Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα με το Rich Royal Casino, καθώς ο λογαριασμός της παρέμεινε μη επαληθευμένος παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει έγγραφα για KYC. Επιπλέον, δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο λόγω ενός μηνύματος σφάλματος, το οποίο την εμπόδισε να ολοκληρώσει την επαλήθευση και να λάβει τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και παρατείνοντας το χρονικό πλαίσιο για απάντηση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την παίκτρια, το παράπονο έκλεισε εκείνη τη στιγμή, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν η παίκτρια επέλεγε να συνεργαστεί ξανά.
Rich Royal Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη κερδών λόγω προβλημάτων λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 20.242 €
Rich Royal Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Αντιμετωπίζω σοβαρά προβλήματα με το Rich Royal Casino σχετικά με τον λογαριασμό μου και μια εκκρεμή ανάληψη.
Πρόσφατα κέρδισα χρήματα και ζήτησα ανάληψη. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί παρά την αποστολή των αιτούμενων εγγράφων. Κάθε φορά που προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο, ανακατευθύνομαι σε μια σελίδα σφάλματος που εμφανίζει το ακόλουθο μήνυμα:
«Λυπούμαστε. Ο σύνδεσμος είναι παλιός ή λανθασμένος. Διαβάστε τη σελίδα Συντήρηση > Αρχεία καταγραφής.»
Δοκίμασα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο από διαφορετικές συσκευές και δίκτυα, αλλά εξακολουθεί να μην λειτουργεί. Αυτό καθιστά αδύνατη τη σύνδεση, την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC ή την παραλαβή των κερδών μου.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά δεν έχω λάβει σαφή απάντηση. Ανησυχώ πολύ για την κατάσταση και θα ήθελα τη βοήθεια του Casino Guru για να επιλύσω αυτό το ζήτημα και να διασφαλίσω ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Άννα ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Rich Royal Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Ποια έγγραφα υποβάλατε για επαλήθευση KYC και πότε στάλθηκαν;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Πότε παρατηρήσατε για πρώτη φορά αυτό το πρόβλημα με την πρόσβασή σας στον ιστότοπο του καζίνο;
- Ποιος ακριβώς είναι ο σύνδεσμος για τη χρήση που κάνετε; Μπορείτε να μοιραστείτε το στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που αντιμετωπίσατε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θέμα: Απάντηση στις ερωτήσεις σας σχετικά με το παράπονό μου
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας με το πρόβλημά μου στο Rich Royal Casino. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:
Παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιξα μόνο παιχνίδια κουλοχέρηδων.
Κατάσταση μπόνους: Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα ενεργό μπόνους.
Καταθέσεις: Όλες οι καταθέσεις έγιναν με νόμιμες κάρτες στο όνομά μου. Το καζίνο ζήτησε διάφορα έγγραφα για επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών των καρτών μου, τραπεζικών λογαριασμών, αποδεικτικού διεύθυνσης και της ταυτότητάς μου. Παρείχα τα πάντα εκτός από τη φωτογραφία μιας κάρτας Revolut μιας χρήσης που ήταν συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου. Αντ' αυτού, υπέβαλα το τραπεζικό αντίγραφο που έδειχνε τη συναλλαγή, με τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας, το όνομά μου, την ημερομηνία και την ώρα επισημασμένα.
Πρόβλημα που παρατηρήθηκε: Κέρδισα την Τρίτη. Από τότε, όταν προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στο καζίνο μέσω του συνήθους συνδέσμου ιστότοπου, ανακατευθύνομαι σε άλλο καζίνο. Ευτυχώς, εξακολουθώ να έχω μια ενεργή συνεδρία που μου επιτρέπει να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Στο εσωτερικό, υπάρχει μια ειδοποίηση επαλήθευσης που ζητά έγγραφα, αλλά το σύστημα δεν μου επιτρέπει να τα ανεβάσω.
Επικοινωνία με την υποστήριξη: Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές μέσω συνομιλίας και email. Μου λένε συνέχεια να περιμένω να χειριστεί το τμήμα επαλήθευσης την υπόθεσή μου. Χθες, μου είπαν ότι θα λυθεί το απόγευμα, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχει συμβεί τίποτα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω λεπτομέρειες, στιγμιότυπα οθόνης ή έγγραφα. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Με εκτίμηση,
Άννα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, το πρόβλημα με τον σύνδεσμο παραμένει;
Έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση σχετικά με το KYC; Εγκρίθηκαν/απορρίφθηκαν τα έγγραφά σας ή βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Annax,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
