RickyCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Γεια σας, προσπαθώ να κάνω ανάληψη 400$ σε αυτό το καζίνο, αλλά αντιμετωπίζω προβλήματα με την ολοκλήρωση του KYC.

Έχω ανεβάσει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στη σελίδα προφίλ και όλα έχουν εγκριθεί μέχρι στιγμής, τα έχω ανεβάσει

• Φωτογραφία διαβατηρίου
• Σέλφι με διαβατήριο
• Λογαριασμός κοινής ωφέλειας με διεύθυνση
• Φωτογραφία της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση (εμπρός και πίσω όψη που δείχνουν τους πρώτους 6 και 4 αριθμούς)

Όλα τα παραπάνω έχουν γίνει δεκτά και έχουν ένα πράσινο τικ.

Ωστόσο, ανέβασα ένα τραπεζικό αντίγραφο (τα τραπεζικά αντίγραφα εδώ για την τράπεζά μου στην Αυστραλία δημιουργούνται μόνο μία φορά το τρίμηνο), ανέβασα το τελευταίο μου αντίγραφο, ωστόσο προφανώς δεν έχει την κατάθεση που μόλις έκανα στο καζίνο.

Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης από την εφαρμογή της τράπεζάς μου, το οποίο δείχνει το ποσό και την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε, ωστόσο δεν γίνεται δεκτό.

Μπορώ να λάβω βοήθεια για την επαλήθευση του προφίλ μου; Έχω χρησιμοποιήσει τα ίδια έγγραφα σε άλλα καζίνο DAMA NV, και η πιο πρόσφατη επαλήθευση έγινε με τα ίδια έγγραφα πριν από 4 ημέρες σε ένα άλλο καζίνο DAMA NV και όλα έγιναν δεκτά μια χαρά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής και σε ποιες ακριβείς ημερομηνίες;
• Θα μπορούσατε να λάβετε μηνιαίο αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού επικοινωνώντας ή επισκεπτόμενοι την τράπεζά σας;
• Έχετε δοκιμάσει να κατεβάσετε ένα αντίγραφο κίνησης σε PDF από την τραπεζική σας εφαρμογή που να εμφανίζει τα προσωπικά σας στοιχεία μαζί με τις πληροφορίες κατάθεσης;
• Ποιες οδηγίες ή προτάσεις λάβατε από την υποστήριξη πελατών του καζίνο όταν τους εξηγήσατε αυτό το πρόβλημα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα