Ο παίκτης από τη Γερμανία αρχικά δεν αντιμετώπισε προβλήματα με καταθέσεις και αναλήψεις μέχρι που προσπάθησε να κάνει ανάληψη 3.800€ στις 23 Ιουλίου 2025, η οποία ακυρώθηκε λόγω έλλειψης επαλήθευσης. Αφού ολοκλήρωσε τα απαραίτητα βήματα, του συμβουλεύτηκε να κάνει μικρότερες αναλήψεις των 1.000€, αλλά η πληρωμή δεν είχε ληφθεί και δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των υπόλοιπων 2.800€. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση και το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα.
Richard Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.800 €
Richard Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Στην αρχή όλα κύλησαν ομαλά, από τις καταθέσεις μέχρι τις αναλήψεις.
Αλλά αυτό άλλαξε στις 23 Ιουλίου 2025, αφότου ήθελα να εξαργυρώσω τα κέρδη μου ύψους 3.800 €.
Η πληρωμή στην πιστωτική μου κάρτα ακυρώθηκε αμέσως και ενημερώθηκα ότι έλειπε ακόμη η υπόλοιπη επαλήθευση.
Έτσι, ολοκλήρωσα τα υπόλοιπα βήματα και έλαβα ένα email επιβεβαίωσης ότι η επαλήθευση είχε πλέον ολοκληρωθεί.
Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email από το Richard Casino που μου ζητούσε να ακυρώσω την ανάληψή μου ύψους 3.800€ και να κάνω αντ' αυτού μικρότερες αναλήψεις (1.000€) ανά ανάληψη.
Έτσι κι έκανα, και μου πλήρωσαν 1.000 ευρώ στην πιστωτική μου κάρτα.
Ωστόσο, η πληρωμή δεν έχει φτάσει ακόμα στον λογαριασμό μου και ενημερώθηκα μέσω email από το Richard Casino για φερόμενα προβλήματα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών της τράπεζάς μου.
Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει ούτε τα 1.000€ πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου. Πού πήγαν τα χρήματα;
Ήθελα να μου καταβληθούν τα υπόλοιπα 2.800€ τουλάχιστον ως δοκιμή και για τη δική μου ασφάλεια, αλλά το ποσό δεν είχε ακόμη εγκριθεί για ανάληψη.
Τώρα έχω μείνει με άδεια χέρια και δεν ξέρω τι να κάνω στη συνέχεια.
Αλλά, ίσως το CasinoGuro μπορεί να με βοηθήσει με αυτό.
Θα δούμε...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε για την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο ακύρωσε το αίτημα ανάληψης των 1.000€;
- Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για να διεκπεραιώσετε την ανάληψή σας;
- Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει με επιτυχία για αναλήψεις στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις επιλογές ανάληψης που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την αποτυχημένη συναλλαγή των 1.000€;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή RSK87,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
