Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε ανάληψη 870 ρεάλ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την προσκόμιση των απαιτούμενων δικαιολογητικών. Το καζίνο δεν δέχτηκε φωτογραφία του λογαριασμού του και η τραπεζική κίνηση που ζήτησε το καζίνο δεν περιείχε τη διεύθυνση που απαιτούσε. Αφού υπέβαλε πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος, ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και έλαβε τα κέρδη του.
Richville Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη ανάληψη λόγω προβλημάτων με τα έγγραφα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 870 R$
Richville Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ζήτησα ανάληψη 870 ρεάλ, μου ζήτησαν μια εκτύπωση του λογαριασμού μου με κάποια δεδομένα, η τράπεζά μου δεν επιτρέπει την εκτύπωση των δεδομένων μου, οπότε τράβηξα μια φωτογραφία με άλλο κινητό και την έστειλα, δεν την δέχτηκαν, τώρα μου ζήτησαν την κατάσταση που περιέχει τη διεύθυνση, αλλά η κατάσταση δεν έχει τη διεύθυνση, μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ Casinoguru. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ερίκλεο,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Η τράπεζά σας διανέμει τα αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ως έντυπα έγγραφα ή σε μορφή PDF;
- Μπορείτε να υποβάλετε άλλα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη διεύθυνσή σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας.
Η τράπεζά σας διανέμει τα αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ως έντυπα έγγραφα ή σε μορφή PDF;
Απάντηση: Ναι, τα έχω στείλει τους τελευταίους 3 μήνες σε μορφή PDF, αλλά η κατάσταση λογαριασμού δεν περιέχει τα στοιχεία της διεύθυνσής μου, μόνο τις συναλλαγές και τα στοιχεία του λογαριασμού.
Μπορείτε να στείλετε άλλα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη διεύθυνσή σας;
Απάντηση: Ναι, έχω ήδη στείλει τον λογαριασμό του ηλεκτρικού ρεύματος.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Απάντηση: Θα το στείλω στο email σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Tomas, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω λάβει τα κέρδη μου, ευχαριστώ για τη βοήθειά σου, μπορείς να επισημάνεις το παράπονό σου ως επιλυμένο; Σε ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ερίκλεο,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
