Richville Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Γεια σας, πριν από έναν μήνα, το καζίνο Richville αποφάσισε να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να κρατήσει τα χρήματά μου, λέγοντάς μου ότι παραβίασα κάποιον κανόνα. Έπαιζα μαζί τους για πολύ καιρό με τον ίδιο τρόπο όπως πάντα και ποτέ δεν μου είπαν ότι παραβίασα κάποιον κανόνα. Αυτό συνέβη επειδή έχανα, οπότε δεν υπήρχε πρόβλημα για αυτούς. Την τελευταία φορά που είχα κάποια κέρδη, γι' αυτό αποφάσισαν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και να κρατήσουν τα χρήματά μου. Έτσι, τους ζήτησα κάποια έγγραφα για να αποδείξω ότι ακολουθούσα τους κανόνες τους από την αρχή. Είπαν ότι θα το κάνουν, αλλά έχει περάσει ήδη ένας μήνας χωρίς απάντηση. Είναι νόμιμο να κρατήσω τα χρήματά μου και να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου; Συνήθως τα καζίνο, αν θέλουν να σε μπλοκάρουν, τουλάχιστον σου δίνουν τα χρήματα. Ελπίζω να το λύσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Richville Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Δεν θυμάμαι ακριβώς, γι' αυτό ζήτησα από το καζίνο να μου το πουν αυτό, καθώς και πόσα χρήματα έχω ξοδέψει σε αυτούς και το ακριβές ποσό των χρημάτων μου στον λογαριασμό μου. Δυστυχώς, δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου επειδή έχω μπλοκαριστεί. Τέλος πάντων, είναι πάνω από ένας χρόνος μαζί τους. Με μπλόκαραν στις 28 Μαΐου, όπως βλέπετε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης. Έπαιζα Ancient Egypt of Pragmatic και πάντα χρησιμοποιούσα τα μπόνους που προσέφεραν.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σας ζητήθηκε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν, εάν υπάρχουν;

Έχετε λάβει κάποια πληρωμή από το καζίνο στο παρελθόν;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Όπως σας είπα, δεν είμαι νέος σε αυτό το καζίνο, από όσο θυμάμαι είναι πάνω από ένας χρόνος και το KYC έχει περάσει με επιτυχία πριν από πολύ καιρό. Επίσης, έχω κάνει πολλές καταθέσεις και αρκετές αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα.

Αγαπητέ Αρχαίο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Διαφορών, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Richville Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Richville,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μπάρμπορα, όπως έγραψα στην αρχή. Σε αυτό το καζίνο, μετά από πολύ καιρό που ήμουν εκεί, ανακάλυψα ότι είχα παραβιάσει κάποιους κανόνες, όπως ισχυρίζονταν. Αν είχα παραβιάσει τους κανόνες, γιατί δεν έκλεισα τον λογαριασμό μου πριν από ένα χρόνο και δεν αποφάσισα τώρα. Φυσικά και έχω την απάντηση. Επειδή χάνω συνεχώς χρήματα. Μόνο την τελευταία φορά που κέρδισα μερικές φορές, γι' αυτό αποφάσισαν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου χωρίς να μου στείλουν τα χρήματά μου. Τους έγραψα πολλές φορές για να μου στείλουν κάποιες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό μου, αλλά δεν το έκαναν. Η απάντηση είναι ότι θα ερευνήσουμε το θέμα και θα σας απαντήσουμε. Φυσικά και δεν συνέβη τίποτα για ένα μήνα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

εντάξει ας περιμένουμε και θα δούμε

Αγαπητέ Αρχαίο,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Θα ήθελα επίσης να σας συμβουλεύσω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του επίσημου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους στη διεύθυνση [email protected]

Ενώ η εν λόγω αρχή δηλώνει ότι δεν είναι σε θέση να μεσολαβήσει σε καταγγελίες μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αξίζει να το δοκιμάσετε, καθώς η λήψη μεγαλύτερου αριθμού καταγγελιών θα μπορούσε να τους ωθήσει να λάβουν κανονιστικά μέτρα ή να αυξήσουν την εποπτεία του εμπλεκόμενου φορέα εκμετάλλευσης.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected]

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γκουρού του Καζίνο