RioAce Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Γεια σας, θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία εναντίον αυτού του ιστότοπου καζίνο. Έκανα κατάθεση 56 ευρώ χθες, κέρδισα έως και 110 ευρώ, πρώτα απ 'όλα έστειλα την άδεια οδήγησής μου και μετά έστειλα την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Ρώτησα την υποστήριξη αν είχε ολοκληρωθεί και είπαν ναι. Έκανα ανάληψη 110 ευρώ σε eth. Περίμενα 11 ώρες μετά από 11 ώρες, έλεγξα ξανά και ακόμα σε εκκρεμότητα. Αλλά αφαίρεσαν το kyc μου, δεν είχε ολοκληρωθεί πλέον και η ανάληψή μου ακυρώθηκε. Τώρα που ανέβασα την τραπεζική μου κατάσταση, την απόδειξη αποδεικτικών στοιχείων προσώπου, τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας, εξακολουθούν να αρνούνται όλα τα αποδεικτικά μου στοιχεία. Μου είπαν να επικοινωνήσω με την οικονομική ομάδα kyc μέσω email, κάτι που έκανα κι εγώ. Λαμβάνω συνεχώς απάντηση με ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα. Μου λένε ότι πρέπει να ανεβάσω το σωστό έγγραφο. Κάτι που κάνω στην περίπτωσή μου, καθώς λειτουργεί και σε άλλα κρυπτο καζίνο με επαλήθευση sumsub. Αν χρειάζεστε περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης ή οτιδήποτε άλλο, είμαι πρόθυμος να το αποδείξω.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:

• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί τα έγγραφα ταυτότητάς σας κρίθηκαν ανεπαρκή για επαλήθευση;
• Υπάρχει κάποιο έγγραφο στον λογαριασμό σας που έχει επισημανθεί ως επιτυχώς επαληθευμένο;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Λοιπόν, η υποστήριξη στην εξυπηρέτηση πελατών λέει μόνο να επικοινωνήσετε με την οικονομική ομάδα του kyc, κάτι που έκανα μέσω email. Το μόνο που λαμβάνω είναι το ίδιο μήνυμα αυτόματης απάντησης με ένα κόκκινο έντονο κείμενο για να ανεβάσω το σωστό έγγραφο, κάτι που έκανα. Δοκίμασα 5 διαφορετικά έγγραφα που αναφέρουν την απόδειξη διεύθυνσης. Τα οποία χρησιμοποιώ σε άλλα καζίνο για να τα προσκομίσω μόνος μου. Το μόνο έγγραφο που έχουν δεχτεί μέχρι στιγμής είναι η άδεια οδήγησής μου. Και η σάρωση προσώπου μου. Κανείς άλλος εκτός από εμένα δεν είναι εγγεγραμμένος σε αυτό το καζίνο. Έπαιξα μόνο 5 Lions Megaways και επίσης το Tome of Madness, τίποτα άλλο.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε ως αποδεικτικό διεύθυνσης;

Έχει απορρίψει το καζίνο κάποιο από αυτά τα έγγραφα και, εάν ναι, έχει εξηγήσει γιατί δεν μπορούν να γίνουν δεκτά για σκοπούς επαλήθευσης;

Επίσης, έχετε διασφαλίσει ότι το αποδεικτικό της διεύθυνσής σας περιέχει όλα τα απαιτούμενα προσωπικά στοιχεία που ταιριάζουν με τις πληροφορίες στο προφίλ σας στο καζίνο;

Αγαπητέ sakiel133790,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και το αίτημα ανάληψής σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 12 Αυγούστου 2025 στις 09:59:54 UTC.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας—η ομάδα μας είναι πάντα εδώ για να σας βοηθήσει.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Rioace

Αγαπητέ/-ή sakiel133790,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το πρόβλημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία οποιαδήποτε στιγμή.