Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 1.601€ στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης, καθώς δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του. Η εξυπηρέτηση πελατών τον ενημέρωσε ότι η κατάσταση είχε ξεκινήσει από το αρμόδιο τμήμα και δεν μπορούσε να αντιστραφεί. Μετά από αρκετές επικοινωνίες, ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση ότι το υπόλοιπο των 1.101€ θα καταβαλλόταν, την οποία αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε. Ωστόσο, εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με φερόμενες μη εξουσιοδοτημένες καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα απενεργοποίησης του λογαριασμού του και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για αυτά τα ποσά. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση, αλλά τελικά απέρριψε το αίτημα για επιστροφή των πρόσθετων καταθέσεων που χρησιμοποιήθηκαν για να παίξει στο καζίνο υπό τις δεδομένες συνθήκες, δηλώνοντας ότι το κύριο ζήτημα είχε επιλυθεί και συνιστώντας στον παίκτη να συμβουλευτεί την αρχή τυχερών παιχνιδιών εάν δεν ήταν ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.
Revolution Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη περιορίζεται μετά από αιτήματα ανάληψης.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 545 €
Revolution Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚέρδισα 1.601€ στο καζίνο και προσπάθησα αμέσως να ξεκινήσω τη διαδικασία ανάληψης. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο σε δόσεις των 500€ κάθε φορά. Όταν προσπάθησα να ελέγξω την κατάστασή μου, δεν μπόρεσα να συνδεθώ. Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μου είπε ότι αυτό είχε ξεκινήσει από το αρμόδιο τμήμα και δεν μπορούσε να ανατραπεί.
ΜετάφρασηΑγαπητέ 6pzjbzx8cx0,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Revolution Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Πότε ξεκινήσατε τη διαδικασία ανάληψης και από πότε έχει μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
ΜετάφρασηΓεια σου Ναταλία,
Σας ευχαριστώ που μου απαντήσατε.
Κέρδισα συνολικά 1.601€ στο καζίνο και ξεκίνησα αμέσως τη διαδικασία ανάληψης. Δεδομένου ότι οι αναλήψεις επιτρέπονται μόνο σε δόσεις των 500€, υπέβαλα αιτήματα ανάληψης.
Όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου λίγο αργότερα για να ελέγξω την κατάστασή του, ξαφνικά διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου δεν ήταν πλέον προσβάσιμος. Η υποστήριξη πελατών μου είπε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού είχε ξεκινήσει από το «αρμόδιο τμήμα» και δεν μπορούσε να ανακληθεί, χωρίς να δώσω κανέναν κατάλληλο λόγο.
Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιξα μόνο online κουλοχέρηδες.
Επαλήθευση: Είχα ήδη περάσει την επαλήθευση KYC στο παρελθόν και είχα επίσης λάβει αρκετές μικρότερες αναλήψεις χωρίς προβλήματα.
Μπόνους: Τα κέρδη των 1.601€ προέκυψαν χωρίς ενεργό μπόνους.
Ανάληψη και χρόνος κλεισίματος: Ζήτησα τις αναλήψεις αμέσως μετά τη νίκη μου, το βράδυ της 20ής Ιουνίου.
Έστειλα επίσης ένα email ζητώντας απενεργοποίηση του λογαριασμού μου, αλλά τους ζήτησα ρητά να περιμένουν μέχρι να ολοκληρωθούν οι αναλήψεις — κάτι που μπορώ να αποδείξω μέσω email. Παρά ταύτα, έκλεισαν τον λογαριασμό μου λίγο αργότερα και δεν απάντησαν ποτέ στο μήνυμά μου.
Για μένα, νιώθω σαν ο λογαριασμός μου να έκλεισε ξαφνικά και χωρίς αιτία αμέσως μετά από μια μεγάλη νίκη, παρόλο που ακολούθησα όλους τους κανόνες και είχα ήδη επαληθευτεί.
Εκτιμώ τη βοήθειά σας στην δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Ρόμπιν Σ******
ΜετάφρασηΓεια σου Ναταλία και ομάδα CasinoGuru,
Ήθελα να σας παρέχω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με τη διαμάχη μου με το Revolution Casino.
Πρόσφατα έλαβα επιβεβαίωση από το καζίνο ότι μία από τις αναλήψεις μου διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και θα πρέπει να είναι καθ' οδόν. Ωστόσο, λόγω του ορίου του καζίνο που επιτρέπει μόνο ένα αίτημα ανάληψης κάθε φορά, δεν μπόρεσα να ζητήσω ολόκληρο το υπόλοιπο των 1.601 € ταυτόχρονα.
Αφού υπέβαλα την πρώτη ανάληψη 500€, έστειλα ένα αίτημα απενεργοποίησης, αλλά δήλωσα σαφώς ότι ο λογαριασμός έπρεπε να κλείσει μόνο αφού ολοκληρωθούν όλες οι αναλήψεις. Παρά ταύτα, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου λίγο αργότερα, χωρίς καμία επικοινωνία ή επιβεβαίωση σχετικά με το υπόλοιπο των χρημάτων μου.
Συνοψίζοντας:
Κέρδισα 1.601€ και έκανα την πρώτη ανάληψη των 500€.
Έστειλα ένα αίτημα απενεργοποίησης, ζητώντας τους ρητά να περιμένουν μέχρι να διεκπεραιωθούν όλες οι αναλήψεις.
Έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς προειδοποίηση και έχουν επεξεργαστεί μόνο την πρώτη ανάληψη, χωρίς καμία πληροφορία για το υπόλοιπο ποσό των 1.101€.
Η κατάσταση αυτή είναι ανησυχητική επειδή:
Αποδέχτηκαν και διεκπεραίωσαν την πρώτη ανάληψη — δεν έδειξαν κανένα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου ή την επαλήθευση.
Τα υπόλοιπα κεφάλαια δεν απορρίφθηκαν ούτε διεκπεραιώθηκαν ποτέ.
Οι οδηγίες μου αγνοήθηκαν και δεν έχει δοθεί καμία επίσημη εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να βοηθήσει στην παρότρυνση του καζίνο να αποδεσμεύσει το υπόλοιπο και να παράσχει μια σαφή εξήγηση για τις ενέργειές του.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεχή υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμπιν Σ******
ΜετάφρασηΑγαπητέ 6pzjbzx8cx0, Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα τον ακόλουθο κανόνα:
3.7 Κλείσιμο του λογαριασμού σας: Μπορείτε να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή, στέλνοντας ένα email στην υποστήριξη πελατών στη διεύθυνση [email protected] , υπό τους ακόλουθους όρους:
Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μόνο εάν δεν έχει υπόλοιπο (θετικό ή αρνητικό) και δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.
Σε περίπτωση που θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας με θετικό υπόλοιπο ή/και εκκρεμή αιτήματα ανάληψης, όλα τα χρήματα στον λογαριασμό σας θα ακυρωθούν.
Φαίνεται ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με αυτόν τον όρο. Ωστόσο, εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι το καζίνο πρέπει να καταβάλει όλα τα νόμιμα κέρδη πριν ή μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΓεια σου Ναταλία και ομάδα CasinoGuru,
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Θα ήθελα να παρέχω μια λεπτομερή διευκρίνιση σχετικά με τον όρο Όρων και Προϋποθέσεων που αναφέρατε και να εξηγήσω γιατί δεν θα πρέπει να ισχύει στην περίπτωσή μου.
📧 Χρονοδιάγραμμα και Πρόθεση Αποστολής Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου
Στις 19:30, έστειλα ένα email ζητώντας απενεργοποίηση του λογαριασμού μου και πρόσβαση στα δεδομένα του λογαριασμού μου σύμφωνα με το Άρθρο 15 του ΓΚΠΔ.
Στο ίδιο μήνυμα, δεν ζήτησα άμεσο κλείσιμο και δεν έκανα καμία αναφορά σε απώλεια κεφαλαίων.
Αργότερα το ίδιο βράδυ, στις 01:36, έστειλα ένα δεύτερο email λέγοντας:
«Κλείσιμο μετά την απόσυρση του μαθήματος»
(υπήρχε ένα μικρό τυπογραφικό λάθος — «curs» αντί για «course» — αλλά η πρόθεση είναι 100% σαφής και κατανοητή)
Έτσι, εντός 6 ωρών, διευκρίνισα ρητά ότι ο λογαριασμός θα έπρεπε να κλείσει μόνο μετά την επεξεργασία των αναλήψεών μου.
🏦 Κατάσταση ανάληψης
Ξεκίνησα μια ανάληψη 500€ αμέσως μετά τη νίκη μου σε σύνολο 1.601€.
Δεδομένου ότι το καζίνο επιτρέπει μόνο μία ανάληψη κάθε φορά, έκανα ανάληψη ολόκληρου του ποσού σταδιακά.
Λίγο μετά από αυτά τα email, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς προειδοποίηση — και με 1.101 € να παραμένουν απλήρωτα.
Παρά ταύτα, το καζίνο προχώρησε και πλήρωσε την ανάληψη των 500€ — κάτι που αποδεικνύει:
Ο λογαριασμός μου ήταν σε καλή κατάσταση
Η ανάκληση ήταν έγκυρη
Δεν υπήρξαν παραβιάσεις όρων ή προβλήματα KYC
📜 Σχετικά με τους Όρους και Προϋποθέσεις (3.7 – Κλείσιμο με Υπόλοιπο)
Γνωρίζω την παράγραφο που αναφέρει:
«Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μόνο εάν δεν υπάρχει υπόλοιπο ή εκκρεμεί ανάληψη. Διαφορετικά, τα κεφάλαια θα ακυρωθούν.»
Αλλά αυτή η διάταξη δεν ισχύει εδώ, επειδή:
Δεν ζήτησα άμεσο κλείσιμο.
Τους έδωσα ρητά οδηγίες να περιμένουν μέχρι να ολοκληρωθεί η ανάληψη.
Σύμφωνα με τη δική τους ρήτρα, δεν έπρεπε να είχαν κλείσει καθόλου τον λογαριασμό μου όσο εκκρεμούσε μια ανάληψη — κάτι που ακριβώς έκαναν.
Αν κάποιος παραβίασε τη ρήτρα, αυτός ήταν το καζίνο, όχι εγώ.
🔐 Σύνοψη
Ενήργησα με σαφήνεια, καλή τη πίστει, και παρείχα περαιτέρω πληροφορίες εντός ωρών.
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου με ένα υπόλοιπο που εκκρεμούσε ακόμα, αγνοώντας την κατάστασή μου και τη δική του πολιτική.
Πλήρωσαν 500 ευρώ, αποδεικνύοντας ότι το υπόλοιπο ήταν έγκυρο.
Τώρα ζητώ μόνο ό,τι νόμιμα μου ανήκει: τα υπόλοιπα 1.101 ευρώ.
Έχω ήδη προωθήσει τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στο [email protected] όπως ζητήθηκε. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειαστείτε κάτι άλλο.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεχή υποστήριξή σας στην επίλυση αυτής της διαφοράς.
Με εκτίμηση,
Ρόμπιν Σ*****
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, 6pzjbzx8cx0, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου, Ρόμπιν,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του χρήστη με περισσότερες λεπτομέρειες και να του δώσετε σαφείς οδηγίες για το πώς μπορεί να κάνει ανάληψη του υπολοίπου από τον λογαριασμό;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι είμαστε διατεθειμένοι να πληρώσουμε το υπόλοιπο ποσό του πελάτη.
Εξετάζουμε τις λεπτομέρειες εσωτερικά και θα σας ενημερώσουμε εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του RevolutionCasino
ΜετάφρασηΑγαπητά CasinoGuru και Revolution Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση που δώσατε εδώ στο νήμα καταγγελίας.
Ωστόσο, θα ήθελα να σημειώσω ότι δεν έχω λάβει περαιτέρω σχόλια μέσω οποιουδήποτε άλλου καναλιού επικοινωνίας — ούτε email, ούτε άμεσα μηνύματα, ούτε επιβεβαίωση πληρωμής.
Το μήνυμα σε αυτό το νήμα παραμένει η μόνη απάντηση που έχω λάβει μέχρι στιγμής.
Παρακαλώ το καζίνο να σας ενημερώσει το συντομότερο δυνατό με μια συγκεκριμένη ενημέρωση ή επιβεβαίωση πληρωμής.
Με εκτίμηση,
Ρόμπιν Σ******
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει ακόμη πληρωμή. Αντιμετωπίζω επείγουσα οικονομική δυσκολία και χρειάζομαι άμεση διεκπεραίωση, όπως έχει ήδη επισημανθεί.
ΜετάφρασηΑγαπητά CasinoGuru και Revolution Casino,
Δεν έχω πλέον πρόσβαση στο σύστημα ζωντανής συνομιλίας του καζίνο. Ο ιστότοπος εξακολουθεί να αναγνωρίζει το όνομά μου στην οθόνη σύνδεσης ("Καλώς ήρθατε πίσω"), αλλά δεν με επιτρέπει να συνδεθώ ή να ανοίξω τη συνομιλία υποστήριξης.
Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι έχω αποκλειστεί σκόπιμα από κάθε επικοινωνία — παρά το γεγονός ότι μου είπαν ότι θα λάβω το υπόλοιπο ποσό των 1.101 €.
Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο και μοιάζει με προσπάθεια αποφυγής ευθύνης. Με σεβασμό ζητώ από το CasinoGuru να πιέσει για επείγουσα επίλυση και πλήρη αποπληρωμή, καθώς η επικοινωνία με το καζίνο είναι πλέον αδύνατη.
Σας ευχαριστώ,
Ρόμπιν Σ******
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Τις τελευταίες δύο ημέρες, έχω δημοσιεύσει αρκετές ενημερώσεις σχετικά με την υπόθεσή μου με το Revolution Casino, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει άμεσο αίτημα για υποστήριξη από εσάς.
Δυστυχώς, το καζίνο συνεχίζει να με αποθαρρύνει στη ζωντανή συνομιλία και η συνομιλία συχνά κλείνει απότομα χωρίς να παρέχονται δεσμευτικές πληροφορίες ή πληρωμές.
Δεδομένου ότι δεν υπήρξε καμία επικοινωνία εδώ και μέρες, θα ήθελα τώρα να σας παρακαλέσω ευγενικά να συμμετάσχετε ενεργά στην υπόθεσή μου και να με ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση.
Εξακολουθώ να ενδιαφέρομαι για μια δίκαιη και ταχεία επίλυση, αλλά βλέπω ότι χωρίς την υποστήριξή σας το θέμα θα καθυστερήσει.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τα σχόλιά σας και τις προσπάθειές σας.
Με εκτίμηση
Ρόμπιν Σ******
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω για άλλη μια φορά ότι το Revolution Casino ανακοίνωσε πριν από μια εβδομάδα ότι θα καταβάλει το οφειλόμενο ποσό, αλλά εξακολουθεί να εξετάζει το θέμα εσωτερικά. Έκτοτε, αρκετές προθεσμίες που έθεσε το καζίνο έχουν παρέλθει χωρίς καμία συμμόρφωση.
Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, η πληρωμή των 1.101€ δεν έχει πραγματοποιηθεί και η επικοινωνία του καζίνο στερείται οποιασδήποτε αίσθησης δέσμευσης. Αυτή η συμπεριφορά με κάνει να φοβάμαι ότι το αίτημά μου δεν λαμβάνεται σοβαρά υπόψη.
Σας παρακαλώ, επομένως, να εξετάσετε την τρέχουσα κατάσταση της υπόθεσής μου και να με ενημερώσετε για τα επόμενα βήματα.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρόμπιν ,
Λυπάμαι για την καθυστέρηση. Ωστόσο, δεν μπορώ να δω καμία σχετική ενημέρωση από εσάς σε σύγκριση με τις πληροφορίες που είχαμε πριν.
Πριν αλλάξω το χρονόμετρο στο καζίνο, έχω 2 ερωτήσεις για εσάς.
Αν το καζίνο κρατήσει τα χρήματά σας, πώς πιστεύετε ότι οι απειλές σας θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε την κατάσταση;
Σε μία από τις αναρτήσεις σας δηλώσατε ότι έχετε ξεκινήσει μια διαδικασία αντιστροφής χρέωσης για τις μη εξουσιοδοτημένες καταθέσεις - μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι το κάνατε όντως εσείς και ότι η διαδικασία έχει ήδη ξεκινήσει;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μπράνισλαβ,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τη συνεχή υποστήριξή σας.
Θέλω να διευκρινίσω ότι οι ενέργειες και τα αιτήματά μου βασίζονται στα νόμιμα δικαιώματά μου ως παίκτης. Όταν το καζίνο επανειλημμένα δεν τηρεί τις προθεσμίες και παρακρατεί κεφάλαια χωρίς βάσιμο λόγο, θεωρώ απαραίτητο να κλιμακώσω το ζήτημα μέσω όλων των κατάλληλων διαύλων.
Όσον αφορά τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης για τις μη εξουσιοδοτημένες καταθέσεις, δεν την έχω ξεκινήσει ακόμη, αλλά αξιολογώ τις επιλογές μου και θα προχωρήσω εάν η κατάσταση δεν επιλυθεί άμεσα. Πρόθεσή μου δεν είναι να ασκήσω αδικαιολόγητη πίεση, αλλά να διασφαλίσω μια δίκαιη και νόμιμη επίλυση.
Ενώ εκτιμώ τις ενημερώσεις και κατανοώ ότι η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη, οι πρόσφατες εξελίξεις δείχνουν ότι το καζίνο δεν έχει ακόμη λάβει τα απαραίτητα μέτρα για την επίλυση της υπόθεσής μου. Παρά τις πολλαπλές προθεσμίες και τις διαβεβαιώσεις, δεν έχει σημειωθεί καμία συγκεκριμένη πρόοδος ή ουσιαστική επικοινωνία από την πλευρά τους.
Παραμένω αφοσιωμένος στην εξεύρεση μιας δίκαιης λύσης και εκτιμώ τη συνεχή υποστήριξή σας στη διευκόλυνση αυτής της διαδικασίας.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΕντάξει, σε ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες και την επιβεβαίωσή σου, Ρόμπιν.
Λάβετε υπόψη ότι, από την εμπειρία μας, τέτοιου είδους προσβλητική γλώσσα/απειλές δεν βοήθησαν ποτέ κανέναν παίκτη να επιλύσει ένα παράπονο με τα επιθυμητά ή ικανοποιητικά αποτελέσματα, μάλλον το αντίθετο. Επομένως, ας ηρεμήσουμε, ας παραμείνουμε υπομονετικοί και θετικοί και ας περιμένουμε την απάντηση του καζίνο και μια ενημέρωση μέχρι να έχουμε κάποιες σαφείς και πραγματικές ενημερώσεις.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητή ομάδα του Revolution Casino ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με το θέμα, ειδικά για την πληρωμή του υπολοίπου του πελάτη, όπως αναφέρατε παραπάνω;
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ρόμπιν,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το ζήτημα έχει προωθηθεί στην ομάδα πληρωμών μας και, μετά από τις πληροφορίες που λάβαμε, θα λάβετε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό.
Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστούμε θερμά για την υπομονή και τη συνεργασία σας για την επίλυση του προβλήματος.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Revolution Casino
ΜετάφρασηΑξιότιμε κύριε ή κυρία,
Με την παρούσα επιβεβαιώνω την παραλαβή της πληρωμής των €1.101 από το RevolutionCasino. Εκτιμώ την τελική επεξεργασία και καταβολή αυτού του ποσού.
Ωστόσο, θα ήθελα να επαναλάβω ότι μετά το γραπτό αίτημα απενεργοποίησης του λογαριασμού μου στις 31 Μαΐου 2025, πραγματοποιήθηκαν επιπλέον καταθέσεις ύψους 545 €, τις οποίες θεωρώ μη εξουσιοδοτημένες και για τις οποίες ζητώ επιστροφή χρημάτων.
Επιπλέον, το αίτημά μου βάσει του ΓΚΠΔ για πλήρη αποκάλυψη δεδομένων παίκτη δεν έχει ικανοποιηθεί πλήρως παρά τις επανειλημμένες υπενθυμίσεις. Διατηρώ το δικαίωμα να προβώ σε περαιτέρω ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της αξίωσης κατάλληλης αποζημίωσης για τις καθυστερήσεις και την προκύπτουσα ταλαιπωρία. Προκαταρκτικά, εκτιμώ αυτήν την αποζημίωση στα 800 €.
Προσβλέπω στην άμεση επίλυση αυτών των εκκρεμών ζητημάτων και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμπιν Σ*****
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητέ Ρόμπιν ,
Δεν θα «πιέσουμε» το καζίνο για να σας αποζημιώσει για την καθυστέρηση.
Όσον αφορά τα υπόλοιπα αιτήματά σας:
Μπορούμε να ζητήσουμε περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο, αλλά δεν τιμωρούμε τα διαδικτυακά καζίνο επειδή δεν παρέχουν τα δεδομένα από τα εσωτερικά τους συστήματα στους παίκτες, ειδικά εάν έχουν εκπληρωθεί όλες οι υποχρεώσεις προς τους παίκτες (τα υπόλοιπα έχουν εξοφληθεί πλήρως) και εάν τα καζίνο αρνηθούν να τα παράσχουν, οι χρήστες μπορούν να τα ζητήσουν μέσω των ρυθμιστικών αρχών.
"... πραγματοποιήθηκαν επιπλέον καταθέσεις ύψους 545 € " μετά το αίτημά σας για απενεργοποίηση στις 31 Μαΐου 2025 - πριν ζητήσω από το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες, έχω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
- Πότε ακριβώς (οι ημερομηνίες) έγιναν αυτές οι καταθέσεις;
- Τι συνέβη με αυτές τις καταθέσεις; Τις χρησιμοποιήσατε και χάσατε παίζοντας ή τις πραγματοποιήσατε και τις αφήσατε ανέπαφες στον λογαριασμό παιχνιδιού σας;
- Πώς ζητήσατε την απενεργοποίηση και ποιες πληροφορίες δώσατε στο καζίνο όταν το ζητήσατε;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υποστήριξή σας σχετικά με τη διαφωνία μου με το RevolutionCasino.
Θα ήθελα να δώσω περαιτέρω διευκρινίσεις σε απάντηση στα πρόσφατα ερωτήματά σας:
Οι πρόσθετες καταθέσεις των 545€ πραγματοποιήθηκαν μετά το γραπτό αίτημα απενεργοποίησης του λογαριασμού μου με ημερομηνία 31 Μαΐου 2025. Αυτές οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν σε διάστημα αρκετών ημερών μετά την ημερομηνία αυτή.
Αυτές οι καταθέσεις χρησιμοποιήθηκαν για παιχνίδι και χάθηκαν. Ωστόσο, δεδομένου ότι είχα ήδη ζητήσει απενεργοποίηση λογαριασμού, αυτές οι συναλλαγές δεν θα έπρεπε να είχαν επιτραπεί.
Το αίτημά μου για απενεργοποίηση υποβλήθηκε μέσω email στις 31 Μαΐου 2025, ζητώντας ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την μη διεκπεραίωση περαιτέρω συναλλαγών.
Δεδομένων αυτών των γεγονότων, θεωρώ αυτές τις καταθέσεις μη εξουσιοδοτημένες και ζητώ επιστροφή χρημάτων.
Αναμένω από το CasinoGuru να χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες για να πιέσει το καζίνο για μια δίκαιη επίλυση, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής των καταθέσεων και της κατάλληλης αποζημίωσης για τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις και το άγχος.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεχή βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Κοκκινολαίμης
ΜετάφρασηΑγαπητέ 6pzjbzx8cx0,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, με βάση όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και ενημερώσεις, θα θεωρήσουμε ότι το παράπονο έχει επιλυθεί με το αρχικό αμφισβητούμενο ποσό και θα το κλείσουμε αναλόγως.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τσινογκούρου,
Επισυνάπτεται η λίστα όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το γραπτό αίτημα απενεργοποίησης του λογαριασμού μου στις 31 Μαΐου 2025. Λόγω της έλλειψης πλήρους πρόσβασης στον λογαριασμό και του ανεκπλήρωτου αιτήματος δεδομένων GDPR, δεν μπόρεσα να διαχωρίσω όλες τις συναλλαγές με ακρίβεια. Είναι πιθανό μια κράτηση να ανήκει σε άλλο καζίνο.
Όλες οι συμμετοχές έχουν βαθμολογηθεί με σαφήνεια, κατά το δυνατόν καλύτερα.
Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν στην επίλυση του αιτήματός μου για επιστροφή χρημάτων.
Με εκτίμηση,
Κοκκινολαίμης
(Όλα €)
20.06
25
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
10
25
10
19.06
20
20
20
20
20
20
20
20
40
25
18.06
50
20
20
20
20
20
20
20
20
30
10
02.06
10
10
10
10
10
40
01.06
10
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Με βάση όλα τα παραπάνω αναφερόμενα και εξηγημένα, απορρίπτουμε την καταγγελία με το ενημερωμένο αμφισβητούμενο ποσό.
Παρόλο που το κύριο πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, ο χρήστης επιμένει στην επιστροφή των άλλων καταθέσεων που έκανε και έχασε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, μεταξύ του αιτήματος για κλείσιμο του λογαριασμού του και του κλεισίματος του λογαριασμού. Δυστυχώς, αφού λάβαμε υπόψη όλες τις δεδομένες συνθήκες, δεν μπορούμε να ταχθούμε με τον παίκτη σε αυτό το θέμα.
Εάν ο καταγγέλλων δεν είναι ικανοποιημένος με τη λύση του παραπόνου, συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο ή μια ΕΕΔ, εάν το καζίνο το αναφέρει στον ιστότοπό του.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Revolution Casino , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Μπράνισλαβ, Casino.Guru
