Richard Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το Richard Casino ακύρωσε μια εκκρεμή ανάληψη και με πίστωσε ξανά κατά τη διάρκεια μιας ενεργής συνεδρίας μπόνους, αναμειγνύοντας πραγματικά και μπόνους χρήματα κατά παράβαση των δικών του Όρων και Προϋποθέσεων, γεγονός που οδήγησε στην παράνομη απώλεια 1.400 AUD σε νόμιμα κέρδη με πραγματικά χρήματα.

Στις 10 Οκτωβρίου 2025, το σύστημα του Richard Casino ακύρωσε αυτόματα την ανάληψή μου ύψους 600 δολαρίων Αυστραλίας και την πιστώθηκε ξανά στον λογαριασμό μου, ενώ ολοκλήρωνα ένα μικρό μπόνους.

Αυτό συνένωσε τα πραγματικά μου χρήματα (τα οποία είχαν ήδη αποσυρθεί από το υπόλοιπο) με την πίστωση μπόνους κλεισίματος (3,54 $) και είχε ως αποτέλεσμα τα επόμενα κέρδη μου ύψους 1.400 AUD σε πραγματικά χρήματα να θεωρηθούν λανθασμένα ως «κέρδη μπόνους» και να αφαιρεθούν από το όριο ανάληψης.

Χρονολόγιο:

21:18 AEST: Υποβλήθηκε αίτημα ανάληψης ύψους 600 $ AUD. Κατά την επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης, τα χρήματα αυτά αφαιρούνται από το υπόλοιπο του λογαριασμού που μπορείτε να παίξετε.

21:22: Ολοκληρώθηκε το μπόνους «Επίπεδο 12 [11] Ανταμοιβή Πιστότητας» – «Το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε 88,8 / 88,5». Τελικό κέρδος μπόνους = 3,54 $.

21:23: Email συστήματος: «Η ανάληψή σας ακυρώθηκε. Τα χρήματα έχουν πιστωθεί ξανά στο υπόλοιπό σας.» (Η εκ νέου πίστωση πραγματοποιήθηκε αυτόματα από την πλευρά του καζίνο.)

Το παιχνίδι μετά τις 21:23 απέφερε κέρδη 1.400 AUD σε πραγματικά κεφάλαια.

Ο VIP Manager, Γιουτζίν, δήλωσε αργότερα ότι το «μέγιστο ποσό ανάληψης για αυτό το μπόνους» αυξήθηκε στα 600 $ και ότι τα χρήματα «μεταφέρθηκαν στο πραγματικό μου υπόλοιπο».

Ο εκπρόσωπος υποστήριξης Ράιλι αργότερα δήλωσε ότι «δεν βρέθηκαν λάθη».

Οι Όροι Μπόνους του Richard Casino αναφέρουν σαφώς:

«Αυτός ο όρος ισχύει μόνο για το υπόλοιπο που συνδέεται με ένα μπόνους και δεν ισχύει για τα κεφάλαια στο υπόλοιπο του παίκτη που αποκτήθηκαν από άλλες καταθέσεις ή μπόνους.»

Με την εκ νέου πίστωση μιας εκκρεμούς ανάληψης, το καζίνο ανακάτεψε διαχωρισμένα πραγματικά κεφάλαια με κεφάλαια μπόνους, παραβιάζοντας τους δικούς του κανόνες και ακυρώνοντας άδικα 1.400 AUD σε νόμιμα κέρδη.

Ζητούμενη επίλυση:

– Πλήρης πληρωμή κερδών ύψους 1.400 δολαρίων Αυστραλίας (AUD)

– Γραπτή επιβεβαίωση σφάλματος συστήματος και παραβίασης πολιτικής

– Επιβεβαίωση διορθωτικών μέτρων για την αποτροπή μελλοντικής ανάμειξης κεφαλαίων

Ποσό: 1.400 δολάρια Αυστραλίας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Richard Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η ώρα 21:22 ήταν η στιγμή που πιστώθηκε το δωρεάν μπόνους ή όταν ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του εν λόγω μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων από την δική σας οπτική γωνία;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.

Απαντήσεις:

21:22 AEST ήταν η ώρα που ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα μπόνους.

Το μήνυμα στην οθόνη αναφέρει: «Το ποντάρισμα έγινε 88,8 / 88,5 AUD πονταρίστηκε». Το αποτέλεσμα μπόνους ήταν 3,54 AUD.

Θα σας στείλω υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης που θα δείχνουν τις ακριβείς χρονικές σημάνσεις.

Θα στείλω επίσης τις επικοινωνίες μου με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του email του VIP manager.

Χρονολόγιο (AEST):

21:18 Υποβλήθηκε αίτημα ανάληψης για 600 AUD. Τα χρήματα έφυγαν από το διαθέσιμο υπόλοιπο.

21:22 Το μπόνους ολοκληρώθηκε. Μήνυμα: «Το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε 88,8 / 88,5 AUD πονταρίστηκαν». Κέρδος μπόνους: 3,54 AUD.

21:23 Λήψη email από το σύστημα: «Η ανάληψή σας ακυρώθηκε. Τα χρήματα έχουν πιστωθεί ξανά στο υπόλοιπό σας». Αυτή είναι η αυτόματη επαναπίστωση της ανάληψης των 600$.

Μετά τις 21:23 συνέχισα να παίζω με πραγματικά χρήματα που μου είχαν πιστωθεί ξανά και έφτασα τα 1.400 AUD.

Αργότερα, ο VIP manager Eugene έστειλε email με το εξής μήνυμα: «Θα επεξεργαστούμε την πληρωμή σας για 600 AUD — πάνω από το συνηθισμένο όριο» και αναφέρθηκε επίσης στη «μεταφορά χρημάτων στο πραγματικό σας υπόλοιπο».

Η υποστήριξη είπε στη συνέχεια «δεν βρέθηκαν λάθη».

Βασική ρήτρα στους Όρους Μπόνους τους:

«Αυτός ο όρος ισχύει μόνο για το υπόλοιπο που συνδέεται με ένα μπόνους και δεν ισχύει για τα κεφάλαια στο υπόλοιπο του παίκτη που αποκτήθηκαν από άλλες καταθέσεις ή μπόνους.»

Θα σας στείλω τώρα με email 5 εκθέματα:

Α) Αίτημα ανάληψης 21:18.

Β) Ολοκλήρωση μπόνους 21:22 με «Ποντάρισμα ολοκληρωμένο 88,8 / 88,5».

Γ) Email συστήματος 21:23 «ακύρωση ανάληψης / επιστροφή χρημάτων».

Δ) Συνομιλία και email με τον Eugene και την υποστήριξη.

Ε) Υπόλοιπο που εμφανίζει 1.400 AUD μετά την εκ νέου πίστωση.

Καλύτερος,

Χένοκε

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε κάνατε την κατάθεση που οδήγησε στα αρχικά σας κέρδη των 600 CAD, και προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη τις ημέρες του συμβάντος;

Η τελευταία κατάθεση ήταν στις 10 Οκτωβρίου 17:39 με $50 χωρίς ενεργό μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει, μην ανησυχείς, ανυπομονώ να τον ακούσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σου Χέλβις,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Richard Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί απορρίφθηκε η αρχική ανάληψη των 600 AUD; Ταξινομήθηκαν αργότερα αυτά τα κεφάλαια ως Bonus κεφάλαια; Ποιος ήταν ο λόγος για την εφαρμογή του ορίου bonus; Εάν θέλετε να μας δώσετε στιγμιότυπα οθόνης από το σύστημά σας ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την υπόθεση, παρακαλώ στείλτε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της CasinoGuru,

Θα θέλαμε να εκφράσουμε τις ειλικρινείς μας συγγνώμες στον παίκτη για την ταλαιπωρία και την απογοήτευση που προκλήθηκε από αυτήν την κατάσταση. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλα τα σχόλια και πάντα στοχεύουμε να διασφαλίσουμε μια δίκαιη και διαφανή εμπειρία παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας.

Αφού εξετάσαμε λεπτομερώς την υπόθεση, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε τα αφαιρεθέντα κέρδη του παίκτη στο ακέραιο, συγκεκριμένα 800 AUD. Η ομάδα μας έχει επεξεργαστεί τα απαραίτητα βήματα για την επιστροφή των χρημάτων. Τα χρήματα βρίσκονται ήδη στο υπόλοιπο.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόηση του παίκτη και σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα. Παραμένουμε αφοσιωμένοι στη διατήρηση των υψηλότερων προτύπων εμπιστοσύνης, δικαιοσύνης και ικανοποίησης πελατών.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας οποιαδήποτε στιγμή. Είμαστε πάντα διαθέσιμοι να σας βοηθήσουμε με όποιον τρόπο μπορούμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Ρίτσαρντ

Ευχαριστώ, μπορώ να το δω στο υπόλοιπό μου, αλλά δεν έχω πρόσβαση στην ενότητα αναλήψεων από το μενού, μόνο στην ενότητα πιστότητας, κάτι που είναι πολύ περίεργο.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την απάντησή σας. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Χέλβις,

Το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει; Δεν έχετε ακόμη πρόσβαση στα χρήματα;

Αγαπητέ εκπρόσωπο της CasinoGuru,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να εκμεταλλευτούμε την ευκαιρία για να σας ενημερώσουμε ότι πρόσφατα πραγματοποιήσαμε απαραίτητες τεχνικές εργασίες στον ιστότοπό μας. Με χαρά ανακοινώνουμε ότι το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί με επιτυχία. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων την ίδια ημέρα που τα επέστρεψε, διασφαλίζοντας μια ομαλή και αποτελεσματική διαδικασία συναλλαγής.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας σε αυτό το διάστημα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Ρίτσαρντ

Ναι, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, έχει λυθεί.

Αγαπητέ Χέλβις,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του Richard Casino για την απάντησή της. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru