Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία δυσκολεύτηκε να θέσει περιορισμούς υπεύθυνου τζόγου στο καζίνο Retrobet, παρά τα πολλαπλά αιτήματα που του έγιναν σε διάστημα τεσσάρων ημερών. Αυτό οδήγησε σε κατάθεση 4.000 $ και απώλεια. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την αργή ανταπόκριση από την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και αναγνώρισε μια καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος του παίκτη για όρια από το καζίνο λόγω ανθρώπινου λάθους. Ωστόσο, μετά από προσεκτική εξέταση, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η επιστροφή των 3.530 NZD που παρείχε η Retrobet ήταν δίκαιη, καθώς αντιπροσώπευε τις καθαρές απώλειες του παίκτη και το επιτρεπόμενο ποσό κατάθεσης. Η υπόθεση τελικά έκλεισε χωρίς να θεωρηθεί απαραίτητη περαιτέρω αποζημίωση.
Retro Bet Casino - Τα όρια υπεύθυνου τζόγου των παικτών καθυστερούν.
Άλλο
Ποσό: NZ$6.580
Retro Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠροσπαθώ εδώ και 4 ημέρες να ορίσω περιορισμούς στον υπεύθυνο τζόγο στον λογαριασμό μου στο καζίνο Retrobet.
Ήθελα να ορίσω ένα όριο κατάθεσης και ένα όριο απώλειας επειδή ξέρω ότι μπορώ να ξεφύγω από τον έλεγχο κατά την κατάθεση. Μετά από 4 ημέρες, αυτό δεν έχει ακόμη εφαρμοστεί και με οδήγησε στο να καταθέσω 4000 $ σήμερα και να τα χάσω. Έχω κάνει πολλές καταθέσεις αυτήν την εβδομάδα και παρόλο που έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές για να με βοηθήσουν να ορίσω περιορισμούς για υπεύθυνο τζόγο, δεν έχουν καταφέρει να με βοηθήσουν και συνεχίζουν να με παραπέμπουν στη διεύθυνση email υποστήριξής τους. Παρόλο που έστειλα email πριν από 4 ημέρες, οι απαντήσεις είναι αργές και απάντησαν μόνο σήμερα λέγοντας ότι θα το κάνουν αυτό, αλλά ακόμα δεν το έχουν κάνει, καθώς κατάφερα να καταθέσω και να χάσω τα χρήματά μου.
Ζητώ επιστροφή χρημάτων ύψους 4000$. Μόλις επικοινώνησα με την υποστήριξη για να το εξηγήσω, ωστόσο μου είπαν ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους αύριο, καθώς αυτό αποστέλλεται στο αρμόδιο τμήμα.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Retro Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχουν ήδη οριστεί τα όριά σας; Σας έχει επιβεβαιωθεί η ρύθμιση με οποιονδήποτε τρόπο; Πότε ορίστηκαν;
- Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο; Έχετε εξηγήσει στο καζίνο ότι ζητήσατε τα όρια λόγω ανησυχιών σχετικά με τις δαπάνες σας σε κάποιο σημείο;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας που θα ακολουθήσετε σχετικά με την επιστροφή χρημάτων; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας και που προσφέρατε να βοηθήσετε με το παράπονό μου.
Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
Ρύθμιση ορίων: Το ζητούμενο όριο κατάθεσης των 50$/μήνα και το όριο ζημίας των 100$/μήνα δεν έχουν ακόμη οριστεί. Η Retrobet αναγνώρισε το αίτημά μου, αλλά δεν κατάφερε να εφαρμόσει αυτά τα όρια παρά τις πολλαπλές επαφές. Δεν έχουν επιβεβαιώσει καμία ρύθμιση γραπτώς.
Αρχικά δεν ενημέρωσα την Retrobet ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Απλώς ζήτησα όρια για να ελέγξω τα έξοδά μου, τα οποία μέχρι τώρα (σχεδόν μια εβδομάδα αργότερα) δεν έχουν ακόμη εφαρμοστεί. Νωρίς χθες το πρωί εξήγησα μέσω email ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, αν μπορούσαν να θέσουν τα όρια, ωστόσο έχουν περάσει σχεδόν δύο ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση σε αυτό το email.
Αρχεία επικοινωνίας: Θα σας στείλω όλες τις σχετικές επικοινωνίες, συμπεριλαμβανομένων:
Το αρχικό μου email με το οποίο ζητούσα όρια στις 5 Αυγούστου 2025
Απάντηση της Retrobet στις 8 Αυγούστου με αίτημα για λόγους
Το email παρακολούθησης που επιβεβαιώνει το αίτημα
Πολλαπλές μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας μετά την καθυστέρηση
Ηλεκτρονικά μηνύματα και μηνύματα σχετικά με τα αιτήματά μου για επιστροφή χρημάτων
Ενημέρωση αιτήματος επιστροφής χρημάτων: Αρχικά, ζήτησα επιστροφή χρημάτων ύψους 4.000 $ σχετικά με ορισμένες καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στις 9 Αυγούστου. Ωστόσο, αφού εξέτασα το πλήρες χρονοδιάγραμμα, ενημέρωσα το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων σε 6.580 $ για να συμπεριλάβω όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημά μου για όριο στις 5 Αυγούστου, καθώς αυτές οι καταθέσεις θα έπρεπε να είχαν μπλοκαριστεί.
Ακολουθεί μια ανάλυση των γεγονότων:
Χρονοδιάγραμμα Ανάλυσης Αιτήματος Ορίου Κατάθεσης και Σχετικά Συμβάντα
Πριν από τις 5 Αυγούστου 2025
- Κατάθεσα 3.000$ στον λογαριασμό Retrobet πριν ζητήσω όρια.
5 Αυγούστου 2025
- Ζήτησα όριο κατάθεσης 50$ μηνιαίως και όριο απώλειας 100$ μηνιαίως μέσω ζωντανής συνομιλίας. Η ζωντανή συνομιλία με ενημέρωσε ότι δεν μπορούν να το κάνουν αυτό και ότι θα ήθελαν να στείλουν email στην υποστήριξή τους, κάτι που έκανα την ίδια ημέρα.
- Η ανάληψη 4.500 δολαρίων που ζητήθηκε στις 5 Αυγούστου έγινε δεκτή και διεκπεραιώθηκε στις 6 Αυγούστου.
7 Αυγούστου 2025
- Κατάθεση 2.500 $ μετά από αίτημα ορίων.
- Αίτημα ανάληψης 3.000 $ την ίδια ημέρα, το οποίο διεκπεραιώθηκε στις 8 Αυγούστου.
- Έστειλα ξανά μήνυμα μέσω ζωντανής συνομιλίας εξηγώντας ότι θέλω να ορίσω όρια, αλλά μου είπαν ξανά να στείλω email στην υποστήριξη. Τους είπα ότι τους έστειλα email στις 5 Αυγούστου και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση, ωστόσο μου είπαν απλώς ότι θα επικοινωνήσουν με το αρμόδιο τμήμα.
8 Αυγούστου 2025
- Η Retrobet έστειλε email ζητώντας τον λόγο του αιτήματός μου για όριο. Επιβεβαίωσα το αίτημα χωρίς να αποκαλύψω κανένα πρόβλημα με τον τζόγο. Είπα «Απλώς χρειάζομαι να ορίσω τα όρια, παρακαλώ ενημερώστε με μόλις γίνει αυτό». Είπαν ότι θα το στείλουν στο σωστό τμήμα και δεν ρύθμισαν το όριο.
9-10 Αυγούστου 2025
- Κατατέθηκε 4.080 $ μετά από αίτημα ορίου.
- Επικοινώνησα ξανά μέσω email ενημερώνοντάς τους ότι χρειάζομαι πραγματικά να ορίσω αυτά τα όρια, καθώς παλεύω με τον εθισμό μου στον τζόγο. Ζήτησα επίσης να αυτοαποκλειστώ οριστικά.
- Στείλε ξανά μήνυμα στην ζωντανή υποστήριξη ζητώντας να οριστούν όρια. Η απάντηση παραμένει η ίδια, στείλε τους ένα email και θα επικοινωνήσουν μαζί τους.
- 10 Αυγούστου - έστειλα email στην Retrobet ζητώντας επιστροφή χρημάτων ύψους 6.580$
11 Αυγούστου 2025
- Ο λογαριασμός δεν έχει ακόμη αυτοεξαιρεθεί
- Εξακολουθεί να είναι δυνατή η σύνδεση και η κατάθεση χρημάτων
Μετά τις 5 Αυγούστου 2025
- Έκανα πολλαπλές επόμενες επισκέψεις μέσω ζωντανής συνομιλίας (τουλάχιστον τρεις φορές) και email ζητώντας από την Retrobet να εφαρμόσει τα ζητούμενα όρια κατάθεσης και απώλειας. Δεν έγινε καμία ενέργεια.
Πιστεύω ότι η αδυναμία της Retrobet να εφαρμόσει τα όρια κατάθεσης που ζήτησα ήταν επιθετική. Παρά το γεγονός ότι γνώριζαν ότι ζήτησα μηνιαίο όριο κατάθεσης 50$, μου επέτρεψαν να συνεχίσω να καταθέτω ποσά πολύ πάνω από 1.000$. Νιώθω σαν να καθυστέρησαν σκόπιμα την εφαρμογή των ορίων για να επιτρέψουν περαιτέρω μεγάλες καταθέσεις, κάτι που αντιβαίνει στις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου και θέτει τους παίκτες σε σημαντικό οικονομικό κίνδυνο.
Στέλνω αυτά τα έγγραφα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] σύντομα για την κριτική σας.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Η Retrobet έκλεισε τον λογαριασμό μου τη Δευτέρα 11 Αυγούστου στις 11:41 μ.μ., αλλά μόνο αφού ζήτησα αυτοαποκλεισμό μέσω του ίδιου νήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα όρια κατάθεσης και ζημίας μου την Κυριακή 10 Αυγούστου στις 2:00 μ.μ.
Δεν έχει υπάρξει ακόμη καμία ενημέρωση σχετικά με το γιατί δεν ορίστηκαν όρια κατάθεσης και απώλειας για εμένα.
Δεν θα έπρεπε να έχει σημασία αν ζητώ αυτοαποκλεισμό ή όρια κατάθεσης/ζημίας — όλα αυτά είναι μέτρα υπεύθυνου τζόγου που θα έπρεπε να είχαν εφαρμοστεί αμέσως για την προστασία του παίκτη.
Την εβδομάδα μεταξύ του αρχικού μου αιτήματος και του τελικού κλεισίματος, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός και κατέθεσα 6.580 δολάρια μεταξύ 7 και 10 Αυγούστου — καταθέσεις που θα είχαν αποτραπεί εάν είχαν εφαρμοστεί άμεσα μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Έχει περάσει μια εβδομάδα από την αρχική μου καταγγελία και η Retrobet δεν έχει ακόμη παράσχει καμία άμεση απάντηση σχετικά με το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων ή την αδυναμία τους να εφαρμόσουν τα όρια κατάθεσης/ζημίας που ζήτησα στις 5 Αυγούστου.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να κλιμακώσετε περαιτέρω την κατάσταση με την Retrobet; Σε αυτό το σημείο, φαίνεται ότι αγνοούν σκόπιμα την καταγγελία.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια,
Σας εκτιμώ πραγματικά που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα επικοινωνήσουμε τώρα με το καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γιόζεφ,
Ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με το παράπονό μου στην Retrobet.
Η Retrobet έχει πλέον διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων ύψους 3.530 NZD, την οποία έλαβα. Στην απάντησή τους, εξήγησαν ότι αυτό το ποσό υπολογίστηκε ως εξής:
Συνολικές καταθέσεις μετά τις 5 Αυγούστου 2025 (6.580 NZD)
Μείον τις αναλήψεις που έκανα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου (3.000 NZD)
Μείον τα 50 NZD που θα μπορούσαν να είχαν κατατεθεί εάν είχε εφαρμοστεί το αιτούμενο μηνιαίο όριο
Η θέση τους είναι ότι αυτή η επιστροφή χρημάτων αντιπροσωπεύει την πλήρη και οριστική επίλυση του ζητήματος.
Ωστόσο, η ανησυχία μου είναι ότι αυτός ο υπολογισμός λαμβάνει υπόψη μόνο τις καθαρές μου απώλειες και όχι τις συνολικές καταθέσεις που έκανα μετά την αγνόηση του αιτήματός μου για όρια στις 5 Αυγούστου. Το αίτημά μου για αυστηρά όρια κατάθεσης και ζημιών ήταν σαφές, αλλά η Retrobet δεν τα εφάρμοσε και δεν εξήγησε το γιατί. Αυτό μου επέτρεψε να καταθέσω πολύ περισσότερα από όσα σκόπευα ποτέ.
Ενώ εκτιμώ ότι έχει γίνει κάποια επιστροφή χρημάτων, δεν θεωρώ ότι αυτό αποτελεί πλήρη επίλυση και πιστεύω ότι η Retrobet θα πρέπει να θεωρηθεί υπεύθυνη για την μη έγκαιρη εφαρμογή μέτρων υπεύθυνου τζόγου.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΓεια σας Poka157 και Jozef,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή σας συμμετοχή σε αυτήν την υπόθεση. Έχουμε ήδη συζητήσει την κατάσταση απευθείας μαζί σας, Poka157, και έχουμε διευκρινίσει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Επιπλέον, σας έχουμε στείλει μια πλήρη εξήγηση της υπόθεσης, Jozef, μέσω email, συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών πληροφοριών και δικαιολογητικών εγγράφων για να βοηθήσουμε στην αξιολόγηση.
Σε περίπτωση που απαιτηθεί οτιδήποτε άλλο από την πλευρά μας, παραμένουμε διαθέσιμοι για περαιτέρω συνεργασία.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Poka157,
Αν κατάλαβα τα πάντα σωστά, πιστεύω ότι η επιστροφή χρημάτων που δόθηκε ήταν απολύτως επαρκής.
Στις 5 Αυγούστου ζητήσατε όριο κατάθεσης 50 NZD. Μετά από αυτήν την ημερομηνία, πραγματοποιήσατε καταθέσεις συνολικού ύψους 6.580 NZD, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα έπρεπε να μπορείτε να καταθέσετε ή να χάσετε περισσότερα από 50 NZD εάν το όριο είχε εφαρμοστεί σωστά.
Κατά τον υπολογισμό του ποσού επιστροφής χρημάτων, ήταν επομένως δικαιολογημένο για το καζίνο να αφαιρέσει τα κέρδη που αποσύρατε με επιτυχία (3.000 NZD), καθώς δεν θα μπορούσατε να φτάσετε αυτά τα κέρδη εάν το όριο κατάθεσης είχε εφαρμοστεί από την αρχή. Είναι επίσης λογικό να αφαιρέσετε τα 50 NZD που θα μπορούσαν νόμιμα να είχαν κατατεθεί ακόμη και αν είχε εφαρμοστεί το όριο.
Ως αποτέλεσμα, το συνολικό ποσό που σας επιστράφηκε ήταν 3.530 NZD, το οποίο πιστεύω ότι είναι ακριβές και δίκαιο.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν έχω καταλάβει σωστά αυτό και να μου ενημερώσετε αν υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος με τον οποίο μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γιόζεφ,
Θα ήθελα να δώσω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την καταγγελία μου στην Retrobet. Στις 5 Αυγούστου 2025, ζήτησα αυστηρά όρια κατάθεσης (50$/μήνα) και όρια ζημιών, ενώ ο λογαριασμός μου είχε κέρδη περίπου 2.000$–3.000$.
Η Retrobet δεν εφάρμοσε άμεσα αυτές τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου. Χρειάστηκαν τρεις ημέρες για να αναγνωρίσουν το αίτημά μου και σχεδόν μια εβδομάδα για να προβούν σε οποιαδήποτε ενέργεια, κατά τη διάρκεια των οποίων έχασα τα κέρδη που είχα συσσωρεύσει και είχα καταθέσει σημαντικά περισσότερα. Αυτή η αποτυχία με έθεσε σε σημαντικό οικονομικό κίνδυνο. Ζήτησα συγκεκριμένα όρια ζημιών για να προστατεύσω τα υπάρχοντα κέρδη μου και τα όρια κατάθεσης, επειδή ήξερα ότι θα μπορούσα να ξεφύγω από τον έλεγχο χωρίς αυτά.
Συνολικά, κατέθεσα 6.580$ μετά τις 5 Αυγούστου και απέσυρα 3.000$ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Η επιστροφή χρημάτων που μου παρείχαν (3.530$) καλύπτει μόνο τις καθαρές ζημίες και την επιτρεπόμενη προκαταβολή των 50$, αλλά δεν καλύπτει την αποτρέψιμη απώλεια κερδών μου.
Δεν πρόκειται μόνο για τα χρήματα. Η Retrobet δεν τήρησε τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου, τις οποίες υποχρεούται να εφαρμόσει αμέσως όταν της ζητηθεί. Η αδράνειά τους με εξέθεσε σε περιττό οικονομικό και προσωπικό κίνδυνο, γι' αυτό και πιστεύω ότι η υπόθεση πρέπει να επανεξεταστεί.
Η Retrobet μπορεί να παράσχει πλήρες ιστορικό στοιχημάτων και λογαριασμού για να επαληθεύσει αυτά τα ποσά και την ακολουθία των γεγονότων. Για αυτούς τους λόγους, πιστεύω ότι δικαιολογείται μια επιπλέον επιστροφή χρημάτων περίπου 3.500 $.
Ευχαριστώ
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Retro Bet Casino,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μπορούσατε να μας δώσετε την αντίδρασή σας στις τελευταίες δηλώσεις του παίκτη;
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε που κρατήσατε ανοιχτή αυτή τη συζήτηση και μας δώσατε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε τη θέση μας.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεση για άλλη μια φορά, δυσκολευόμαστε να κατανοήσουμε πλήρως τη βάση των ισχυρισμών του παίκτη, καθώς τα περισσότερα επιχειρήματα φαίνεται να βασίζονται σε υποθετικά σενάρια και όχι σε συγκεκριμένα αριθμητικά στοιχεία, ημερομηνίες ή επαληθεύσιμα γεγονότα. Με βάση τα αρχεία μας, φαίνεται επίσης ότι τα ποσά στα οποία αναφέρεται ο παίκτης προέκυψαν από καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα ορίου. Αυτές οι καταθέσεις έχουν ήδη επιστραφεί πλήρως, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπάρχει έγκυρη βάση για την επανεξέταση τυχόν κερδών που σχετίζονται με αυτές.
Η αξιολόγηση και οι ενέργειές μας βασίζονται αποκλειστικά σε επαληθευμένα δεδομένα — συμπεριλαμβανομένων καταθέσεων, αναλήψεων και κινήσεων υπολοίπου — και όχι σε υποθέσεις ή υποκειμενικές ερμηνείες. Για αυτόν τον λόγο, θεωρούμε την απόφασή μας δίκαιη και οριστική.
Τούτου λεχθέντος, παραμένουμε ανοιχτοί στο να διευκρινίσουμε τυχόν συγκεκριμένα σημεία ή να παρέχουμε πρόσθετες εξηγήσεις εάν η ομάδα του Casino Guru κρίνει ότι απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Retro Bet Casino,
Ο παίκτης ανέφερε κάποιες καθυστερήσεις στον καθορισμό των ορίων:
«Η Retrobet δεν εφάρμοσε άμεσα αυτές τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου. Χρειάστηκαν τρεις ημέρες για να αναγνωρίσουν το αίτημά μου και σχεδόν μια εβδομάδα για να προβούν σε οποιαδήποτε ενέργεια, κατά τη διάρκεια των οποίων έχασα τα κέρδη...»
Είμαι βέβαιος ότι έχετε πιο ακριβή δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων συγκεκριμένων αριθμών, ημερομηνιών ή επαληθεύσιμου στοιχείου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την άποψή σας;
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γιόζεφ,
Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθησή σας και που μας δώσατε την ευκαιρία να παρέχουμε περαιτέρω διευκρινίσεις.
Αναγνωρίζουμε πλήρως ότι υπήρξε καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος του παίκτη για τον καθορισμό ορίων κατάθεσης και απώλειας, η οποία προκλήθηκε από ανθρώπινο λάθος. Αυτή ήταν δική μας παράλειψη και την αντιμετωπίσαμε εξετάζοντας προσεκτικά ολόκληρη τη δραστηριότητα του λογαριασμού του παίκτη. Με βάση επαληθευμένα δεδομένα, σας έχουμε ήδη παράσχει τους λεπτομερείς υπολογισμούς μας, οι οποίοι εξηγούν ακριβώς πώς καθορίστηκε το επιστρεφόμενο ποσό.
Δεδομένου αυτού, πιστεύουμε ότι έχουμε ενεργήσει με διαφάνεια και καλή τη πίστει, εκπληρώνοντας τις υποχρεώσεις μας προς τον παίκτη. Για αυτόν τον λόγο, δυσκολευόμαστε να κατανοήσουμε ποια πρόσθετη αποζημίωση ή ενέργεια θα μπορούσε εύλογα να αναμένεται από μέρους μας.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω δεδομένα ή υποστηρικτικό υλικό, θα χαρούμε να τα παρέχουμε για να σας βοηθήσουμε με την αξιολόγησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Poka157,
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά πρέπει να συμφωνήσω με την ομάδα του καζίνο σε αυτό το θέμα. Αφού εξέτασα προσεκτικά την υπόθεση για άλλη μια φορά, πιστεύω ότι δεν δικαιούστε περαιτέρω επιστροφή χρημάτων.
Από τις 5 Αυγούστου, πραγματοποιήσατε καταθέσεις συνολικού ύψους 6.580 NZD. Ωστόσο, καταφέρατε επίσης να κερδίσετε και να κάνετε ανάληψη με επιτυχία 3.000 NZD, καθώς και 50 NZD που θα μπορούσαν να είχαν κατατεθεί ακόμη και αν το όριο είχε εφαρμοστεί εγκαίρως. Ως αποτέλεσμα, το συνολικό ποσό που σας επιστράφηκε ήταν 3.530 NZD, το οποίο είναι και σχετικό και δίκαιο, συμπεριλαμβανομένης της καθυστέρησης που προέκυψε.
Συνεπώς, δεν υπάρχουν εύλογοι λόγοι για να ζητήσω περαιτέρω επιστροφές χρημάτων και πρέπει να θεωρήσω την υπόθεση αυτή κλειστή.
Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μου, έχετε κάθε δικαίωμα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης.
Με εκτίμηση, Τζόζεφ
