Richard Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αμφισβητώ την απόφαση του Richard Casino να εφαρμόσει το μέγιστο όριο εξαργύρωσης από μια προσφορά Δωρεάν Περιστροφών της Τρίτης σε κέρδη που δημιουργήθηκαν μετά από ξεχωριστή κατάθεση χωρίς να προστεθεί κανένα μπόνους.

Αρχικά, ζήτησα την προσφορά Tuesday Free Spins και ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με αυτήν την προσφορά. Μετά την ολοκλήρωση των προϋποθέσεων στοιχηματισμού, τα χρήματα μπόνους μετατράπηκαν σε μετρητά.

Σε εκείνο το σημείο:

• Η απαίτηση στοιχηματισμού είχε ολοκληρωθεί πλήρως.
• Το μπόνους είχε μετατραπεί σε μετρητά.
• Δεν υπήρχε καμία ενεργή απαίτηση στοιχηματισμού.

Στη συνέχεια, έκανα μια εντελώς ξεχωριστή κατάθεση χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα και δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους ή προωθητική προσφορά.

Αφού έκανα αυτήν την κατάθεση, συνέχισα να παίζω και στη συνέχεια κέρδισα περίπου 2.700 AUD.

Όταν αργότερα ζήτησα ανάληψη, το Richard Casino εφάρμοσε το μέγιστο όριο εξαργύρωσης των Tuesday Free Spins των 150 AUD και κατάσχεσε τα υπόλοιπα κέρδη.

Η θέση του καζίνο είναι ότι επειδή το AUD

Το υπόλοιπο που παρέμεινε στο υπόλοιπό μου προήλθε από την ολοκληρωμένη προσφορά δωρεάν περιστροφών, η μεταγενέστερη κατάθεση δημιούργησε αυτό που περιγράφουν ως «μικτό υπόλοιπο». Δηλώνουν ότι μόλις αναμειχθούν τα κεφάλαια, το υπόλοιπο παραμένει συνδεδεμένο με την αρχική προσφορά και επομένως υπόκειται στο μέγιστο όριο εξαργύρωσης από αυτήν την προσφορά.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από το Richard Casino να προσδιορίσει την ακριβή ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις του που αναφέρει ρητά:

Μια επακόλουθη κατάθεση μετρητών υπόκειται σε ένα προηγουμένως ολοκληρωμένο μπόνους.

Τα κέρδη που προκύπτουν από μεταγενέστερη κατάθεση χωρίς μπόνους θεωρούνται κέρδη μπόνους.

Το μέγιστο όριο εξαργύρωσης από μια ολοκληρωμένη προσφορά δωρεάν περιστροφών εξακολουθεί να ισχύει μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού και τη μετατροπή του μπόνους σε μετρητά.

Παρά τα πολλά αιτήματα, το καζίνο δεν έχει προσδιορίσει κάποια συγκεκριμένη συμβατική ρήτρα που να το αναφέρει σαφώς. Αντίθετα, έχει επανειλημμένα εξηγήσει πώς το σύστημά του αντιμετωπίζει τα «μικτά αμοιβαία κεφάλαια».

Η μόνη υποστηρικτική διατύπωση που παρέχεται από το καζίνο αναφέρει:

«Για να διατηρηθεί η ακεραιότητα του παιχνιδιού και να αποφευχθούν πιθανές προσαρμογές υπολοίπου που προκαλούνται από το σύστημα, οι παίκτες συμβουλεύονται να χρησιμοποιούν είτε πραγματικά χρήματα είτε μπόνους χρήματα αποκλειστικά κατά τη διάρκεια μιας μόνο συνεδρίας παιχνιδιού, αντί να συνδυάζουν και τα δύο.»

Κατά την άποψή μου, αυτή η διατύπωση συμβουλεύει τους παίκτες να μην συνδυάζουν υπόλοιπα, αλλά δεν δηλώνει σαφώς ότι τα κέρδη που προκύπτουν από μεταγενέστερη κατάθεση χωρίς μπόνους εξακολουθούν να υπόκεινται στον περιορισμό μέγιστης εξαργύρωσης μιας ολοκληρωμένης προσφοράς δωρεάν περιστροφών.

Δεν αμφισβητώ ότι η προσφορά Tuesday Free Spins έχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Αμφισβητώ την εφαρμογή αυτού του ορίου στα κέρδη που δημιουργούνται μετά από:

Οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού ολοκληρώθηκαν.

Το μπόνους μετατράπηκε σε μετρητά.

Έγινε ξεχωριστή κατάθεση χωρίς να προστεθεί κανένα μπόνους.

Ζητώ ανεξάρτητη αξιολόγηση του κατά πόσον το Richard Casino εφάρμοσε σωστά το μέγιστο όριο εξαργύρωσης των Δωρεάν Περιστροφών της Τρίτης στα κέρδη που δημιουργήθηκαν μετά από μια επακόλουθη κατάθεση χωρίς μπόνους και ζητώ από το καζίνο να προσδιορίσει την ακριβή συμβατική ρήτρα στην οποία βασίστηκε κατά την κατάσχεση των κερδών.

Το συνολικό ποσό που κατασχέθηκε ήταν 2550 δολάρια

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Smilii7,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας με το Welle Casino και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα τι συνέβη;

• Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους παραμένουν σε ισχύ ακόμη και μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του καζίνο σας εμφανιζόταν ως ξεχωριστά υπόλοιπα «πραγματικών χρημάτων» και «μπόνους»;
• Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους; Μεταφέρθηκαν αυτά τα κέρδη σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ή επισημάνθηκαν ως αναλήψιμα;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα