Richard Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αμφισβητώ την απόφαση του Richard Casino να εφαρμόσει το μέγιστο όριο εξαργύρωσης από μια προσφορά Δωρεάν Περιστροφών της Τρίτης σε κέρδη που δημιουργήθηκαν μετά από ξεχωριστή κατάθεση χωρίς να προστεθεί κανένα μπόνους.

Αρχικά, ζήτησα την προσφορά Tuesday Free Spins και ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με αυτήν την προσφορά. Μετά την ολοκλήρωση των προϋποθέσεων στοιχηματισμού, τα χρήματα μπόνους μετατράπηκαν σε μετρητά.

Σε εκείνο το σημείο:

• Η απαίτηση στοιχηματισμού είχε ολοκληρωθεί πλήρως.
• Το μπόνους είχε μετατραπεί σε μετρητά.
• Δεν υπήρχε καμία ενεργή απαίτηση στοιχηματισμού.

Στη συνέχεια, έκανα μια εντελώς ξεχωριστή κατάθεση χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα και δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους ή προωθητική προσφορά.

Αφού έκανα αυτήν την κατάθεση, συνέχισα να παίζω και στη συνέχεια κέρδισα περίπου 2.700 AUD.

Όταν αργότερα ζήτησα ανάληψη, το Richard Casino εφάρμοσε το μέγιστο όριο εξαργύρωσης των Tuesday Free Spins των 150 AUD και κατάσχεσε τα υπόλοιπα κέρδη.

Η θέση του καζίνο είναι ότι επειδή το AUD

Το υπόλοιπο που παρέμεινε στο υπόλοιπό μου προήλθε από την ολοκληρωμένη προσφορά δωρεάν περιστροφών, η μεταγενέστερη κατάθεση δημιούργησε αυτό που περιγράφουν ως «μικτό υπόλοιπο». Δηλώνουν ότι μόλις αναμειχθούν τα κεφάλαια, το υπόλοιπο παραμένει συνδεδεμένο με την αρχική προσφορά και επομένως υπόκειται στο μέγιστο όριο εξαργύρωσης από αυτήν την προσφορά.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από το Richard Casino να προσδιορίσει την ακριβή ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις του που αναφέρει ρητά:

Μια επακόλουθη κατάθεση μετρητών υπόκειται σε ένα προηγουμένως ολοκληρωμένο μπόνους.

Τα κέρδη που προκύπτουν από μεταγενέστερη κατάθεση χωρίς μπόνους θεωρούνται κέρδη μπόνους.

Το μέγιστο όριο εξαργύρωσης από μια ολοκληρωμένη προσφορά δωρεάν περιστροφών εξακολουθεί να ισχύει μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού και τη μετατροπή του μπόνους σε μετρητά.

Παρά τα πολλά αιτήματα, το καζίνο δεν έχει προσδιορίσει κάποια συγκεκριμένη συμβατική ρήτρα που να το αναφέρει σαφώς. Αντίθετα, έχει επανειλημμένα εξηγήσει πώς το σύστημά του αντιμετωπίζει τα «μικτά αμοιβαία κεφάλαια».

Η μόνη υποστηρικτική διατύπωση που παρέχεται από το καζίνο αναφέρει:

«Για να διατηρηθεί η ακεραιότητα του παιχνιδιού και να αποφευχθούν πιθανές προσαρμογές υπολοίπου που προκαλούνται από το σύστημα, οι παίκτες συμβουλεύονται να χρησιμοποιούν είτε πραγματικά χρήματα είτε μπόνους χρήματα αποκλειστικά κατά τη διάρκεια μιας μόνο συνεδρίας παιχνιδιού, αντί να συνδυάζουν και τα δύο.»

Κατά την άποψή μου, αυτή η διατύπωση συμβουλεύει τους παίκτες να μην συνδυάζουν υπόλοιπα, αλλά δεν δηλώνει σαφώς ότι τα κέρδη που προκύπτουν από μεταγενέστερη κατάθεση χωρίς μπόνους εξακολουθούν να υπόκεινται στον περιορισμό μέγιστης εξαργύρωσης μιας ολοκληρωμένης προσφοράς δωρεάν περιστροφών.

Δεν αμφισβητώ ότι η προσφορά Tuesday Free Spins έχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Αμφισβητώ την εφαρμογή αυτού του ορίου στα κέρδη που δημιουργούνται μετά από:

Οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού ολοκληρώθηκαν.

Το μπόνους μετατράπηκε σε μετρητά.

Έγινε ξεχωριστή κατάθεση χωρίς να προστεθεί κανένα μπόνους.

Ζητώ ανεξάρτητη αξιολόγηση του κατά πόσον το Richard Casino εφάρμοσε σωστά το μέγιστο όριο εξαργύρωσης των Δωρεάν Περιστροφών της Τρίτης στα κέρδη που δημιουργήθηκαν μετά από μια επακόλουθη κατάθεση χωρίς μπόνους και ζητώ από το καζίνο να προσδιορίσει την ακριβή συμβατική ρήτρα στην οποία βασίστηκε κατά την κατάσχεση των κερδών.

Το συνολικό ποσό που κατασχέθηκε ήταν 2550 δολάρια

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Smilii7,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας με το Welle Casino και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα τι συνέβη;

• Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους παραμένουν σε ισχύ ακόμη και μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του καζίνο σας εμφανιζόταν ως ξεχωριστά υπόλοιπα «πραγματικών χρημάτων» και «μπόνους»;
• Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους; Μεταφέρθηκαν αυτά τα κέρδη σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ή επισημάνθηκαν ως αναλήψιμα;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου. Απαντώντας στις ερωτήσεις σας.

1. Σας ενημερώσαμε οποιαδήποτε στιγμή ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους παραμένουν σε ισχύ ακόμη και μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;

Όχι. Γνώριζα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και το μέγιστο όριο εξαργύρωσης που σχετίζεται με την προσφορά Tuesday Free Spins. Ωστόσο, δεν ενημερώθηκα ότι αυτοί οι όροι μπόνους θα εξακολουθούσαν να ισχύουν μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και τη μετατροπή των χρημάτων μπόνους σε μετρητά. Επίσης, δεν ενημερώθηκα ότι μια επόμενη κατάθεση που θα πραγματοποιηθεί χωρίς να προστεθεί κανένα μπόνους θα παραμείνει υπόκειται στο μέγιστο όριο εξαργύρωσης της αρχικής προσφοράς.

2. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του καζίνο σας εμφανιζόταν ως ξεχωριστά υπόλοιπα «πραγματικών χρημάτων» και «μπόνους»;

Ναι. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας στοιχηματισμού, το καζίνο εμφάνιζε ξεχωριστά υπόλοιπα πραγματικών χρημάτων και μπόνους. Μόλις ολοκληρώθηκαν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπο μπόνους εξοφλήθηκε και τα υπόλοιπα χρήματα μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο μετρητών μου. Σε εκείνο το σημείο, δεν εμφανιζόταν πλέον ενεργό υπόλοιπο μπόνους.

3. Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο αφού ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους;

Από όσο θυμάμαι καλά, είχα περίπου 50 - 100 δολάρια Αυστραλίας στον λογαριασμό μου.

4. Μεταφέρθηκαν αυτά τα κέρδη σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ή επισημάνθηκαν ως αναλήψιμα;

Ναι. Αφού ολοκληρώθηκαν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, τα υπόλοιπα χρήματα μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου και δεν εμφανίζονταν πλέον ως χρήματα μπόνους. Επίσης, επισημάνθηκαν ως αναλήψιμα.

Γεια σου Κριστίνα,

Ενώ η προσφορά Tuesday Free Spins δεν αποκαλύπτει συγκεκριμένο μέγιστο όριο ανάληψης εντός των όρων που αφορούν συγκεκριμένα την προσφορά, αναγνωρίζω ότι οι γενικοί όροι μπόνους περιέχουν ένα μέγιστο όριο κερδών 150 AUD για μπόνους δωρεάν περιστροφών. Η διαφωνία μου δεν αφορά την ύπαρξη αυτού του ορίου. Η διαφωνία μου είναι εάν το όριο αυτό μπορεί να συνεχίσει να ισχύει μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, τη μετατροπή του μπόνους σε μετρητά και την πραγματοποίηση επακόλουθης κατάθεσης χωρίς να επισυνάπτεται κανένα μπόνους.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Smilii7. Συμφωνούμε ότι μόλις ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και τα κέρδη μεταφερθούν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, οι κανόνες μπόνους δεν θα πρέπει πλέον να ισχύουν.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γεια σου Κριστίνα,

Ελπίζω να είσαι καλά. Σου έστειλα ένα email με ένα αντίγραφο της αλληλογραφίας.

Γεια σου Κριστίνα,

ελπίζω να είσαι καλά.

Σε συνέχεια των προηγούμενων email μου, σας έχω στείλει αλληλογραφία μεταξύ εμού και του καζίνο. Σήμερα έλαβα αυτό το email από το καζίνο.

Σε αυτό το email, το Richard Casino επιβεβαιώνει ότι μόλις ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, τα κέρδη από το μπόνους γίνονται πραγματικά χρήματα και μεταφέρονται στο υπόλοιπο μετρητών.

Σκέφτηκα ότι αυτό μπορεί να είναι σχετικό με την κριτική.

Αγαπητέ/ή Smilii7,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Smilii7,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Richard Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Richard Casino,

Αναγνωρίζω ότι κάθε μπόνους χωρίς κατάθεση υπόκειται σε ένα μέγιστο όριο κέρδους, όπως ορίζεται στους όρους του μπόνους σας. Ωστόσο, ο παίκτης έχει ολοκληρώσει με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με την προσφορά Tuesday Free Spins και τα κέρδη που προκύπτουν φαίνεται να έχουν μεταφερθεί στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του παίκτη. Αυτό φυσικά υποδηλώνει ότι οι περιορισμοί που συνδέονται με το μπόνους δεν θα πρέπει πλέον να ισχύουν για το επόμενο παιχνίδι ή το υπόλοιπο.

Επιπλέον, ο παίκτης έχει κάνει κατάθεση με πραγματικά χρήματα χωρίς κανένα ενεργό μπόνους, γεγονός που εγείρει περαιτέρω ερωτήματα σχετικά με το γιατί τυχόν όροι που σχετίζονται με το μπόνους θα συνεχίσουν να επηρεάζουν τα μελλοντικά κέρδη, εκτός εάν αυτό είχε κοινοποιηθεί σαφώς στον παίκτη πριν από την κατάθεση.

Θα εκτιμούσαμε μια λεπτομερή εξήγηση των ενεργειών που ελήφθησαν σε αυτήν την περίπτωση και των συγκεκριμένων κανόνων που τις υποστηρίζουν. Εναλλακτικά, εάν τα μέτρα που εφαρμόστηκαν δεν υποστηρίζονται από τους όρους και τις προϋποθέσεις, παρακαλούμε να επιτραπεί στον παίκτη να κάνει ανάληψη των κερδών του.

Εάν υπάρχουν σχετικές λεπτομέρειες ή περιστάσεις που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να τις μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μου και αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την υπόθεσή μου.

Αναγνωρίζω την αλληλογραφία που στείλατε στο καζίνο και θα περιμένω την απάντησή τους και την ενημέρωσή σας.

αν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω από εμένα, παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την εφαρμογή της προσφοράς «Tuesday Free Spins 50» σε αυτήν την περίπτωση.

Ο παίκτης συμμετείχε στην προωθητική ενέργεια που ενεργοποιήθηκε μέσω του κωδικού FS50 και ολοκλήρωσε με επιτυχία όλες τις σχετικές απαιτήσεις στοιχηματισμού. Τα κέρδη που προκύπτουν από αυτήν την προωθητική ενέργεια υπόκεινται στον κανόνα μέγιστων κερδών που ορίζεται στους ισχύοντες Όρους Μπόνους.

Όπως αναφέρεται στους Όρους μας:

«Τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν από οποιοδήποτε μπόνους δωρεάν περιστροφών θα είναι 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOGE, 100 USDT. Οποιαδήποτε κέρδη υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα χάνονται κατά την ανάληψη ή μετά από 24 ώρες μετά το ποντάρισμα του μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη του σχετικού υπολοίπου, τα κεφάλαια στο υπόλοιπο θα θεωρούνται ότι υπόκεινται στον κανόνα μέγιστων κερδών.»

Το βασικό σημείο σε αυτήν την περίπτωση είναι ότι ο περιορισμός της προσφοράς ισχύει για τα κέρδη που προέρχονται από το μπόνους δωρεάν περιστροφών και παραμένει σε ισχύ μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη του σχετικού υπολοίπου, όπως ορίζεται στους Όρους που έχει αποδεχτεί ο παίκτης.

Η ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού δεν ακυρώνει ούτε καταργεί την εφαρμογή του κανόνα μέγιστων κερδών στα κέρδη που προκύπτουν από την προσφορά. Ο περιορισμός συνεχίζει να ισχύει όπως ορίζεται στους όρους μπόνους μέχρι να επιτευχθεί το στάδιο ανάληψης.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης δεν προχώρησε σε άμεση ανάληψη μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και συνέχισε το παιχνίδι χρησιμοποιώντας τα κέρδη που προέκυψαν.

Συνεπώς, η εφαρμογή του περιορισμού των μέγιστων κερδών πραγματοποιήθηκε στο στάδιο του ελέγχου ανάληψης, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που συμφώνησε ο παίκτης κατά τη συμμετοχή του στην προωθητική ενέργεια.

Θα θέλαμε επίσης να τονίσουμε ότι οι όροι της προσφοράς παρουσιάστηκαν με σαφήνεια και ήταν προσβάσιμοι στον παίκτη πριν από την αποδοχή του μπόνους και ο παίκτης επέλεξε οικειοθελώς να συνεχίσει το παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού αντί να κάνει ανάληψη του διαθέσιμου υπολοίπου.

Για αυτούς τους λόγους, υποστηρίζουμε ότι η διόρθωση και η επεξεργασία πληρωμών πραγματοποιήθηκαν σωστά και σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Ρίτσαρντ