Richard Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων KYC.

Έχω υπομείνει αυτή την πρόσφατη δοκιμασία λόγω της ανικανότητας του Richard Casino. Αυτή είναι μια ιδιαίτερα καυστική αναφορά σχετικά με τη λειτουργία αυτού του online καζίνο. Έχω επίσης πολλά στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με την απολύτως απαίσια εξυπηρέτηση που έλαβα από την υποτιθέμενη υποστήριξη του Richard Casino.

Όλα ξεκίνησαν πριν από περίπου 120 ώρες, όταν εξασφάλισα ένα καταπληκτικό ποσό 11.000 δολαρίων μέσω του καζίνο σας. Θα είχε απόλυτο νόημα να κάνω ανάληψη των 12.000 δολαρίων που είχαν συσσωρευτεί, σωστά; Σε εκείνο το σημείο, άρχισα να συγκεντρώνω όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να εξασφαλίσω την ανάληψη. Άδεια οδήγησης, στοιχεία πιστωτικής κάρτας από τα οποία έχουν αφαιρεθεί τα βασικά στοιχεία και ένα τραπεζικό αντίγραφο από ένα αγαπημένο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Δεν είχα ιδέα ότι αυτή θα ήταν η αρχή ενός κύκλου γεμάτου με μια διαδικασία άξια να χαρακτηριστεί ως Καθυστερημένος.

Καθώς κατοικώ στο οικογενειακό αγρόκτημα εδώ στην κεντρική Αλμπέρτα, ο τυπικός τρόπος παραλαβής αλληλογραφίας μας είναι μέσω ενός δημοτικού ταχυδρομείου. Όλη η αλληλογραφία έρχεται σε αυτήν τη διεύθυνση και όχι απευθείας στο αγρόκτημα. Επίσης, επειδή κατοικώ σε αυτό το αγρόκτημα, δεν υπάρχουν λογαριασμοί κοινής ωφέλειας στο όνομά μου και η κινητή μου συσκευή δεν απαιτεί την αστική διεύθυνση. Ούτε οι μισθοδοτικές μας αποδείξεις ή οι φορολογικές μας δηλώσεις. Τα μόνα έγγραφα που έχω στην κατοχή μου που φέρουν την αστική διεύθυνση είναι μια άκυρη επιταγή, η οποία επίσης μου παρασχέθηκε.

Σύμφωνα με την Υποστήριξη, ο συνδυασμός του τραπεζικού λογαριασμού και της άκυρης επιταγής ήταν ανεπαρκής. Παρόλο που παρείχα επίσης ένα βίντεο που με έδειχνε να φεύγω από το σπίτι στο οποίο μένω και να δείχνω την εγκεκριμένη από την κυβέρνηση πινακίδα της διεύθυνσης του δημότη που αναγράφεται στην άκυρη επιταγή στο τέλος του δρόμου του αγροκτήματος, ασχολήθηκα με περίπου έξι διαφορετικά μέλη της «Υποστήριξης», το καθένα πιο άχρηστο από το προηγούμενο. Αυτή η ομάδα κλόουν προσπάθησε να χρησιμοποιήσει την εύστοχη πολιτική τους διάλεκτο, χρησιμοποιώντας λέξεις όπως «απογοήτευση» που συνέδεαν τα συναισθήματά μου και «δικαιοσύνη» όταν προσπαθούσαν να κρυφτούν πίσω από τους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Ενώ στην πραγματικότητα το συναίσθημα ήταν περισσότερο σαν οργή, και αυτή η «δικαιοσύνη» (που εξ ορισμού σημαίνει να δίνεις σε κάποιον αυτό που χρειάζεται) φαίνεται απλώς σαν μια βολική δικαιολογία για να είναι δόλιος.

Επιπλέον, μόλις σήμερα το πρωί (25 Σεπτεμβρίου), ζήτησα από την τράπεζά μου να προσαρμόσει το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού ΚΑΙ με την ταχυδρομική και την αστική διεύθυνση. Για άλλη μια φορά, το έγγραφο απορρίφθηκε από το καζίνο επειδή είχε ακόμα τη διεύθυνση του γραμματοκιβωτίου. Όταν αντιμετώπισα τους πίθηκους υποστήριξης, έφυγαν γρήγορα λέγοντας ότι οι συζητήσεις ήταν «κυκλικές» στη φύση τους.

Γι' αυτό καταφεύγω σε αυτό τώρα. Όχι μόνο πρέπει να επιτευχθεί η επίλυση, αλλά και οι άλλοι παίκτες πρέπει να προειδοποιηθούν πριν καταθέσουν την πρώτη ή μελλοντική τους κατάθεση σε αυτό το καζίνο. Θέλω η Hollycorn να αναθεωρήσει την Υποστήριξη σε αυτήν και σε άλλες αμφίβολες λειτουργίες που μπορεί να έχει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ HiddenDrader,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία και που μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες της κατάστασής σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας και να προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:

• Ποια διεύθυνση καταχωρίσατε στο προφίλ σας στο καζίνο; Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο συνήθως πρέπει να αντιστοιχίσει τη διεύθυνση στο προφίλ σας με τη διεύθυνση που εμφανίζεται στα επίσημα έγγραφά σας.
• Έγινε δεκτό από το καζίνο κάποιο από τα έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση;
• Αναφέρατε ότι παρείχατε ένα βίντεο που δείχνει την αστική σας διεύθυνση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε και πώς υποβλήθηκε αυτό και αν το καζίνο απάντησε απευθείας σε αυτό;
• Θα μπορούσατε να παράσχετε ακριβείς ημερομηνίες για κάθε υποβολή εγγράφων και τις απαντήσεις του καζίνο;
• Προσέφερε το καζίνο άλλες αποδεκτές μορφές επαλήθευσης διεύθυνσης και τις επιχειρήσατε;
• Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίξατε όταν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας των 12.000 καναδικών δολαρίων;
• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ για την άμεση απάντηση.

Ποια διεύθυνση καταχωρίσατε στο προφίλ σας στο καζίνο; Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο συνήθως πρέπει να αντιστοιχίσει τη διεύθυνση στο προφίλ σας με τη διεύθυνση που εμφανίζεται στα επίσημα έγγραφά σας.

Η ταχυδρομική μου θυρίδα χρησιμοποιήθηκε στο προφίλ, καθώς οι άδειες κυκλοφορίας μας πρέπει να αποσταλούν ταχυδρομικώς.

Έγινε δεκτό από το καζίνο κάποιο από τα έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση;

Ναι. Η άδεια οδήγησης και η τροποποιημένη πιστωτική μου κάρτα έγιναν δεκτές.

Αναφέρατε ότι παρείχατε ένα βίντεο που δείχνει την αστική σας διεύθυνση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε και πώς υποβλήθηκε αυτό και αν το καζίνο απάντησε απευθείας σε αυτό;

Το υπέβαλα μέσω email υποστήριξης. Και η απάντησή μου ήρθε από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας... δεν μπορούν να δεχτούν βίντεο ως επαλήθευση.

Θα μπορούσατε να παράσχετε ακριβείς ημερομηνίες για κάθε υποβολή εγγράφων και τις απαντήσεις του καζίνο;

20 Σεπτεμβρίου - Άδεια οδήγησης ✅️ και πρώτο τραπεζικό αντίγραφο/άκυρη επιταγή ❌️

22 Σεπτεμβρίου - επεξεργασμένη πιστωτική κάρτα ✅️

25 Σεπτεμβρίου - προσαρμοσμένο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ❌️

Προσέφερε το καζίνο άλλες αποδεκτές μορφές επαλήθευσης διεύθυνσης και τις επιχειρήσατε;

Ναι, μου πρόσφεραν λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, μισθοδοτικές αποδείξεις, ασφαλιστικά έγγραφα και φορολογικές αποδείξεις... κανένα από τα οποία δεν κατέχω επειδή κατοικώ στο οικογενειακό αγρόκτημα που δεν είναι στο όνομά μου.

Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίξατε όταν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας των 12.000 καναδικών δολαρίων;

Κυρίως, αυτό προήλθε από το Lucky 6 Roulette της Pragmatic Play.

Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Όχι, αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια.

Ενημέρωση 26 Σεπτεμβρίου - Το Richard Casino συμφώνησε τελικά να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου χωρίς περαιτέρω τεκμηρίωση. Εκκρεμούν τρεις αναλήψεις των 4.000$ αυτήν τη στιγμή, αν και δεν έχει γίνει καμία περαιτέρω κίνηση. Ο Richard περιόρισε την πρόσβασή μου στην αίθουσα συνομιλίας υποστήριξης λόγω της επιθυμίας μου να υποτιμήσω τους πολεμιστές του πληκτρολογίου που ενεργούσαν σαν bots και απατεώνες, χαχα. Καμία μεγάλη απώλεια... το μυαλό τους θα άφηνε τον Hannibal Lecter να λιμοκτονεί 😂.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί. Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας, που να δείχνει τα τρέχοντα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης;

Έχετε λάβει κάποια ανάληψη στο μεταξύ;

Αγαπητέ/-ή HiddenDrader,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.