (ή το ισόποσο στο νόμισμα του Λογαριασμού σας) σε οποιαδήποτε 24ωρη περίοδο και το μέγιστο ποσό των 50.000 ευρώ (ή το ισόποσο στο νόμισμα του Λογαριασμού σας) σε περίοδο 30 ημερών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί μεγαλύτερο ποσό από εμάς.
Για να προχωρήσετε περαιτέρω με την καταγγελία σας, παρακαλούμε απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους;
- Επικοινωνεί το καζίνο μαζί σας;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς δημιουργήθηκε ο λογαριασμός σας και πότε ζητήσατε την τελευταία σας ανάληψη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Toolo,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
