Richard Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στις πληρωμές και προβλήματα επαλήθευσης λογαριασμού.

Γειά σου,

Ειλικρινά, γράφω αυτό το email επειδή η υπομονή μου έχει εξαντληθεί.

Παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο εδώ και πολύ καιρό και αρχικά οι πληρωμές τους ήταν πολύ γρήγορες. Έχω επίσης VIP status, πολύ αστείο. 🙂 Αλλά ξαφνικά μου είπαν ότι είχα φτάσει το όριο ανάληψης που "έχουν ορίσει" και ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Ναι, μπορώ να συμφωνήσω με αυτό, αλλά τα γεγονότα που βίωσα πραγματικά ξεπέρασαν την υπομονή μου. Μου ζήτησαν μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου, την έστειλα και έγινε δεκτή. Στη συνέχεια ζήτησαν απόδειξη διεύθυνσης.

Παρόλο που δεν υπάρχει άρθρο όπως "πρέπει να αποσταλεί ως pdf" στους κανόνες του ιστότοπου, ζήτησαν μια καταγραφή διεύθυνσης σε pdf. Έστειλα την επιστολή μου από την ασφάλιση, έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού με τη διεύθυνση, το όνομά μου και την ημερομηνία δημιουργίας, αλλά απέρριψαν και αυτό.

Παρόλο που έστειλα το πρωτότυπο pdf των αποδείξεων της πληρωμής μου, το απέρριψαν και αυτό με λόγους όπως "έχει ήδη σταλεί, δεν είναι απαραίτητο".

Νομίζω ότι το άτομο που εργάζεται στο τμήμα επαλήθευσης λογαριασμών έχει κρυφά κίνητρα. Παρόλο που όλα είναι πολύ καθαρά και ξεκάθαρα στις εικόνες, απορρίπτει σκόπιμα τα αρχεία μου.

Αργότερα, όταν συνδέθηκα με την υποστήριξη πελατών ή μίλησα με τον υπεύθυνο της Vip, μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω το πλήρες μηνιαίο αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού σε μορφή pdf. Γιατί να κοινοποιήσω ένα τόσο ιδιωτικό έγγραφο; Έχω και άλλες προσωπικές χρηματικές συναλλαγές εκεί.

Επιπλέον, ο ιστότοπος Richard Casino δεν είναι νόμιμος και αναγνωρισμένος ιστότοπος στοιχημάτων στη χώρα μου.

Ο ιστότοπος δεν θέλει ποτέ να πληρώσει χρήματα ή να έχει τις πληροφορίες. Πιστεύω ότι αυτό είναι κακόβουλο.

Όταν ζήτησα βοήθεια και να μιλήσω με ένα εξουσιοδοτημένο άτομο, η ζωντανή υποστήριξη με ανακατεύθυνε συνεχώς σε άλλη γραμμή και αυτή η γραμμή δεν συνδεόταν ποτέ. Θέλω να επιλυθεί η θυματοποίησή μου το συντομότερο δυνατό και απαιτώ να κατατεθούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Μιτσάβ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Παρακαλούμε ελέγξτε τους όρους και τις προϋποθέσεις :

Παρακάτω παρατίθενται τυπικά έγγραφα KYC που απαιτούνται για να θεωρηθεί η επαλήθευση ολοκληρωμένη. Λάβετε υπόψη ότι το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα κατά την αποκλειστική του κρίση.

απόδειξη ταυτότητας: ταυτότητα που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες: ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, ημερομηνίες έκδοσης/λήξης και φωτογραφία·

Παραδείγματα: διαβατήριο, ταυτότητα, άδεια οδήγησης.

Απόδειξη διεύθυνσης: το έγγραφο που επιβεβαιώνει τον τόπο διαμονής σας που δηλώσατε κατά τη διαδικασία εγγραφής και στο οποίο αναγράφονται: το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, η διεύθυνση διαμονής σας και οι ημερομηνίες έκδοσης/λήξης. Λάβετε υπόψη ότι θα πρέπει να υποβάλετε την απόδειξη διαμονής όχι παλαιότερη των 90 ημερών (3 μηνών) από την έκδοση.

Παραδείγματα: λογαριασμός κοινής ωφέλειας, τραπεζικό αντίγραφο , ασφάλιση.

Απόδειξη πληρωμής: το έγγραφο που επιβεβαιώνει ότι στείλατε την πληρωμή στο Καζίνο. Κατ' αρχήν, πρέπει να αναφέρει το χρεωθέν ποσό, το όνομα του κατόχου του λογαριασμού πληρωμών και την ημερομηνία πληρωμής. Ωστόσο, δεδομένης της ποικιλίας των διαθέσιμων μεθόδων πληρωμής, οι διαδικασίες επαλήθευσης ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς.

• Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πότε ακριβώς ξεκίνησε η επαλήθευση;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Ο μοναδικός σκοπός του ιστότοπού σας ήταν να εξοικονομήσετε χρόνο και να με κάνετε να χάσω εντελώς χρήματα και έχετε πετύχει τον στόχο σας. Αυτή είναι η δεύτερη φορά που συμβαίνει αυτό. Παρά το γεγονός ότι είχα κερδίσει προηγουμένως 700 ευρώ και τώρα 300 ευρώ, εσείς συνεχώς " σκόπιμα " αρνηθήκατε το αίτημά μου για επαλήθευση και έτσι προκαλούσατε τον χρήστη να εξοικονομήσει χρόνο και να χάσει χρήματα. Ναι, θύμωσα επειδή συνειδητοποίησα ότι δεν επρόκειτο να μου δώσετε τα χρήματα και έχασα όλα τα χρήματα με γελοία στοιχήματα επίτηδες.

Έστειλα όλα τα αποδεικτικά μου στοιχεία για τη διαδικασία επαλήθευσης στο τμήμα KYC σας πλήρως. Αρχικά, απέδειξα την ταυτότητά μου, στη συνέχεια απέδειξα την εγγραφή της διεύθυνσής μου τόσο με το τραπεζικό μου αντίγραφο όσο και με μια τρέχουσα επιστολή από την ασφάλειά μου, και σας έστειλα 4 ξεχωριστές αποδείξεις συναλλαγής σε μορφή .pdf ότι σας πλήρωσα. Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που έστειλα απορρίπτονταν συνεχώς με ασήμαντο τρόπο με λόγους όπως "ήδη στάλθηκαν, δεν χρειάζεται". Στη συνέχεια, όταν ζήτησα το email ενός εξουσιοδοτημένου ατόμου, η επικοινωνία μου με την υποστήριξη μέσω ζωντανής επικοινωνίας μπλοκαρίστηκε. Επικοινώνησα με ένα άτομο υποστήριξης μέσω email, το οποίο μου είπε ότι έπρεπε να τους στέλνω το τραπεζικό μου αντίγραφο για 1 μήνα. Γιατί πρέπει να μοιράζομαι τα ιδιωτικά μου έξοδα με έναν ιστότοπο που δεν έχει καν άδεια στη Γερμανία; Αν ο σκοπός είναι η απόδειξη διεύθυνσης, το όνομά μου, η διεύθυνση και η ημερομηνία μου ήταν ευδιάκριτα στο τραπεζικό μου αντίγραφο σε όλες τις εικόνες που έστειλα. Η ανοησία είναι ότι η ημερομηνία που έστειλα τα χρήματα ήταν 02.06.2025 και τα αντίγραφα λογαριασμού αποστέλλονται πάντα στο τέλος του μήνα. Έτσι, ήταν απαραίτητο να περιμένουμε το τέλος του μήνα για να πραγματοποιηθεί η συναλλαγή και δεν προσέφεραν καμία άλλη ενδιάμεση λύση. Αυτό είναι κακόβουλο και εγείρει αμφιβολίες σχετικά με την αξιόπιστη αποθήκευση των πληροφοριών.

Δεν σκοπεύω ποτέ ξανά να παίξω σε αυτόν τον ιστότοπο και ειλικρινά, άνοιξα αυτήν την καταγγελία επειδή δεν θέλω να πέσουν θύματα εκμετάλλευσης άλλοι άνθρωποι. Υπάρχουν πολλοί ιστότοποι, δοκιμάστε την τύχη σας σε άλλα καζίνο. Ειδικά μην χάνετε χρόνο σε έναν ιστότοπο που δεν έχει καν άδεια στη Γερμανία. Νομίζω ότι είναι ένας κακόβουλος ιστότοπος που έκλεψε τις προσπάθειες και τα χρήματά μου. Σίγουρα παραπονιέμαι για την ομάδα επαλήθευσης KYC.

Αγαπητέ mitsav, καταλαβαίνω σωστά ότι χάσατε όλα τα χρήματά σας πριν ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC; Έχετε κάποια χρήματα στο υπόλοιπο του καζίνο σας αυτή τη στιγμή;

Ναι, έχασα ολόκληρο το υπόλοιπό μου επειδή αυτή είναι η δεύτερη φορά που το κάνεις αυτό και ούτως ή άλλως δεν επρόκειτο να με πληρώσεις. Αν εξετάσεις τα αρχεία καταγραφής και τα έγγραφα που σου έστειλα, θα δεις ότι η μονάδα KYC είχε κρυφά κίνητρα και απέρριψε τα έγγραφα εντελώς με δική της πρωτοβουλία.

Όλα ήταν ξεκάθαρα στα έγγραφα

Αγαπητέ mitsav, δυστυχώς, επειδή έπαιξες/έχασες τα κέρδη σου, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσένα. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπο και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ αν μπορούσες να ολοκληρώσεις την επαλήθευση KYC πιο γρήγορα, αλλά σε αυτό το σημείο δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σου επιστρέψει τα χαμένα σου κέρδη. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή αν αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει.

Αυτή η ιστοσελίδα δεν δίνει καν στους ανθρώπους τα χρήματα που τους αξίζουν και κερδίζουν. Δεν πίστευα ότι θα ξεπληρώνατε κάποια απώλεια ή θα μετανιώνατε για χρήματα ούτως ή άλλως.

Θέλω απλώς όλοι οι παίκτες να είναι προσεκτικοί. Αφού πληρώσουν κέρδη για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, αυτός ο ιστότοπος βάζει εμπόδια για να μην πληρώσει μεγαλύτερα κέρδη και στοχεύει να σας κάνει να θυμώσετε και να χάσετε τα χρήματά σας. Παρακαλώ να είστε προσεκτικοί!

Αγαπητέ mitsav, σε ευχαριστούμε που μοιράστηκες την εμπειρία σου. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σου επιστρέψει τα χρήματά σου, καθώς χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.