Richard Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έχω παίξει και κάνω ανάληψη πολλές φορές, χωρίς ποτέ να αντιμετωπίσω κανένα πρόβλημα. Το Σάββατο 6 Ιουνίου χρησιμοποίησα έναν κωδικό μπόνους SlotVIP. Αυτός ο κωδικός πρόσθεσε ένα μπόνους 75% στην κατάθεσή μου στη σελίδα όπου εμφανίζεται η προσφορά. Εξηγεί τα πάντα εκτός από τυχόν όρους σχετικά με τη μέγιστη δυνατή ανάληψη από το μπόνους. Παίζω για να κερδίσω πολλά και δεν θέλω ποτέ να περιοριστούν τα κέρδη μου. Επειδή δεν υπήρχε καμία αναφορά σε περιορισμούς ή όρια για αυτό το μπόνους, τον χρησιμοποίησα.

Κατέθεσα 100$ και μου δόθηκαν 75$ περίπου. Ξεκίνησα να παίζω και αν θυμάμαι καλά είχα χάσει ολόκληρα τα 75$ πριν αρχίσω να κερδίζω. Μετά από λίγο καιρό, είχα πετύχει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους 40X. Συνέχισα να κερδίζω μέχρι που έφτασα τα 5260$. Γύρω στα 5260$, έκανα την ανάληψή μου και έκανα δύο αιτήματα ανάληψης. Η μία ήταν για 4000$, το μέγιστο ποσό ανά συναλλαγή και η δεύτερη για 1250$. Σε αυτό το στάδιο, πήγα για ύπνο. Ξύπνησα και διαπίστωσα ότι και οι δύο αναλήψεις είχαν ακυρωθεί και τα 4550$ είχαν κατασχεθεί, αφήνοντάς μου μόνο 738$. Το καζίνο δήλωσε ότι, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, είχα περιορισμό στα μέγιστα κέρδη μου 10 φορές το μπόνους μου συν την κατάθεσή μου. Είμαι VIP παίκτης Gold, σχεδόν Platinum, ξοδεύω πολλά χρήματα και πιστεύω ότι η αποζημίωση πρέπει να μου δοθεί δίκαια. Θα πρέπει να δικαιούμαι τα μισά, αν όχι περισσότερα, από τα συνολικά μου κέρδη. Έχω εξερευνήσει 14 διαφορετικές ιστοσελίδες καζίνο από τότε και όλες εμφανίζουν πάντα τους όρους μπόνους και τα μέγιστα ποσά νίκης με την προσφορά μπόνους. Δεν νομίζω ότι θα έπρεπε να ψάχνω για τους όρους μπόνους σε μια μικρή καρτέλα στο κάτω μέρος της οθόνης. Επίσης, από αυτά τα 14 άλλα καζίνο, οι μόνοι περιορισμοί που έχουν στα μπόνους επαναφόρτωσης/κατάθεσης είναι όταν το μπόνους είναι 100% ή περισσότερο από το κέρδος που περιορίζεται στο μέγιστο των $5000. Προσπαθώ να το λύσω αυτό, με το καζίνο να είναι δυστυχώς απρόθυμο να πληρώσει τίποτα περισσότερο από τα $738.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Θα μπορούσατε να μου πείτε πώς ανακαλύψατε το μπόνους; Ήταν κάποια εξατομικευμένη προσφορά που λάβατε μέσω email;
• Τα κέρδη περιορίστηκαν μόνο μία φορά κατά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού ή συνέβη αυτό πολλές φορές;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Γεια σας, σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε τόσο γρήγορα. Παρακάτω θα βρείτε έναν σύνδεσμο που θα σας μεταφέρει στην συγκεκριμένη προσφορά, την οποία μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπό τους, στην ενότητα "Προσφορές", στο κύριο μενού, καθώς είμαι VIP. Δεν είμαι σίγουρος αν αυτή η προσφορά είναι διαθέσιμη για όλους. Επισυνάπτω επίσης στιγμιότυπα οθόνης.

https://www.richardcasino12.com/promotions

Έτσι, βρήκα το μπόνους στην καρτέλα προσφοράς και την προσφορά για το Σάββατο, καθώς ήταν Σάββατο. Διεκδίκησα την πρώτη προσφορά, αλλά δεν ολοκλήρωσα ποτέ το ποντάρισμα και έχασα τα χρήματά μου. Λίγο αργότερα επέστρεψα και διεκδίκησα τη δεύτερη προσφορά που μου πρόσφερε 75% επιπλέον στην κατάθεση. Αφού έκανα κατάθεση, έλαβα το ποσό του μπόνους των 73$ συν την κατάθεσή μου λίγο κάτω από 100$, 98$ νομίζω. Συνολικά 172$.

Στη συνέχεια άρχισα να παίζω. Νομίζω ότι είχα πολύ κάτω από 100$ πριν αρχίσω να κερδίζω πολλά. Κατά τη γνώμη μου, το μπόνους των 73$ είχε ήδη χαθεί πριν αρχίσω να κερδίζω. Τελικά, ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω.

Καθώς τα περισσότερα καζίνο έχουν παίξει ταυτόχρονα, οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού έχουν πληρωθεί, αφαιρούν αυτόματα το υπόλοιπο και σας αφήνουν μόνο ό,τι επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη. Αυτό δεν συνέβη ποτέ, οπότε η σελίδα όπου βρήκα την προσφορά δεν ανέφερε ποτέ όρους, περιορισμούς ή όρια και τα χρήματα δεν αφαιρέθηκαν ποτέ με την επίτευξη των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Ήταν μια δίκαιη υπόθεση ότι δεν υπήρχε μέγιστο ποσό στα κέρδη. Έπαιξα για αρκετές ώρες και τελικά κατέληξα στο ποσό των 5.200$. Προχώρησα στην αίτηση ανάληψης. Ξύπνησα και διαπίστωσα ότι και οι δύο αναλήψεις είχαν απορριφθεί και email από την υποστήριξη που με ενημέρωναν ότι όλα τα μπόνους έχουν μέγιστο όριο 10 φορές το ποσό μπόνους και μου άφησαν 738$. Πιστεύω ότι αυτό είναι λάθος, καθώς κατέθεσα τα δικά μου 98$ και το μπόνους που προστέθηκε δεν διαχωρίστηκε από τα χρήματά μου. Πιστεύω ότι θα έπρεπε να πληρώσουν 1.720$ οι 10 φορές θα έπρεπε να ισχύουν τόσο για την κατάθεσή μου όσο και για το μπόνους τους, αλλιώς ειλικρινά ποιο είναι το νόημα του μπόνους; Δεν έχει νόημα. Επίσης, έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας όρων και προϋποθέσεων μπόνους όπου μπορείτε να δείτε ότι το μπόνους που χρησιμοποίησα δεν προσδιορίζεται.

Ειλικρινά, αν το Richard Casino δεν είναι διατεθειμένο να πληρώσει το πλήρες ποσό, πιστεύω ότι το να μου πληρώσουν τα επιπλέον 980$, που θα ήταν 10 φορές η κατάθεσή μου, είναι ένας δίκαιος συμβιβασμός. Ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι είμαι VIP παίκτης, παίζω εκεί πολύ τακτικά και παρά τα όσα μου έχουν συμβεί, συνεχίζω να παίζω εκεί. Το να μου επιτρέψουν τα 980$ που πιστεύω ότι δικαιούμαι, προφανώς θα καταλήξει να είναι περισσότερα χρήματα για το Richard Casino μακροπρόθεσμα, αν συνεχίσω να παίζω εκεί.

ΚΑΖΙΝΟ ΡΙΤΣΑΡΝΤ

Σκεφτείτε το σαν μια επένδυση από την τσέπη σας για 980 δολάρια ή σαν να χάνετε κάποιον που ενδεχομένως θα ξοδέψει 30-40 χιλιάδες στο καζίνο σας κατά τη διάρκεια του έτους. Ευχαριστώ.

Ενώ περιμένω ακόμη την έγκριση της τελευταίας μου υποβολής, θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι όσο έπαιζα στο Richard Casino δεν έλαβα ποτέ μπόνους που να προστίθεται απευθείας στα κατατεθειμένα χρήματα.

Έχω λάβει πολλά επιπλέον % στα μπόνους κατάθεσης και πάντα πηγαίνουν στην καρτέλα μπόνους μου για να ενεργοποιηθούν αργότερα, αφού χαθεί ή αποσυρθεί η πραγματική κατάθεση μετρητών.

Αλλά για κάποιο λόγο αυτό δεν ίσχυε για το μπόνους STEPVIP που ενεργοποίησα το Σάββατο, αντίθετα όλα τα χρήματα συνδυάστηκαν, επομένως παραβιάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις του ίδιου του καζίνο και θα ήθελα να αναφερθώ σε μια προηγούμενη υπόθεση που η χρήση της βοήθησε στην επίλυση δύο στιγμιότυπων οθόνης από μια προηγούμενη υπόθεση εναντίον του καζίνο Richard.

Πιστεύω ότι δεν υπήρξε καμία αναφορά σε περιορισμένα όρια ανάληψης που να αναφέρονται σαφώς δίπλα στην προσφορά προώθησης.

Η σελίδα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους δεν αναφέρει συγκεκριμένα ότι το μπόνους STEPVIP συμπεριλήφθηκε στο μέγιστο όριο ανάληψης X 10.

Το γεγονός ότι τα μπόνους κεφάλαια και τα πραγματικά μετρητά δεν πρέπει να αναμειγνύονται, καθώς παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Με δεδομένο ότι το μπόνους STEPVIP δεν διευκρίνιζε ότι θα πιστωνόταν μαζί με την κατάθεσή μου, αντί για τον συνηθισμένο τρόπο που προστίθεται ένα μπόνους, που είναι στην καρτέλα μπόνους στο προφίλ.

Είναι δίκαιο να πω ότι δικαιούμαι το πλήρες ποσό των 4.550 δολαρίων και ότι το καζίνο Richard θα πρέπει να το τιμήσει αυτό.

Αν το μπόνους που χρησιμοποίησα έλεγε συγκεκριμένα ότι θα προστίθετο στο αρχικό μου ποσό κατάθεσης των 98$, τότε το μέγιστο ποσό ανάληψης θα έπρεπε να είναι δεκαπλάσιο του μπόνους συν την κατάθεση 172$ X 10$ = 1.720$.

Ανυπομονώ πολύ να λάβω απάντηση, καθώς η αλληλογραφία μου με την Surrport και τον διαχειριστή XIP μου καταλήγει πάντα στην ίδια γενική απάντηση.

Θάμπκς

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών και των στιγμιότυπων οθόνης.

Έχω εξετάσει προσεκτικά την προσφορά, τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και έχω συζητήσει το θέμα με τους συναδέλφους μου. Αφού εξετάσαμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο γενικός κανόνας μέγιστης εξαργύρωσης ισχύει για το μπόνους που χρησιμοποιήσατε. Σύμφωνα με τους όρους μπόνους του καζίνο:

Τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν από οποιοδήποτε μπόνους μετρητών, επιστροφή μετρητών, προσωπικό μπόνους, μπόνους δωρεάν chip ( συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του Πακέτου Καλωσορίσματος, της Επαναφόρτωσης Σαββατοκύριακου, των Ειδικών Μπόνους για Επίπεδα VIP , των Πόντων, των Νικών σε Τουρνουά, των Νικών σε Λοταρία κ.λπ.) θα ισούνται με το ποσό του μπόνους πολλαπλασιασμένο επί 10, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Οποιαδήποτε κέρδη υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα χάνονται κατά την ανάληψη. Λάβετε υπόψη ότι μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη του σχετικού υπολοίπου, τα κεφάλαια στο υπόλοιπο θα θεωρούνται ότι υπόκεινται στον κανόνα μέγιστων κερδών.

Παρόλο που η συγκεκριμένη σελίδα προσφοράς δεν επαναλάμβανε ρητά το μέγιστο όριο εξαργύρωσης, πιστεύουμε ότι το μπόνους εμπίπτει στις κατηγορίες που καλύπτονται από τους γενικούς κανόνες μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των μπόνους επαναφόρτωσης Σαββατοκύριακου και των μπόνους που σχετίζονται με VIP. Δεδομένου ότι η προσφορά δεν ανέφερε διαφορετικό μέγιστο ποσό εξαργύρωσης, ο γενικός κανόνας παρέμεινε σε ισχύ.

Εξετάσαμε επίσης το επιχείρημά σας ότι η μέγιστη ανάληψη χρημάτων θα έπρεπε να είχε υπολογιστεί ως 10 φορές το μπόνους συν την κατάθεση. Ωστόσο, με βάση τη διατύπωση του κανόνα, το όριο συνδέεται συγκεκριμένα με το ίδιο το ποσό του μπόνους και όχι με τη συνδυασμένη αξία της κατάθεσης και του μπόνους.

Κατανοούμε το επιχείρημά σας ότι ο περιορισμός θα έπρεπε να είχε προβληθεί πιο εμφανώς παράλληλα με την ίδια την προσφορά και κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να δημιούργησε σύγχυση. Ωστόσο, ο σχετικός όρος ήταν διαθέσιμος στους όρους μπόνους του καζίνο και δεν μπορούμε να αγνοήσουμε έναν έγκυρο κανόνα μπόνους απλώς και μόνο επειδή δεν επαναλαμβανόταν στο διαφημιστικό banner.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο κέρδους άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, αποδεχόμαστε τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη από τα κέρδη μπόνους.

Δεδομένου ότι το καζίνο εφάρμοσε το μέγιστο όριο κέρδους σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους του, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι ενήργησε άδικα σε αυτήν την περίπτωση.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Αττίλας