Η παίκτρια από τη Γερμανία κέρδισε 1.310,57 € στο Richard Casino, αλλά αντιμετώπισε μπλοκάρισμα του λογαριασμού της και κατάσχεση των κερδών της μετά την υποβολή των εγγράφων της για επαλήθευση. Το καζίνο ισχυρίζεται ψευδή εισαγωγή προσωπικών δεδομένων λόγω σφάλματος αυτόματης συμπλήρωσης στο όνομά της, παρά το γεγονός ότι έλαβε την επίσημη ταυτότητά της που αποδεικνύει την ταυτότητά της. Ζητά βοήθεια από το CasinoGuru για την επίλυση του προβλήματος.
Richard Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
0d -14h -13m -42s
Richard Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.2 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈπαιξα στο Richard Casino και κέρδισα συνολικά 1.310,57 €. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου και να ανεβάσω τα επίσημα έγγραφά μου για επαλήθευση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και μόνιμα και όλα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.
Το καζίνο με κατηγορεί ότι έχω καταχωρίσει «ψευδή προσωπικά δεδομένα» στο προφίλ μου. Ωστόσο, το γεγονός είναι: κατά την εγγραφή, η λειτουργία αυτόματης συμπλήρωσης του προγράμματος περιήγησής μου καταχώρισε λανθασμένα το όνομά μου («Bedone Marz»). Αυτό ήταν καθαρά τεχνικό σφάλμα και σε καμία περίπτωση σκόπιμο ή απόπειρα εξαπάτησης.
Έστειλα αμέσως στο καζίνο τα γνήσια, επίσημα έγγραφα ταυτοποίησής μου, τα οποία αποδεικνύουν την πραγματική μου ταυτότητα 100% χωρίς κανένα λάθος. Έχω μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό στον πάροχο. Ωστόσο, το καζίνο αρνείται εντελώς να διορθώσει χειροκίνητα το όνομα ή να εξετάσει δίκαια την υπόθεση και απλώς κρατάει τα χρήματά μου που κέρδισα νόμιμα. Θέλουν μόνο να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου.
Ζητώ βοήθεια από το CasinoGuru επειδή η κατάσχεση κερδών λόγω προφανούς σφάλματος αυτόματης συμπλήρωσης με το όνομα είναι εντελώς δυσανάλογη, εφόσον τα έγγραφά μου είναι γνήσια και αποδεικνύουν την ταυτότητά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γκάλι.22,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Πότε εγγραφήκατε και πότε προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να διορθώσετε το λάθος στο όνομά σας;
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα υποβάλατε για επαλήθευση και έγιναν δεκτά από το καζίνο;
- Υπήρξαν επικοινωνίες με το καζίνο σχετικά με το σφάλμα αυτόματης συμπλήρωσης; Εάν υπήρξε, παρακαλούμε δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το πραγματικό σας όνομα; Δεδομένου ότι πρόκειται για ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα, μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τζιν,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλια και την υποστήριξη στην υπόθεσή μου.
Μόλις σας έστειλα ένα ξεχωριστό email με το πλήρες, σωστό μου όνομα και τα ευαίσθητα στοιχεία μου στη διεύθυνση [email protected] Αποστέλλονται για να μην είναι δημόσια ορατά εδώ στο φόρουμ.
Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
1. Εγγραφή και επικοινωνία: Εγγράφηκα στις 14 Μαΐου 2026. Όταν παρατήρησα το σφάλμα αυτόματης συμπλήρωσης με το όνομά μου, επικοινώνησα αμέσως με το καζίνο την ίδια ημέρα για να διορθωθεί το σφάλμα.
2. Υποβληθέντα έγγραφα: Για σκοπούς επαλήθευσης, υπέβαλα [π.χ. την ταυτότητά μου/διαβατήριο και αποδεικτικό διεύθυνσης]. Αυτά έχουν απορριφθεί μέχρι στιγμής.
3. Επικοινωνία & Στιγμιότυπα Οθόνης: Ναι, έχει ήδη υπάρξει επικοινωνία με την υποστήριξη σχετικά με αυτό. Ανεβάζω τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συνομιλιών και τα email απευθείας ως συνημμένα εδώ.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας βοηθήσουν και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας στην επικοινωνία με το καζίνο.
Με εκτίμηση!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈλαβα τα email σας. Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ποια παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)
Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Πότε έκλεισε ο λογαριασμός;
Επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το σφάλμα στο όνομά σας. Πώς επικοινωνήσατε με το καζίνο; Παρακαλώ δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης ή στείλτε τα στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σας Ghali.22,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Jean, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Jean έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Jean θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Jean, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Jean έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Jean θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
