Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη της κατασχέθηκαν, αφού ζήτησε ανάληψη 350€. Παρά το γεγονός ότι αρχικά έχασε το μεγαλύτερο μέρος της κατάθεσής της των 120€, κέρδισε περισσότερα από όσα χρειαζόταν και πίστευε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν άδικες. Ζήτησε τα νόμιμα κέρδη της ή την επιστροφή του πονταρίσματός της. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επιβεβαίωσε ότι οι ισχυρισμοί του καζίνο σχετικά με καθυστερήσεις στους γύρους παιχνιδιών ήταν τεκμηριωμένοι, υποδεικνύοντας παραβίαση των τυπικών όρων μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και έκλεισε ως αδικαιολόγητη.
Richville Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 510 €
Richville Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας παρακαλώ βοηθήστε με. Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και έχει κατασχέσει τα κέρδη μου. Κατέθεσα 120€ και τα έχασα σχεδόν όλα. Ήμουν έτοιμος να καταθέσω άλλα 20 €, αλλά μετά κέρδισα περισσότερα από όσα χρειαζόμουν και ζήτησα ανάληψη 350 € στις 9 Απριλίου. Ήθελα να παίξω με τους υπόλοιπους και μετά έλαβα το email. Ζητήστε απόδειξη. Πώς θα μπορούσα να είχα αναβάλει τους γύρους του παιχνιδιού όταν έχω χάσει σχεδόν τα πάντα; Φυσικά αλλάζετε τα πονταρίσματά σας όταν το υπόλοιπό σας γίνεται όλο και μικρότερο, μετά παίζετε με μικρότερα πονταρίσματα και όταν κερδίζετε περισσότερα από όσα χρειάζεστε, ποντάρετε ξανά υψηλότερα. Αυτό είναι άδικο από την πλευρά του καζίνο. Θέλω πίσω τα νομικά μου κέρδη ή το ποντάρισμά μου. Παρακαλώ ελέγξτε και βοηθήστε με.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Michi10,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Richville Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Παίξατε το ίδιο παιχνίδι με και χωρίς το υπόλοιπο μπόνους;
- Έχετε ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία με το καζίνο, διευκρινίζοντας τους ισχυρισμούς εναντίον σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Έχω παίξει διάφορα παιχνίδια με χρήματα μπόνους και πραγματικά χρήματα, αλλά επειδή παίζω παιχνίδια querbet, δεν ξέρω ακριβώς. Δεν θυμάσαι τέτοια πράγματα.
Έχασα τα χρήματα του μπόνους, επομένως δεν ήταν δυνατή η χρήση τους (υψηλές απαιτήσεις στοιχηματισμού)
Νομίζω ότι μια φορά τα 9 Bells και τα τελευταία 9 νομίσματα, είχα ήδη χάσει σχεδόν τα πάντα (σχεδόν 20 €, ήθελα να καταθέσω ξανά) και μετά ήρθε μια μεγάλη νίκη
Είχα χάσει τα χρήματα του μπόνους
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Michi10, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών.
Λάβετε υπόψη ότι θεωρούμε την αναβολή των γύρων ως μια δραστηριότητα που παρέχει στους παίκτες ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Εάν αποδειχθεί ότι αποκτήσατε πλεονέκτημα, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην ανάκτηση των κερδών σας.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ποιος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Όπως είπα, αφού παίζω crossbet, είμαι της άποψης ότι δεν αναβάλλω γύρους. Αν αργήσει πολύ, αλλάζω το ποντάρισμα και αν συνεχίσω να παίζω κάποια στιγμή, δεν είναι άδικο. Δεν ξέρω πότε θα κερδίσω. Δεν μπορώ να προβλέψω το μέλλον, όπως εσύ. Ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
ΥΓ Και όπως αναφέρθηκε στην αρχή, το στοίχημα πρέπει να επιστραφεί. Νομίζω ότι είναι άδικο εάν το καζίνο μπορεί πάντα να βρει οποιονδήποτε λόγο να παρακρατήσει κέρδη, συμπεριλαμβανομένων των στοιχημάτων. Τότε θα μου επιτρεπόταν να παίξω μόνο ένα παιχνίδι τη φορά και ποτέ ξανά. Ωστόσο, δεδομένου ότι αναπτύσσετε αγαπημένα παιχνίδια με την πάροδο του χρόνου, τα οποία μπορείτε να ευνοήσετε, αυτό είναι άδικο για τον παίκτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Michi10 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Δεδομένου ότι το Richville Casino δεν έχει καταχωρήσει ακόμα τον αντιπροσωπευτικό λογαριασμό του στην πλατφόρμα μας, δεν μπορεί να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπό τους μέσω άλλου καναλιού σχετικά με το πρόβλημά σας και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους εδώ μόλις έχω νέα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καταρχάς, σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτό το ζήτημα. Είναι χαρά μας που σας γνωρίζω και τους δύο και εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε την κατάσταση και να βοηθήσουμε στην επίλυσή της.
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω καθυστέρησης γύρων παιχνιδιού κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με ενεργό μπόνους , κάτι που απαγορεύεται αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους Μπόνους μας. Μετά από ενδελεχή έλεγχο της δραστηριότητας του παίκτη, το Τμήμα Κινδύνου μας εντόπισε συμπεριφορά που παραβιάζει σαφώς την Παράγραφο 12 των Όρων Μπόνους μας:
12. Απαγορεύεται η αναβολή οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών δωρεάν περιστροφών και των λειτουργιών μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο όταν δεν έχετε πλέον απαιτήσεις στοιχηματισμού ή/και η πραγματοποίηση νέας κατάθεσης(-εων) ενώ εξακολουθούν να υπάρχουν διαθέσιμες λειτουργίες δωρεάν περιστροφών ή λειτουργίες μπόνους σε ένα παιχνίδι. Σε περίπτωση παραβίασης αυτού του κανόνα, η διοίκηση διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη.
Ο παίκτης ενημερώθηκε επίσης για την παράγραφο 13:
13. Το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα μπόνους και τα κέρδη, καθώς και να κατάσχει όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό εάν αυτά ελήφθησαν με αθέμιτο τρόπο ή κατά παράβαση των κανόνων.
Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά, χωρίς την επιλογή επανενεργοποίησης. Ο παίκτης ενημερώθηκε επίσημα για την απόφαση μέσω email στις 14 Απριλίου.
Αγαπητέ Κούμπο,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας παράσχουμε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν το συμπέρασμά μας σχετικά με την παραβίαση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ώστε να μπορέσουμε να στείλουμε τα αρχεία απευθείας; Εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες, διευκρινίσεις ή βοήθεια, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε. Δεσμευόμαστε για πλήρη διαφάνεια και άμεση επίλυση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ/ή Michi10,
Λυπούμαστε ειλικρινά που προέκυψε αυτό το περιστατικό. Η ικανοποίηση των πελατών είναι πολύ σημαντική για εμάς και προσπαθούμε πάντα να βρίσκουμε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα για κάθε παίκτη. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, το παιχνίδι σας περιελάμβανε ενέργειες που παραβίασαν άμεσα τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Ως εκ τούτου, ήμασταν υποχρεωμένοι να ενεργήσουμε προκειμένου να διατηρήσουμε ένα δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορεί να αναθεωρηθεί. Σας ευχαριστούμε ειλικρινά για τον χρόνο που αφιερώσατε μαζί μας και σας ευχόμαστε καλή τύχη στις μελλοντικές σας προσπάθειες — τόσο στα παιχνίδια όσο και πέρα από αυτά.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Richville
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Όλα τα κέρδη που επιτυγχάνονται με ποντάρισμα άνω των 5€ (δεν είναι δυνατό με χρήματα μπόνους) πρέπει να καταβάλλονται αμέσως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Καζίνο Richville,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με αυτό το θέμα. Έχω εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που επισυνάπτονται στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο και έχω απαντήσει με μερικές συμπληρωματικές ερωτήσεις για διευκρινίσεις.
Θα εκτιμούσα την άμεση προσοχή σας σε αυτά τα ερωτήματα, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για μια γρήγορη επίλυση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Κούμπο ,
Απαντήσαμε στο αίτημά σας παρέχοντας πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειαστείτε κάτι άλλο.
Σας ευχαριστώ.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Καζίνο Richville
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Michi10 ,
Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση του υλικού και των αποδεικτικών στοιχείων που υποβλήθηκαν από το καζίνο, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε την καταγγελία σας σε αυτή την περίπτωση.
Η έρευνά μας επιβεβαιώνει ότι οι ισχυρισμοί του καζίνο σχετικά με καθυστερήσεις στους γύρους παιχνιδιών τεκμηριώνονται από πολλαπλά καταγεγραμμένα περιστατικά. Ενώ δεν υπήρχαν ενεργά μπόνους κατά τη στιγμή των αιτημάτων ανάληψής σας, έχει αποδειχθεί σαφώς ότι οι λειτουργίες μπόνους συσσωρεύτηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους και αργότερα ενεργοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα.
Αυτό το μοτίβο παιχνιδιού υποδηλώνει μια σκόπιμη στρατηγική που στοχεύει στην εκμετάλλευση της μετάβασης μεταξύ των τρόπων παιχνιδιού μπόνους και των τρόπων παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα - μια προσέγγιση που αναγνωρίζεται ευρέως στον κλάδο ως παραβίαση των τυπικών όρων και προϋποθέσεων μπόνους. Τα περισσότερα καζίνο απαγορεύουν αυτήν την πρακτική λόγω της δυνατότητάς της να δημιουργήσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι των μηχανισμών του παιχνιδιού.
Υπό το πρίσμα αυτών των ευρημάτων, πρέπει να θεωρήσουμε την καταγγελία απορριφθείσα και να προχωρήσουμε στην περάτωσή της ως αδικαιολόγητη .
Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα σε μελλοντικό παιχνίδι, να ελέγχετε προσεκτικά και να τηρείτε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς, για να αποφεύγετε παρόμοιες παρεξηγήσεις ή παραβιάσεις.
Ενώ κατανοούμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
