Retro Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Είχα υπόλοιπο 1.495,89 € και ζήτησα ανάληψη. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές (μιλώντας με 5 έως 6 διαφορετικούς εκπροσώπους) σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Τους ενημέρωσα ρητά ότι δεν μπορούσα να προσκομίσω το τυπικό έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης. Ένας από τους εκπροσώπους υποστήριξης με διαβεβαίωσε ότι θα έλυναν το πρόβλημα χειροκίνητα και θα επεξεργάζονταν την επαλήθευση με το εναλλακτικό έγκυρο έγγραφο που παρείχα.

Ωστόσο, αντί να επιλυθεί το πρόβλημα, το αίτημά μου για ανάληψη απορρίφθηκε ξαφνικά. Λίγο αργότερα, 1.395,89 € αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου χωρίς κανένα βάσιμο λόγο ή σαφή εξήγηση. Μου έμειναν μόνο 100 € (που αντιστοιχούν στην τελευταία μου κατάθεση). Η ομάδα υποστήριξης ισχυρίζεται τώρα ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο αυτών των 100 € και ότι τα υπόλοιπα 1.395,89 € δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω της εκκρεμούς επαλήθευσης διεύθυνσης — παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχε υποσχεθεί μια μη αυτόματη επίλυση.

Έστειλα επίσης πολλά email σχετικά με αυτό το ζήτημα, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Είναι εντελώς απαράδεκτο να κατάσχονται τα νόμιμα κέρδη μου απλώς και μόνο λόγω μιας τεχνικής δυσκολίας επαλήθευσης την οποία η υποστήριξη υποσχέθηκε να χειριστεί χειροκίνητα.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για τη διαμεσολάβηση σε αυτήν την κατάσταση, ώστε η RetroBet να ανακτήσει το πλήρες υπόλοιπό μου των 1.495,89 € και να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Έχω αποθηκεύσει και καταγράψει όλα τα αντίγραφα συνομιλίας με τους εκπροσώπους υποστήριξής σας, καθώς και κάθε email που έστειλα στο RetroBet. Ενώ δεν μπορώ να ανεβάσω όλα αυτά τα αρχεία σε αυτήν την αρχική φόρμα λόγω περιορισμών στα συνημμένα, έχω πλήρη απόδειξη κάθε συνομιλίας και υπόσχεσης που έδωσε η ομάδα σας, την οποία θα παρέχω ευχαρίστως κατόπιν αιτήματος κατά τη διάρκεια της έρευνας.

Σας ευχαριστώ!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ qepurasg,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα με τα έγγραφα που υποβάλατε ή σας έχει ζητήσει να τα υποβάλετε ξανά ή να τα διορθώσετε;
• Ποιο εναλλακτικό έγκυρο έγγραφο προσκομίσατε για την επαλήθευση της διεύθυνσης;
• Έχετε κάνει ανάληψη χρημάτων με επιτυχία από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.