Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες με την ανάληψη χρημάτων, καθώς το καζίνο ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση ταυτότητας, παρά το γεγονός ότι είχε ήδη επαληθευτεί και είχε υποβάλει τα έγγραφα ταυτότητάς του. Δεν διέθετε άδεια οδήγησης ή διαβατήριο και πίστευε ότι αυτά τα έγγραφα δεν θα έπρεπε να ήταν απαραίτητα για την πρόσβαση στα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει πιθανές λύσεις λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν επέλεγε να επικοινωνήσει ξανά.
RioAce Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 200 €
RioAce Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας παιδιά! Προσπάθησα να κάνω την ανάληψή μου και μου ζήτησαν ξανά επαλήθευση (είμαι ήδη επαληθευμένος). Έχουν την ταυτότητά μου, αλλά μου είπαν να στείλω άδεια οδήγησης ή διαβατήριο. Δεν έχω τίποτα από αυτά τα 2 και νομίζω ότι δεν είναι απαραίτητο να τα έχω για να παίξω σε καζίνο ούτως ή άλλως. Εξαιτίας αυτού δεν με αφήνουν να κάνω την ανάληψη. Τι μπορούμε να κάνουμε;;;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RioAce Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πότε έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο στο παρελθόν; Είναι έγκυρη η επίσημη ταυτότητά σας;
- Είναι η αίτηση έκδοσης διαβατηρίου μια έγκυρη λύση για εσάς;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντηση! Ολοκλήρωσα την επαλήθευση περίπου 5-6 μήνες πριν. Τα έγγραφα ταυτότητάς μου είναι εντάξει (τα δέχεται η ελληνική κυβέρνηση, πώς μπορεί ένα καζίνο άλλης χώρας να μην τα δέχεται;). Δεν έχω ταξιδέψει ποτέ σε άλλη χώρα και τουλάχιστον δεν θα το κάνω σύντομα. Δεν θα πληρώσω για διαβατήριο χωρίς λόγο.
Έπαιξα κουλοχέρηδες και ζωντανά παιχνίδια Evolution πριν δοκιμάσω την ανάληψή μου. Δεν έχω κανένα μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Καταλαβαίνω τις ανησυχίες σας.
- Υπάρχει πιθανότητα η ταυτότητά σας να πλησιάζει στην ημερομηνία λήξης της;
- Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε την ανταλλαγή σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε ένα αντίγραφο συνομιλίας των email που ανταλλάξατε με την υποστήριξη σχετικά με το πρόβλημα.
Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή alexeee13,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
