Retro Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη περιορίζονται μετά από προβλήματα ανάληψης.

Ως σχετικά νέος χρήστης στον τζόγο γενικότερα, με προσέγγισε κάποιος που χρησιμοποιεί το καζίνο και του έδωσε έναν κωδικό παραπομπής.

Έκανα την πρώτη μου κατάθεση και την πλήρωσα. Το ίδιο και με τη 2η και την 3η κατάθεση. Στη συνέχεια, προχώρησα στο μπόνους 4ης κατάθεσης, το οποίο ήταν ένα μπόνους κατάθεσης 50% και δωρεάν περιστροφές.

Δεν γνώριζα το μέγιστο όριο κέρδους που αφορούσε την κατάθεση μπόνους, κάτι που ήταν δικό μου λάθος. Ωστόσο, στοιχημάτισα με επιτυχία, ολοκληρώνοντας το ποντάρισμα, το οποίο έκλεισε το ενεργό μπόνους που είχα και τα χρήματα εμφανίστηκαν ως διαθέσιμα για ανάληψη. Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα το ποντάρισμα για τα 55$ που είχα κερδίσει στις δωρεάν περιστροφές.

Μέχρι τότε είχα εξαγοράσει το υπόλοιπό μου από 30$ που είχα καταθέσει συν τα χρήματα που είχα συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του στοιχήματος κατάθεσης και είχα ολοκληρώσει με επιτυχία το ποντάρισμα δωρεάν περιστροφών.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη από το διαθέσιμο υπόλοιπο, το οποίο έδειχνε περίπου 1100$. Οι πρώτες μου προσπάθειες ήταν ανεπιτυχείς και κάθε φορά που πήγαινα στην υποστήριξη μέσω συνομιλίας, κάθε φορά απορρίπτονταν (πάνω από 10 φορές) και μου έλεγαν συνεχώς ότι το μόνο πρόβλημα ήταν τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Τελικά χθες (ημέρα 3) από την αρχική προσπάθεια κατάθεσης, νίκης και ανάληψης, μου είπαν ότι στην πραγματικότητα η τράπεζά μου το απέρριπτε. Επιβεβαίωσα ότι δεν το έκανε επικοινωνώντας με την τράπεζα. Επέστρεψα στην υποστήριξη μέσω συνομιλίας και μετά προσπάθησα ξανά, οπότε τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης της οθόνης ανάληψης με τα στοιχεία και με ενημέρωσαν ότι ναι, όλα είναι σωστά και θα πρέπει να διεκπεραιωθούν σύντομα.

Δεν το έκανε. Τη δεύτερη μέρα ζήτησα από την ομάδα υποστήριξης μέσω συνομιλίας να επιβεβαιώσει αν το υπόλοιπο ήταν δικό μου για ανάληψη και μου είπαν ναι, το πρόβλημα είναι το τραπεζικό ζήτημα.

Η 3η μέρα ήταν χθες και πάλι, κανείς δεν μου είπε τίποτα πέρα ​​από το ότι τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού ήταν λανθασμένα. Χθες το βράδυ, μετά από μεγάλη απογοήτευση, προσπάθησα να κάνω μικρότερες αναλήψεις, νομίζοντας ότι ίσως βοηθούσε.

Επειδή με είχε ενημερώσει η υποστήριξη μέσω συνομιλίας ότι τα κέρδη ήταν όντως δικά μου, μετά από μερικές απορρίψεις, έκανα μικρές αναλήψεις από αυτό το ταμείο για να συνεχίσω να παίζω. Νόμιζα ότι έχτιζα το υπόλοιπό μου χρησιμοποιώντας τα χρήματα που είχαν πει ότι ήταν δικά μου.

4η μέρα, σήμερα. Ξυπνάω και ελέγχω το Retrobet για να δω τι συμβαίνει με τις αναλήψεις μου και διαπιστώνω ότι αντί για τα 950$ που είχα επιχειρήσει να κάνω ανάληψη στην προσπάθειά μου το προηγούμενο βράδυ, μου είχαν μείνει μόνο 390$.

Πήγα αμέσως στην υποστήριξη μέσω chat και μου είπαν ότι είχε κατασχεθεί επειδή ξεπερνούσε το μέγιστο όριο νίκης.

Υπάρχουν μερικά πράγματα που δυσκολεύομαι να καταλάβω σχετικά με αυτό.

• Μόλις ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, το σύστημα θα έπρεπε να είχε αναγνωρίσει ότι το κέρδος ήταν πάνω από το όριο και να είχε αφαιρέσει ό,τι δεν ήταν δικό μου για να το κρατήσω, αλλά αντ' αυτού δεν συνέβη τίποτα μέχρι 4 ημέρες αργότερα. Έτσι, για 4 ημέρες με έκαναν να πιστεύω ότι όλα ήταν δικά μου και εισήγαγα λάθος στοιχεία, παρόλο που η υποστήριξη είχε επιβεβαιώσει ότι τα στοιχεία ήταν σωστά.
• Γιατί καμία από τις 10+ ομάδες υποστήριξης μέσω συνομιλίας δεν έπιασε αυτό το πρόβλημα όταν ρωτήθηκε τις ημέρες 1-3;
• Λόγω των λανθασμένων πληροφοριών που παρείχε η υποστήριξη μέσω συνομιλίας σχετικά με τα χρήματα που ήταν δικά μου για χρήση ή φύλαξη και συνέχισα να τα χρησιμοποιώ, έχασα 3 μέρες προσπαθώντας να το τακτοποιήσω. Αν το προσωπικό είχε κάνει σωστά τους ελέγχους του λογαριασμού μου κάθε φορά που τον ρωτούσα, θα έβλεπαν ότι ήταν πάνω από το όριο και θα με συμβούλευαν γι' αυτό. Θα είχα κάνει ανάληψη του μέγιστου κέρδους στο όριό τους και θα είχα κάνει μια νέα κατάθεση για να παίξω. Αντ' αυτού, με εξαπάτησαν επειδή ούτε ένα άτομο δεν έκανε τη δουλειά του.
• Σήμερα μίλησα με ένα άλλο άτομο υποστήριξης μέσω chat, το οποίο μετά από πολλές ερωτήσεις με ενημέρωσε ότι οι δωρεάν περιστροφές δεν περιορίζονταν στο μέγιστο κέρδος μπόνους. Αυτό θα σήμαινε ότι τα 55$ που κέρδισα δεν υπόκεινταν στο όριο και το περαιτέρω παιχνίδι δεν θα έπρεπε να είχε ως αποτέλεσμα κανένα όριο από εκείνο το σημείο και τα κέρδη από τότε δεν θα έπρεπε να είχαν ληφθεί ως «μπόνους» και να είχαν κατασχεθεί βάσει αυτού του κανόνα, καθώς δεν ισχύει.

Αν δεν μπορείς να εμπιστευτείς αυτά που σου λέει η υποστήριξη μέσω συνομιλίας, ποιο είναι το νόημα;

να μου λένε ότι η νίκη μου δεν ήταν το πρόβλημα στο ότι η νίκη μου εξαντλήθηκε και ξαφνικά δεν είναι αυτό που έλεγαν από την αρχή.

Δεν θα έπρεπε το προσωπικό να ελέγχει αυτά τα πράγματα, ειδικά όταν βλέπει επανειλημμένα έναν πελάτη να έχει το ίδιο πρόβλημα και ζητά επανειλημμένα βοήθεια;

Κανείς δεν θέλει να αναλάβει την ευθύνη για την παραπληροφόρηση που προκάλεσε όλα αυτά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε να δείτε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας χωρισμένο σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και ένα υπόλοιπο μπόνους; Εάν ναι, μεταφέρθηκαν τα κέρδη σας στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού για το μπόνους τέταρτης κατάθεσης;
• Υπήρξε περιορισμός στα κέρδη σας με οποιονδήποτε τρόπο αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού για το μπόνους τέταρτης κατάθεσης;
• Είδατε κάποια ειδοποίηση ή αναδυόμενο μήνυμα που σας ενημερώνει ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους και ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;

Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με τα μέγιστα κέρδη και τα όρια ανάληψης:

Τα μέγιστα κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές δεν μπορούν να υπερβούν το x10 του ποσού μπόνους που λαμβάνεται ως αποτέλεσμα του παιχνιδιού με τις Δωρεάν Περιστροφές. Το μέγιστο κέρδος περιορίζεται στο 10πλάσιο του ποσού μπόνους. (Αυτός ο κανόνας μπορεί να βρεθεί εδώ , όταν κάνετε κλικ στο κουμπί "i" για το μπόνους τέταρτης κατάθεσης)

Η μέγιστη ανάληψη περιορίζεται στο 10πλάσιο του ποσού μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι η μέγιστη ανάληψη υπολογίζεται ως το ποσό μπόνους που λαμβάνεται πολλαπλασιασμένο με έναν συντελεστή 10 (x10 από προεπιλογή). Η μέγιστη ανάληψη από κατάθεση Δωρεάν Περιστροφών δεν μπορεί να υπερβαίνει το 10πλάσιο του ποσού μπόνους που λαμβάνεται από το παιχνίδι Δωρεάν Περιστροφών. (Αυτός ο κανόνας μπορεί να βρεθεί στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους εδώ )

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας, θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο κέρδους άδικο και επιθετικό όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, αποδεχόμαστε τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.

Με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας αυτήν τη στιγμή, φαίνεται ότι τα κέρδη που αμφισβητείτε ενδέχεται να υπόκεινται στο μέγιστο όριο ανάληψης που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους. Ωστόσο, θα ήθελα να εξετάσω τις πρόσθετες πληροφορίες που ζητήθηκαν παραπάνω πριν προβώ σε τελική αξιολόγηση.

Εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να μας τα προωθήσετε.

Διαφορετικά, εάν δεν λάβουμε περαιτέρω πληροφορίες που θα μπορούσαν να αλλάξουν την εκτίμησή μας, φοβάμαι ότι θα πρέπει να προχωρήσουμε στην απόρριψη της καταγγελίας σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα