Retro Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα 2000cad στο online καζίνο Retrobet.com, αλλά αντί να μου διεκπεραιώσουν το πλήρες ποσό, μου επέστρεψαν απλώς το ποσό που κατέθεσα, δηλαδή 600cad, για τον λόγο που είπαν ότι έχω διπλότυπο λογαριασμό. Καταρχάς, αν έχω διπλότυπο λογαριασμό, δεν θα έπρεπε να με αφήσουν να παίξω στο καζίνο και να μπλοκάρουν όλη την κατάθεση που έκανα. Κατέθεσα συνολικά 1500cad σε 1 ημέρα. Κατάφερα να κερδίσω 2000cad, αλλά ξαφνικά απέρριψαν την ανάληψή μου των 2000cad και μου επέστρεψαν μόνο 600cad. Παρακαλώ βοηθήστε με να διεκδικήσω τα κέρδη μου και το ποσό που έχω καταθέσει. Παρακαλώ. Θέλουν επίσης να προσθέσουν ότι διεκδικώ ένα μπόνους στον λογαριασμό μου, στον οποίο στην πραγματικότητα δεν διεκδίκησα κανένα μπόνους ή κανένα ενεργό μπόνους, καθώς απέρριψα όλα τα μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Hardkulangot4013,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν παίξατε από το σπίτι χρησιμοποιώντας μόνο μία συσκευή;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Σας ζητήθηκε να υποβάλετε κάποια έγγραφα στο καζίνο για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό και την ταυτότητά σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν παίξατε με μπόνους στο καζίνο ή όχι;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας