Richard Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα 1700 και επαλήθευσα τον αριθμό τηλεφώνου και ενημέρωσα τη διεύθυνση, στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη και στη συνέχεια έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί λόγω πολλαπλών λογαριασμών, κάτι που δεν είχα, καθώς η επαλήθευση δεν θα ήταν δυνατή. Στη συνέχεια, η αρχική μου κατάθεση δεν επιστράφηκε και έχει περάσει μια εβδομάδα ή περισσότερο από την αναμονή. Δεν ενεργοποιήθηκαν μπόνους ή δωρεάν περιστροφές και καταγράφηκαν όλες οι περιπτώσεις σύνδεσης.

Αγαπητή Μπενιαμίνσα,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Richard Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία εγγραφής σας σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σας, έμενα σε ένα σπίτι με κοινόχρηστο σπίτι και ο συγκάτοικός μου, ο Ben D******, μπορεί να είχε ενεργό λογαριασμό. Δεν είμαι σε θέση να το επιβεβαιώσω 100%, αλλά είναι πιθανό και πέρασα τη διαδικασία επαλήθευσης και η ημερομηνία εγγραφής μου μπορεί να είναι 3 Μαΐου 2024 ή ακόμα και νωρίτερα τον Μάρτιο ή τον Απρίλιο. Δεν έχω την ακριβή ημερομηνία, καθώς έχασα το τηλέφωνό μου στο οποίο είχα εγγραφεί.

Αγαπητή Μπενιαμίνσα,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Δεν μπορώ να ανακτήσω καμία μεταγραφή αυτή τη στιγμή, καθώς έχουν διαγράψει τον λογαριασμό και μου έχουν πει να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου σχετικά με την επιστροφή πληρωμής, για την οποία η τράπεζά μου δεν έχει κανένα αρχείο μέχρι σήμερα και δεν έχουν αποκρύψει καμία πληρωμή που έχει επιστραφεί.

Σας ευχαριστώ πολύ, Benjaminsha, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Μπενιαμίνσα,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Richard Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Richard Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική και εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε.

Μετά από έναν τυπικό έλεγχο κατά τη διάρκεια του αιτήματος ανάληψης του παίκτη, η ομάδα μας εντόπισε έναν διπλότυπο λογαριασμό που δημιουργήθηκε με πανομοιότυπα προσωπικά στοιχεία με τον αρχικό. Αυτά τα σημεία δεδομένων — όπως όνομα, ημερομηνία γέννησης, μοτίβα email ή οικονομικές πληροφορίες — επιβεβαίωσαν μια σαφή σύνδεση μεταξύ των λογαριασμών. Επιπλέον, το μπόνους κατάθεσης ζητήθηκε και στους δύο λογαριασμούς εντός περιόδου 30 ημερών — μια σαφής περίπτωση κατάχρησης μπόνους, η οποία αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων μας.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

«Επιτρέπεται να δημιουργείτε και να κατέχετε μόνο έναν (1) λογαριασμό κάθε φορά. Η δημιουργία, η κατοχή ή η χρήση περισσότερων από έναν (1) λογαριασμού (εφεξής - «Διπλότυπο») οδηγεί στην ακύρωση όλων των πληρωμών προς Εσάς και στον τερματισμό του/των λογαριασμού/ών κατά παράβαση του εν λόγω κανόνα από την ισχύουσα Πολιτική Παραβάσεων. Οποιαδήποτε μπόνους ή κέρδη που λαμβάνονται ή συσσωρεύονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού χρησιμοποιώντας έναν Διπλότυπο λογαριασμό θα ανακτώνται πλήρως από το Καζίνο σύμφωνα με την Πολιτική Παραβάσεων.»

Θα θέλαμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι η αρχική κατάθεση επιστράφηκε με επιτυχία κατά το κλείσιμο του λογαριασμού. Εάν ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα ή χρειάζεται επιβεβαίωση συναλλαγής, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω της καταχωρημένης διεύθυνσης email που χρησιμοποιείται στον κύριο λογαριασμό σας και θα χαρούμε να σας παρέχουμε την τεκμηρίωση.

Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά δεσμευόμαστε να διατηρήσουμε ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RichardCasino

Όλα τα δεδομένα ευθυγραμμίζονται, καθώς ήταν ένας λογαριασμός σε δύο συσκευές, καθώς έχασα το τηλέφωνό μου και αυτός στον οποίο εγγράφηκα ήταν διαφορετικός από αυτόν στον οποίο κέρδισα. Και δεν υπήρχε μπόνους στην κατάθεση που έκανα πριν κλείσει ο λογαριασμός.

Αγαπητό Richard Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Μπορείτε να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να τα στείλετε στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση. [email protected] .

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Επίσης, δεν υπάρχει καταγραφή επιστροφής χρημάτων στην τράπεζά μου, όπως δήλωσε το μέλος του προσωπικού του καζίνο.

Αγαπητέ Benjamin και αγαπητέ ομάδα Casino Guru,

Κατανοούμε ότι η κατάσταση που αντιμετωπίζετε μπορεί να είναι δυσάρεστη και απογοητευτική. Πιστέψτε μας, προσπαθούμε πάντα να είμαστε δίκαιοι και δίκαιοι στην αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων.

Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι κατά τη διάρκεια της έρευνας, εντοπίσαμε έναν διπλότυπο λογαριασμό με τα ίδια προσωπικά δεδομένα, γεγονός που αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Καταγράφηκε επίσης ότι και οι δύο λογαριασμοί έλαβαν μπόνους εντός 30 ημερών, κάτι που θεωρείται κατάχρηση μπόνους.

Όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, επιβεβαιώνουμε ότι πραγματοποιήθηκε κατά το κλείσιμο του λογαριασμού. Εάν δεν έχετε λάβει τα χρήματά σας ή επιθυμείτε να λάβετε επιβεβαίωση συναλλαγής, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον κύριο λογαριασμό σας. Το τμήμα μας θα προετοιμάσει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RichardCasino

Η ειδοποίηση που έλαβα για αυτό έχει την ετικέτα stay casino, σχετίζεται αυτό με αυτήν την υπηρεσία ή με το Richard casino; Επειδή πρόκειται για σύγκρουση σχετικά με διπλούς λογαριασμούς, όπου αν κάποιος εγγραφεί και στους δύο, παραβιάζει έναν κανόνα, ακόμα κι αν δεν γνώριζε ότι λειτουργούν από τον ίδιο πάροχο. Στην περίπτωσή μου, αυτό συνέβη;

Αγαπητό Richard Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Μπορείτε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τη χρήση των ίδιων μπόνους σε πολλαπλούς λογαριασμούς από τον ίδιο παίκτη; Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] .

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι μπορούμε να προχωρήσουμε με το αίτημά σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι οι πληροφορίες που ζητάτε θεωρούνται εμπιστευτικές. Για να κοινοποιήσουμε οποιεσδήποτε λεπτομέρειες σχετικά με τον πελάτη, πρέπει πρώτα να λάβουμε μια σαφή επιβεβαίωση από αυτόν, η οποία να δηλώνει ότι δίνει την πλήρη συγκατάθεσή του και δεν έχει καμία αντίρρηση ή αξίωση εναντίον μας για την κοινοποίηση των προσωπικών του στοιχείων.

Μόλις λάβουμε αυτήν την επιβεβαίωση από τον πελάτη, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RichardCasino

Αγαπητή Μπενιαμίνσα,

Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν δίνετε στο καζίνο την πλήρη συγκατάθεσή σας να μας παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Ναι, δίνω τη συγκατάθεσή μου.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru και Benjaminsha,

Σας ευχαριστούμε που συμφωνήσατε να μεταφέρετε πληροφορίες σε έναν εκπρόσωπο.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αυτήν τη στιγμή εργαζόμαστε για τη συλλογή των απαραίτητων πληροφοριών σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη.

Όλες οι λεπτομέρειες θα αποσταλούν σύντομα στο email του εκπροσώπου.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση

Ομάδα RichardCasino

Αγαπητό Richard Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Επικοινωνούμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε σχετικά με αυτό το αίτημα.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η παροχή προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο λόγω των απαιτήσεων του GDPR.

Πριν μπορέσουμε να αποκαλύψουμε οποιαδήποτε προσωπικά στοιχεία, πρέπει να επαληθεύσουμε την ταυτότητα του παίκτη.

Παρακαλούμε τον παίκτη να επικοινωνήσει μαζί μας στο και να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες: όνομα, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση, κινητό τηλέφωνο, μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν και παιχνίδια που έπαιξε μαζί μας. Επιπλέον, ο παίκτης θα πρέπει να επισυνάψει φωτογραφία της ταυτότητάς του.

Αφού παρασχεθούν οι πληροφορίες, θα μπορέσουμε να συλλέξουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και να τις παρέχουμε στον παίκτη. Μόλις ολοκληρωθούν όλα τα απαραίτητα βήματα, θα μπορεί να μοιραστεί πληροφορίες με τον εκπρόσωπο.

Ελπίζουμε στη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Ρίτσαρντ

Σας έστειλα την ταυτότητά μου και ενημέρωσα τα στοιχεία του λογαριασμού μου, καθώς και επαλήθευσα τον αριθμό τηλεφώνου μου 10 ώρες πριν κατασχέσετε τα κέρδη μου και ακυρώσετε τον λογαριασμό μου. Γνωρίζετε επίσης ότι έγιναν μόνο 3 καταθέσεις στον λογαριασμό, όλες από την ίδια διεύθυνση IP και τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό.

Αγαπητή Μπενιαμίνσα,

Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι, δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επίσημη επιστολή στο email μας με το αίτημα για προσωπικά δεδομένα.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email και να μας παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες: όνομα, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση, κινητό τηλέφωνο, μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν και παιχνίδια που παίχτηκαν μαζί μας. Επιπλέον, παρακαλούμε να επισυνάψετε μια φωτογραφία της ταυτότητάς σας σε αυτήν την επιστολή. Σε αυτήν την περίπτωση, θα μπορέσουμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας και να σας παρέχουμε προσωπικές πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας.

Ελπίζουμε στη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Ρίτσαρντ

Αγαπητή Μπενιαμίνσα,

Καταφέρατε να προσκομίσετε στο καζίνο τα απαραίτητα έγγραφα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Ναι, έχω στείλει τα απαραίτητα έγγραφα μέσω email

Αγαπητή Μπενιαμίνσα,

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε.

Αγαπητό Richard Casino,

Μπορείτε να μας δηλώσετε αν ο παίκτης έχει επαληθευτεί;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπε του Casino Guru,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα έγγραφα που μας παρείχε ο παίκτης είχαν περικοπεί και, δυστυχώς, δεν μπορούμε να τα δεχτούμε στην τρέχουσα μορφή τους.

Για να προχωρήσουμε με το τρέχον αίτημα σε πλήρη συμμόρφωση με όλους τους σχετικούς κανονισμούς, παρακαλούμε τον παίκτη να μας παράσχει νέες φωτογραφίες της ταυτότητάς του (τόσο στην μπροστινή όσο και στην πίσω όψη), διασφαλίζοντας ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ευδιάκριτες και βρίσκονται στο πλαίσιο.

Έχουμε ήδη ζητήσει τα σωστά έγγραφα στην επιστολή, ωστόσο, δεν έχουμε λάβει απάντηση από τον παίκτη.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Ρίτσαρντ

Εντάξει, θα τα ξαναστείλω

Απεστάλη σε email υποστήριξης

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη που πέρασε την επαλήθευση έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των κανόνων της πλατφόρμας, δηλαδή της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, κάθε χρήστης επιτρέπεται να έχει μόνο έναν λογαριασμό. Ως αποτέλεσμα της εσωτερικής έρευνας, έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι δημιουργήθηκαν και χρησιμοποιήθηκαν αρκετοί λογαριασμοί από το ίδιο άτομο, καθώς τα προσωπικά στοιχεία του κατόχου του λογαριασμού είναι τα ίδια και στους δύο λογαριασμούς, παρά την επαλήθευση του κύριου προφίλ.

Τέτοιες ενέργειες παραβιάζουν τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού και αντιβαίνουν στους κανόνες της υπηρεσίας μας. Ως εκ τούτου, σύμφωνα με τους Κανόνες μας, αποφασίσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό και να ακυρώσουμε τα κέρδη.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Ρίτσαρντ

Αγαπητό Richard Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Μπορείτε να μας στείλετε αποδεικτικά στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς; Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] .

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Έχουμε παράσχει το ιστορικό μπόνους του παίκτη από τον κύριο λογαριασμό του - μπορούν επίσης να σας το στείλουν απευθείας.

Ωστόσο, χρειαζόμαστε λίγο περισσότερο χρόνο για να λάβουμε το ιστορικό μπόνους από τον άλλο λογαριασμό σύμφωνα με τις απαιτήσεις του GDPR. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Ρίτσαρντ

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Τα αιτούμενα έγγραφα έχουν σταλεί στο email σας. Παρακαλούμε ελέγξτε τα.

Ανυπομονούμε να σας ακούσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Ρίτσαρντ

Αγαπητό Richard Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας και τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

Αγαπητή Μπενιαμίνσα,

Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία και φαίνεται ότι δημιουργήσατε πολλαπλούς λογαριασμούς, σκοπεύοντας να διεκδικήσετε το μπόνους καλωσορίσματος πολλές φορές. Αυτή η συμπεριφορά είναι αυστηρά αντίθετη με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.