Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολία στην ανάληψη χρημάτων από το Richards Casino λόγω αιτήματος για φωτογραφία μιας εικονικής πιστωτικής κάρτας από την Klarna, η οποία δεν υπάρχει φυσικά. Παρά την παροχή εναλλακτικής τεκμηρίωσης και την επικοινωνία με την υποστήριξη για τρεις εβδομάδες, συνεχίζει να λαμβάνει τυπικές απαντήσεις.
Richard Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 15h 14m 22s
Richard Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.2 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Όταν έκανα τη δεύτερη ανάληψή μου (η πρώτη ήταν 1.500€), μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Δεδομένου ότι αυτή είναι η συνήθης πρακτική σε σχεδόν όλα τα καζίνο, δεν ήταν πρόβλημα.
Για την κατάθεση, χρησιμοποίησα τον τραπεζικό μου λογαριασμό και μια εικονική πιστωτική κάρτα από την Klarna.
Το Richards Casino ζητά φωτογραφία αυτής της πιστωτικής κάρτας από τις 12 Ιουνίου.
Δεδομένου ότι η πιστωτική κάρτα δεν υπάρχει φυσικά, αυτό είναι δύσκολο... (Σίγουρα δεν είμαι ο μόνος χρήστης του Klarna)
Παρά τα πολυάριθμα email και συνομιλίες με την υποστήριξη, ο Stampede επιμένει σε αυτήν τη φωτογραφία ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της κάρτας με όνομα και αριθμό (κάτι που επίσης δεν είναι δυνατό με την Klarna).
Δεδομένου ότι έχουν περάσει 3 εβδομάδες και παρά το μηνιαίο αντίγραφο της Klarna, διάφορα στιγμιότυπα οθόνης των πληρωμών, μια φωτογραφία της κάρτας (που τραβήχτηκε με το κινητό μου τηλέφωνο) και την επιβεβαίωση συναλλαγής από την Klarna, λαμβάνω μόνο την τυπική απάντηση από την υποστήριξη.
Δεδομένου ότι δύσκολα μπορώ να προσκομίσω ένα έγγραφο που δεν υπάρχει (εστάλη επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία Klarna για να υποστηρίξει αυτήν τη δήλωση), χρειάζομαι βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Grml,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την επαλήθευση.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο.
Για να κατανοήσετε καλύτερα το ζήτημα, απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε ποια έγγραφα είναι ήδη επιτυχή ή εκκρεμούν ακόμα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
