Η παίκτρια από το Αζερμπαϊτζάν είχε ζητήσει ανάληψη 300€ δύο εβδομάδες νωρίτερα, η οποία παρέμενε σε εκκρεμότητα. Είχε λάβει ασυνεπείς εξηγήσεις από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με την καθυστέρηση και ανησυχούσε για τις προθέσεις του καζίνο να καταβάλει τα κέρδη της. Εξηγήσαμε ότι θα μπορούσαν να υπάρξουν καθυστερήσεις στις αναλήψεις λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων αναλήψεων και συμβουλεύσαμε υπομονή και συνεργασία με το καζίνο. Λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, αν και η παίκτρια θα μπορούσε να την ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν το επιθυμούσε. Αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη προέρχονταν από μπόνους πρόσκλησης, ότι η KYC είχε ήδη ολοκληρωθεί και ότι περίμενε για περισσότερες από τρεις εβδομάδες ενώ λάμβανε απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης από την υποστήριξη. Ζητήσαμε από το καζίνο απάντηση και παρατείναμε την προθεσμία, αλλά δεν λάβαμε απάντηση, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως άλυτη. Το καζίνο αργότερα πλήρωσε 500€, αφήνοντας 280€ ακόμα σε εκκρεμότητα, αλλά μετά από μια ακόμη αναπάντητη προθεσμία το υπόλοιπο ζήτημα έκλεισε ως άλυτο.
Richville Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 47
Ποσό: 300 €
Richville Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑνησυχώ για το τι συμβαίνει με την ανάληψή μου.
Ζήτησα ανάληψη 300€ πριν από 12 ημέρες και εξακολουθεί να εκκρεμεί. Κάθε φορά που επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία, λαμβάνω μια διαφορετική εξήγηση και μια νέα δικαιολογία για την καθυστέρηση. Κανείς δεν παρέχει σαφή λόγο ή συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για το πότε θα διεκπεραιωθεί η πληρωμή.
Κατανοώ ότι η επαλήθευση και η επεξεργασία της πληρωμής μπορεί να διαρκέσουν λίγο, αλλά οι 12 ημέρες για ανάληψη 300€ είναι υπερβολικές, ειδικά όταν η υποστήριξη δεν είναι σε θέση να παρέχει συνεπείς πληροφορίες.
Σε αυτό το σημείο, ανησυχώ ότι το καζίνο μπορεί να μην σκοπεύει να καταβάλει τα κέρδη μου. Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην επίλυση αυτού του ζητήματος και στη λήψη μιας σαφούς εξήγησης από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Zingazun23. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Zingazun23,
Λυπάμαι που ακούω ότι δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για τη διαδικασία KYC;
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
ΜετάφρασηΈπαιξα με το μπόνους... αλλά όχι με το μπόνους πρώτης κατάθεσης, αλλά με το μπόνους πρόσκλησης. Ναι, έχω περάσει την επαλήθευση KYC πριν από περισσότερο από ένα χρόνο.
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου το email που περιέχει την προσφορά μπόνους που ενεργοποιήσατε και με την οποία παίξατε στο [email protected] .
Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίξατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους;
Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας, παρακαλούμε να την προωθήσετε και σε εμένα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΣου έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης με την προσφορά μπόνους. Έπαιξα κουλοχέρηδες Madame Ink και Mythic Maiden. Είχα μερικές συζητήσεις με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο Richville και και τις δύο φορές έλαβα άχρηστες απαντήσεις αντιγραφής/επικόλλησης από αυτούς.
ΜετάφρασηΠριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να ανεβάσετε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας εδώ στο νήμα.
ΜετάφρασηΠεριμένω αυτήν την ανάληψη εδώ και πάνω από 3 εβδομάδες.
Μόλις σου έστειλα 3 στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΘα ήθελα να ζητήσω να αλλάξω τη χώρα αυτής της καταγγελίας. Είμαι από το Αζερμπαϊτζάν, όχι από την Αυστρία. Μόλις χρησιμοποίησα το αυστριακό VPN για να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπό σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zingazun23
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Ayberk ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Zingazun23,
Ονομάζομαι Ayberk και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Richville,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Αϊμπέρκ
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑυτήν τη στιγμή προσπαθώ να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο εκτός αυτού του νήματος. Επομένως, θα ορίσω μια τελική προθεσμία όσο περιμένω την απάντησή του.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zingazun23
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα. Ως εκ τούτου, είμαι αναγκασμένος να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Zingazun23, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου, Άιμπερκ.
Το καζίνο με πλήρωσε 500 ευρώ. Τώρα περιμένω να μου δοθούν άλλα 280 ευρώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zingazun23,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε με επιτυχία 500 €. Καθώς τα υπόλοιπα 280 € εξακολουθούν να εκκρεμούν, θα συνεχίσω την εξέταση της καταγγελίας.
Αυτή τη στιγμή προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο σχετικά με την υπόλοιπη πληρωμή. Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν λάβετε το οφειλόμενο ποσό ή εάν υπάρχουν περαιτέρω εξελίξεις.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Zingazun23
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα. Ως εκ τούτου, είμαι αναγκασμένος να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
