Ο παίκτης από τη Μάλτα ανέφερε την κατάσχεση κερδών ύψους 1.070€ από το RetroBet Casino, αφού ολοκλήρωσε το ποντάρισμα μπόνους και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 400€. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο εφάρμοσε αναδρομικά έναν κανόνα μέγιστου στοιχήματος, μόνο αφού κέρδισε, με αποτέλεσμα την αφαίρεση ολόκληρου του υπολοίπου του και την επιστροφή της κατάθεσής του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, δεν ήταν δυνατή η περαιτέρω διερεύνηση, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Retro Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη ύψους 1.070 € κατάσχονται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.070 €
Retro Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ergysi1989,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας, μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την αποστείλετε καθώς και τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΔεν χρησιμοποίησα στοιχήματα άνω των 5 ευρώ και τους έστειλα email για να μου πουν πότε και πώς και αν μπορούν να μου τα παρέχουν.
με στοιχεία αλλά τίποτα, καμία απάντηση, όχι τίποτα, επειδή ξέρω ότι δεν μπορώ να παίξω με περισσότερα από 5 ευρώ, παίζω εδώ και πολύ καιρό, οπότε ξέρω ότι αυτό που κάνουν είναι τόσο άδικο και προφανώς είναι μια μεγάλη απάτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑπλώς δεν απαντάτε καθόλου και ούτε θα απαντήσουν. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε, επειδή αυτό που κάνουν δεν είναι καθόλου δίκαιο. Παίζω με πραγματικά χρήματα, δεν είναι αστείο, οπότε αν χάσω, είμαι σίγουρος ότι δεν θα μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου όπως έκαναν τώρα, που πήραν όλες τις νίκες μου και μου επέστρεψαν τα 136 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΚαμία απάντηση όχι τίποτα, τουλάχιστον αξίζω εξηγήσεις και στοιχεία, αλλά τίποτα από αυτούς όχι.
απάντηση για σχεδόν 1 εβδομάδα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλούμε κοινοποιήστε την επικοινωνία στην οποία ζητήσατε από την υποστήριξη του καζίνο ένα ιστορικό στοιχημάτων από τη στιγμή που το μπόνους σας ήταν ενεργό.
Παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία στην οποία το καζίνο σας κατηγόρησε ότι παραβιάσατε το μέγιστο όριο στοιχήματος.
Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλώ στείλτε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης, στην οποία ζητήσατε από το καζίνο ένα ιστορικό παιχνιδιών.
Αν δεν έχετε αποθηκεύσει αυτήν τη συνομιλία, παρακαλούμε ζητήστε την ξανά από την υποστήριξη του καζίνο. Επίσης, παρακαλούμε αποθηκεύστε τη συνομιλία και στείλτε την σε εμένα για έλεγχο. Το email μου είναι [email protected]
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ergysi1989,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
