Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα αφού αυτοαποκλείστηκε από το καζίνο, καθώς συνέχιζε να λαμβάνει διαφημιστικά email και μηνύματα κειμένου, γεγονός που την οδήγησε να συνδεθεί ξανά και να καταθέσει ξανά. Παρά τα πολλαπλά παράπονα για μη εξουσιοδοτημένες καταθέσεις και τη διαφήμιση, ο λογαριασμός της έκλεισε ξανά χωρίς επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις της.
Revolution Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τον αυτοαποκλεισμό.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 3h 7m 2s
Revolution Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, δυστυχώς πρέπει να παραπονεθώ. Αποκλείσα τον εαυτό μου από το προαναφερθέν καζίνο και αυτό έγινε. Ωστόσο, στη συνέχεια άρχισα να λαμβάνω διαφημίσεις μέσω email και SMS. Όπως είναι συνηθισμένο για κάποιον που έχει προβλήματα με τον τζόγο, η ενεργοποίηση λειτούργησε και μπόρεσα να συνδεθώ ξανά. Αφού εξαντλήθηκε το μπόνους, φυσικά έκανα ξανά κατάθεση, καθώς μπήκα ξανά στον κύκλο. Παρά τα πολλαπλά email παραπόνων μου, ο λογαριασμός έκλεισε ξανά. Οι καταθέσεις, οι οποίες δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατές εξαρχής, δεν επιστράφηκαν παρά τα αιτήματά μου. Επιπλέον, δεν συμφώνησα ποτέ να λαμβάνω διαφημιστικά email, αλλά δεν φαίνεται να νοιάζονται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ήταν η πρώτη φορά που ζητήσατε να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας; Παρακαλούμε προωθήστε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με την απάντηση του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] .
- Πότε ακριβώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας; Ζητήσατε εσείς ο ίδιος την επανέναρξη ή καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας χωρίς καμία ενέργεια από μέρους σας;
- Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για την επιστροφή των χαμένων καταθέσεών σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σου έχω προωθήσει το νήμα του email.
Έκλεισα τον λογαριασμό πέρυσι, κάτι που πήρε πολύ χρόνο. Στη συνέχεια, χωρίς ποτέ να δώσω τη συγκατάθεσή μου, έλαβα ένα μπόνους ως διαφήμιση μέσω email. Μετά από αυτό, μπόρεσα να συνδεθώ και να παίξω ξανά. Και αφού με εξαπάτησαν με επιτυχία να παίξω ξανά, έγιναν ξανά καταθέσεις. Ακόμα και τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού αντιμετωπίστηκαν με διαφημιστικά μηνύματα και email. Αγνόησαν εντελώς το γεγονός ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για το email σας. Έχω λάβει την επικοινωνία σας από τις 28 Φεβρουαρίου, στην οποία ζητήσατε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας μετά το άνοιγμα του ξανά.
Ωστόσο, θα χρειαστώ επίσης το αρχικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο πριν από αυτήν την ημερομηνία. Θα μπορούσατε να μου το προωθήσετε και σε εμένα;
Αυτό είναι απαραίτητο για να αξιολογήσουμε σωστά το παράπονό σας και να συνεχίσουμε την έρευνά μας.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να βρω αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πρέπει να το διέγραψα.
Μια έρευνα με το Revolution Casino δεν απέδωσε κανένα αποτέλεσμα. Αλλά ποιο καζίνο, ειδικά ένα που έχει τόσο υψηλή βαθμολογία από εσάς, αρνείται να παράσχει δεδομένα; Μόνο ένα που έχει κάτι να κρύψει. Διαφορετικά, δεν θα είχαν τα στοιχεία εγγραφής μου; Γιατί δεν μπορώ να ξέρω πότε έκλεισα για πρώτη φορά και πότε άνοιξα ξανά; Αντί για τα δεδομένα μου, λαμβάνω περισσότερη ανεπιθύμητη διαφήμιση. Γιατί λοιπόν δεν παραδέχονται το λάθος τους ή μήπως πρόκειται για μια τακτική για να επωφεληθούν από τον εθισμό των παικτών;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με την κατάσταση. Ωστόσο, για να αξιολογήσουμε εάν υπήρξε παραβίαση των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου, πρέπει να επαληθεύσουμε ότι το αρχικό σας αίτημα κλεισίματος λογαριασμού υποβλήθηκε ειδικά λόγω εθισμού στον τζόγο ή ανησυχιών που σχετίζονται με τον τζόγο.
Προς το παρόν, έχουμε πρόσβαση μόνο στην επικοινωνία από τις 28 Φεβρουαρίου, όπου ζητήσατε να κλείσει ξανά ο λογαριασμός, αφού είχε ήδη ανοίξει ξανά. Με βάση τα email που μας δώσατε, το καζίνο απάντησε άμεσα στο αίτημά σας και ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε την ίδια ημέρα. Εξαιτίας αυτού, προς το παρόν δεν βλέπουμε στοιχεία για παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου τζόγου σε σχέση με αυτό το αίτημα.
Δυστυχώς, χωρίς το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε υπό ποιες συνθήκες έκλεισε αρχικά ο λογαριασμός σας, εάν αναφέρθηκε ρητά ο εθισμός στον τζόγο ή εάν το καζίνο δεν εφάρμοσε μόνιμους περιορισμούς για υπεύθυνο τζόγο εκείνη τη στιγμή.
Προς το παρόν, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε κατά παράβαση των αρχών του υπεύθυνου τζόγου ή ότι οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στις 28 Φεβρουαρίου θα πρέπει να επιστραφούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Δυστυχώς, η εφαρμογή δεν είναι πλέον διαθέσιμη.
Αυτό που δεν καταλαβαίνω, ακόμα κι αν το ζήτημα του εθισμού στον τζόγο δεν αναφέρεται, είναι τι δίνει στο καζίνο το δικαίωμα να ανοίξει ξανά τον κλειστό λογαριασμό; Και ακόμα και αφού ζήτησα την αποδέσμευσή του, που είναι δικαίωμά μου, το οποίο αρνήθηκαν, δεν φαίνεται να τους ενδιαφέρει; Η βαθμολογία στην πλατφόρμα σας είναι τόσο υψηλή, οπότε γιατί δεν αντιμετωπίζετε αυτό το ζήτημα; Επιπλέον, από τότε που επικοινώνησα μαζί τους, λαμβάνω σχεδόν καθημερινά διαφημιστικά email. Είναι εντάξει; Αυτός είναι εξαναγκασμός. Θα ήμουν πρόθυμος να συμβιβαστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας Andi1986,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την υπομονή σας όσο έλειπα από το γραφείο.
Λάβετε υπόψη ότι εάν ο εθισμός στον τζόγο ή η βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο δεν αναφέρεται κατά το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, το καζίνο μπορεί να συνεχίσει να στέλνει διαφημιστικά email, καθώς ο παίκτης δεν θεωρείται ευάλωτος πελάτης από την άποψη του υπεύθυνου παιχνιδιού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η διαφημιστική επικοινωνία αντιμετωπίζεται γενικά ως τυπική δραστηριότητα μάρκετινγκ.
Ωστόσο, εάν ενημερώσατε σαφώς το καζίνο για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό, ο λογαριασμός σας θα πρέπει να παραμείνει κλειστός για την συμφωνημένη περίοδο αυτοαποκλεισμού και δεν θα πρέπει πλέον να λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό που σας ενθαρρύνει να παίξετε τυχερά παιχνίδια.
- Θα μπορούσατε, επομένως, να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ανοίξει ξανά οποιαδήποτε στιγμή από τις 28 Φεβρουαρίου;
- Έχετε λάβει από τότε διαφημιστικά email, προσφορές μπόνους ή άλλες διαφημιστικές επικοινωνίες από το Revolution Casino; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 20 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Andi1986,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
