Reybets Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Σας γράφω για να σας παρέχω το ακριβές χρονοδιάγραμμα και τις λεπτομέρειες του προβλήματός μου, μαζί με τα δικαιολογητικά/έγγραφα που επισυνάπτονται σε αυτό το μήνυμα.

Ακολουθεί η χρονολογική σύνοψη των όσων συνέβησαν:

Ημερομηνία Εγγραφής: 4 Μαΐου 2026

Κατάθεση & Μπόνους: Κατέθεσα 200$ και έλαβα το μπόνους πρώτης κατάθεσης (Μπόνους Καλωσορίσματος).

Τρόπος παιχνιδιού: Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες για να ικανοποιήσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Υποβολή KYC: Στις 6 Μαΐου 2026, υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας (KYC).

Τρέχον πρόβλημα: Η επαλήθευση KYC μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και ο λογαριασμός μου παραμένει μη επαληθευμένος.

Επιπλέον, έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email για να ρωτήσω για την κατάσταση της επαλήθευσής μου. Ωστόσο, μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση KYC;
• Έχετε ανεβάσει τα έγγραφά σας στα Ιαπωνικά ή σας ζητήθηκε να τα μεταφράσετε στα Αγγλικά;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας; Ποια ήταν η απάντησή τους;
• Ποια παιχνίδια κουλοχέρηδων έπαιξες με το ενεργό μπόνους καλωσορίσματος;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που με βοηθήσατε σε αυτό το θέμα.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας για να διευκρινίσω την κατάστασή μου:

1. Υποβληθέντα Έγγραφα για KYC: Υπέβαλα την Άδεια Οδήγησής μου και μια selfie όπου κρατάω την Άδεια Οδήγησής μου μαζί με ένα χειρόγραφο σημείωμα που γράφει "Reybets".

2. Γλώσσα των Εγγράφων: Ανέβασα τα έγγραφα στα Ιαπωνικά. Το καζίνο δεν διευκρίνισε ούτε απαίτησε να τα μεταφράσω στα Αγγλικά κατά την υποβολή.

3. Χρήση VPN / IP-Masking: Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα λογισμικό VPN ή IP-masking. Αποκτούσα πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο χρησιμοποιώντας την κανονική μου σύνδεση πραγματικής τοποθεσίας.

4. Τελευταία Επικοινωνία και Απάντηση: Η τελευταία φορά που προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους ήταν στις 10 Μαΐου 2026. Έστειλα ένα email ρωτώντας γιατί η επαλήθευση KYC μου καθυστερούσε τόσο πολύ και παρέμενε ατελής. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία απάντηση σε αυτό το email. Αυτή ήταν η τελευταία μου προσπάθεια και η έλλειψη επικοινωνίας συνεχίστηκε από τότε.

5. Παιχνίδια κουλοχέρηδων που έπαιξα: Έπαιξα μερικά διαφορετικά παιχνίδια κουλοχέρηδων από το Pragmatic Play, συμπεριλαμβανομένου του "The Dog House Megaways", όσο ήταν ενεργό το μπόνους καλωσορίσματος.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα για να προχωρήσω.

Με εκτίμηση

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ συμπεριλάβετε και τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για το KYC. Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, στην πραγματικότητα δεν υπάρχει καμία συνεχής επικοινωνία ή συνομιλία μεταξύ εμού και του καζίνο, επειδή το καζίνο δεν έχει απαντήσει ποτέ σε κανένα από τα ερωτήματά μου. Το μόνο που έχω είναι τα πολλαπλά μηνύματα παρακολούθησης και τα email που έστειλα από την πλευρά μου για να ρωτήσω σχετικά με την κατάσταση KYC μου.

Όπως μου ζητήθηκε, μόλις έστειλα ένα email στη διεύθυνσή σας ( [email protected] ) που περιέχει τα ακόλουθα:

Τα αντίγραφα/αρχεία των email που έστειλα στην υποστήριξη του καζίνο.

Τα ακριβή έγγραφα ταυτότητας KYC που ανέβασα στην ιστοσελίδα του καζίνο.

Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και ενημερώστε με αν τα παραλάβατε με ασφάλεια.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ kopen06

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ kopen06 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Reybets Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Καζίνο Reybets ,

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της επαλήθευσης του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Μετά από μια ενδελεχή αξιολόγηση των αρχείων μας, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τα εξής:

1. Καμία επικοινωνία από τον παίκτη

Η δήλωση του παίκτη ότι επικοινώνησε επανειλημμένα με την υποστήριξή μας είναι λανθασμένη.

Έχουμε ερευνήσει διεξοδικά όλα τα κανάλια επικοινωνίας μας, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων email και των αρχείων ζωντανής υποστήριξης, και δεν υπάρχει απολύτως καμία καταγραφή οποιουδήποτε email, αιτήματος υποστήριξης ή ζωντανής συνομιλίας που να έχει ξεκινήσει από αυτόν τον παίκτη. Επομένως, δεν μπορούμε να δεχτούμε τον ισχυρισμό ότι ο παίκτης προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί μας πολλές φορές χωρίς να λάβει απάντηση.

Σε περίπτωση που το απαιτήσει η Casino Guru, είμαστε πλήρως προετοιμασμένοι να παρέχουμε τα αρχεία καταγραφής επικοινωνίας μας για ανεξάρτητη επαλήθευση.

2. Τα υποβληθέντα έγγραφα KYC δεν συμμορφώνονταν με τις απαιτήσεις επαλήθευσης που έχουμε θεσπίσει.

Το έγγραφο ταυτότητας που υπέβαλε ο παίκτης ήταν εξ ολοκλήρου στα Ιαπωνικά.

Το πιο σημαντικό είναι ότι ο ιστότοπός μας αναφέρει σαφώς στην ενότητα Επαλήθευση KYC ότι όλα τα έγγραφα που υποβάλλονται για επαλήθευση πρέπει να είναι στα Αγγλικά. Αυτή η απαίτηση εμφανίζεται ρητά σε κάθε χρήστη πριν από την μεταφόρτωση των εγγράφων και αποτελεί μέρος της δημοσιευμένης διαδικασίας επαλήθευσης.

Ως αποτέλεσμα, το αίτημα επαλήθευσης KYC απορρίφθηκε σύμφωνα με τις δημοσιευμένες απαιτήσεις επαλήθευσης.

Σε περίπτωση που η Casino Guru το κρίνει απαραίτητο, είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε:

* Τα έγγραφα KYC που υπέβαλε ο παίκτης.

* Τα σχετικά αρχεία καταγραφής επαλήθευσης KYC· και

* Στοιχεία από τον ιστότοπό μας που δείχνουν ότι η ενότητα Επαλήθευση KYC απαιτεί ρητά την υποβολή όλων των εγγράφων επαλήθευσης στα Αγγλικά.

Με βάση τα διαθέσιμα αντικειμενικά στοιχεία, οι ισχυρισμοί του παίκτη δεν υποστηρίζονται από τα γεγονότα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης Reybets

Αγαπητό Καζίνο Reybets,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Ο παίκτης μας έχει ήδη παράσχει τα έγγραφα KYC του, επομένως δεν υπάρχει ανάγκη για διπλή υποβολή σε αυτό το στάδιο. Ως βασικό επόμενο βήμα, θα πρότεινα ο παίκτης να παράσχει μια πιστοποιημένη αγγλική μετάφραση των εγγράφων.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τέτοια μεταφρασμένα έγγραφα θα γίνονταν δεκτά;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε εκ των προτέρων ότι θα γίνει δεκτή μια μετάφραση από τρίτο μέρος.

Η διαδικασία KYC μας βασίζεται στην αναθεώρηση πρωτότυπων εγγράφων που η ομάδα συμμόρφωσής μας μπορεί να επαληθεύσει απευθείας. Δεδομένου ότι δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε ανεξάρτητα την ακρίβεια ή την πληρότητα των πιστοποιημένων μεταφράσεων που έχουν συνταχθεί από εξωτερικούς φορείς, η αποδοχή τέτοιων μεταφράσεων από μόνη της δεν θα πληρούσε τις εσωτερικές μας απαιτήσεις συμμόρφωσης.

Επιπλέον, ένα διεθνές διαβατήριο αναγνωρίζεται παγκοσμίως ως το κύριο έγγραφο ταυτοποίησης για σκοπούς διασυνοριακής επαλήθευσης και γενικά θεωρείται το πιο αξιόπιστο έγγραφο για την επίλυση ζητημάτων επαλήθευσης ταυτότητας. Για αυτόν τον λόγο, αναμένουμε από τους παίκτες να παρέχουν τεκμηρίωση που μπορεί να εξεταστεί απευθείας από την ομάδα συμμόρφωσής μας χωρίς να βασίζονται σε ερμηνείες ή μεταφράσεις τρίτων.

Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο η ενότητα Επαλήθευση KYC δίνει σαφώς οδηγίες στους παίκτες να υποβάλλουν έγγραφα επαλήθευσης στα Αγγλικά. Αυτή η απαίτηση διασφαλίζει ότι η ομάδα συμμόρφωσής μας μπορεί να ελέγχει τα έγγραφα άμεσα και με συνέπεια, διατηρώντας παράλληλα την ακεραιότητα της διαδικασίας KYC.

Ο παίκτης δεν συμμορφώθηκε με αυτήν την απαίτηση κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, γι' αυτό και η επαλήθευση KYC απορρίφθηκε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης Reybets

Αγαπητό Καζίνο Reybets,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Αγαπητέ kopen06 ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε έγκυρο διεθνές διαβατήριο που θα μπορούσατε να υποβάλετε στο καζίνο ως εναλλακτικό έγγραφο επαλήθευσης;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αυτή τη στιγμή, δεν έχω έγκυρο διεθνές διαβατήριο. Προσπαθώ να αποκτήσω ένα, αλλά λόγω της εργασίας και των προσωπικών μου υποχρεώσεων, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να ολοκληρώσω τη διαδικασία αίτησης και να λάβω το διαβατήριο.

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να ρωτήσω αν υπάρχει κάποια εναλλακτική μέθοδος επαλήθευσης που η Reybets θα ήταν πρόθυμη να δεχτεί. Για παράδειγμα, εάν πρόσθετα έγγραφα ταυτότητας, επαλήθευση μέσω βίντεο ή οποιαδήποτε άλλη εύλογη διαδικασία επαλήθευσης θα μπορούσαν να ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις συμμόρφωσής τους, θα χαρώ να συνεργαστώ.

Πάντα ήμουν πρόθυμος να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης και ποτέ δεν αρνήθηκα να προσκομίσω έγγραφα. Η μόνη μου ανησυχία είναι ότι η απόκτηση διαβατηρίου δεν είναι κάτι που μπορεί να γίνει αμέσως και θα το εκτιμούσα αν το καζίνο μπορούσε να εξετάσει μια πρακτική εναλλακτική λύση αντί να με υποχρεώσει να περιμένω μέχρι να εκδοθεί διαβατήριο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ kopen06 ,

Κατανοώ τη θέση σας. Ωστόσο, φοβάμαι ότι δεν φαίνεται να υπάρχει κάποια βιώσιμη εναλλακτική λύση σε αυτήν την περίπτωση.

Η επαλήθευση μέσω βίντεο θα περιλαμβάνει επίσης τον έλεγχο των εγγράφων ταυτοποίησης. Δεδομένου ότι θα μπορείτε να προσκομίσετε μόνο τα ίδια έγγραφα που έχουν ήδη υποβληθεί στα Ιαπωνικά, αυτό δεν θα έλυνε το πρόβλημα.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε περίπου πόσο χρόνο θα σας πάρει για να αποκτήσετε ένα διεθνές διαβατήριο;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω ήδη ξεκινήσει την προετοιμασία για την απόκτηση διεθνούς διαβατηρίου. Ωστόσο, λόγω του τρέχοντος ωραρίου εργασίας μου και άλλων υποχρεώσεων, αναμένω ότι μπορεί να χρειαστεί περίπου ένας μήνας μέχρι να ολοκληρώσω τη διαδικασία αίτησης και να λάβω το διαβατήριο.

Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και θα υποβάλω το διαβατήριό μου μόλις το λάβω.

Εν τω μεταξύ, θα το εκτιμούσα αν η Reybets μπορούσε να διατηρήσει τον λογαριασμό μου και το αίτημα επαλήθευσης ανοιχτά μέχρι τότε, αντί να απορρίψει ή να κλείσει τον λογαριασμό μου όσο εργάζομαι ενεργά για να παράσχω το ζητούμενο έγγραφο.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την κατανόηση και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ kopen06 ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ενώ κατανοώ την κατάστασή σας, δεν μπορούμε να κρατήσουμε την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα - ή πιθανώς περισσότερο - χωρίς να υπάρξει πρόοδος. Το καζίνο έχει επίσης ορισμένα χρονικά πλαίσια που σχετίζονται με τη διαδικασία KYC. Εάν αναμένατε να λάβετε το διαβατήριό σας εντός μιας εβδομάδας, φυσικά θα ήμασταν πρόθυμοι να περιμένουμε.

Δεδομένου ότι το μόνο πρόβλημα που σας εμποδίζει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο είναι ότι δεν διαθέτετε προς το παρόν διεθνές διαβατήριο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το στάδιο. Η ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC είναι πλέον αποκλειστικά στα χέρια σας.

Συνεπώς, θα προχωρήσω στην περάτωση της παρούσας καταγγελίας ως απορριφθείσας. Μόλις λάβετε το διεθνές διαβατήριό σας, μπορείτε να ζητήσετε την επανεξέταση της καταγγελίας, εάν εξακολουθεί να απαιτείται περαιτέρω βοήθεια.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και σας εύχομαι ό,τι καλύτερο.

Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο