Retro Bet Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίφθηκε.

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος/η

Είχα κερδίσει 3.400$ νωρίτερα σήμερα με 200$ και ένα πρώτο μπόνους και είχα κάνει ανάληψη των χρημάτων αφού είχα κερδίσει με επιτυχία πάνω από το κλείδωμα μπόνους στοιχηματισμού των 10.000$. Είχα επίσης επαληθεύσει τον λογαριασμό και την πληρωμή μου λίγο αργότερα, ωστόσο λέει ότι το αίτημα ανάληψής μου έχει απορριφθεί και ότι τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό μου. Έχω απόδειξη τόσο της απόρριψης της ανάληψης όσο και του ιστορικού παιχνιδιών μου για να αποδείξω ότι δεν έχω δει αυτά τα χρήματα να επιστρέφουν στον λογαριασμό μου στο Retrobet. Θα ήθελα να μάθω γιατί το αίτημα ανάληψής μου απορρίφθηκε και γιατί αυτά τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση. Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία της αξίωσής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;
• Έχετε βεβαιωθεί ότι έχετε τοποθετήσει στοιχήματα κάτω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό; Στα στιγμιότυπα οθόνης που μου στείλατε, μπορώ να δω μερικά υψηλά στοιχήματα της τάξης των 1000 AUD, ακόμη και των 3000 AUD.
• Πότε επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε για την κατάσταση της συναλλαγής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Artzy1999,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru