Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά του RetroBet Casino σχετικά με την κατάσχεση 1.500€ από κέρδη τουρνουά λόγω φερόμενης παραβίασης ενός κανόνα μέγιστου στοιχήματος 5€. Υποστήριξε ότι αυτός ο κανόνας δεν είχε κοινοποιηθεί με σαφήνεια ή δεν ήταν ορατός κατά την ενεργοποίηση του μπόνους, παρά το γεγονός ότι είχε ρωτήσει εκ των προτέρων για τα όρια στοιχηματισμού. Ζήτησε μια ουδέτερη αναθεώρηση των ενεργειών του καζίνο, καθώς πίστευε ότι ήταν ασυνεπείς και άδικες, ειδικά δεδομένων των σημαντικών καταθέσεων και των προηγούμενων κερδών του. Μετά την αναθεώρηση του ιστορικού παιχνιδιών του παίκτη και των όρων μπόνους, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε τοποθετήσει πολλαπλά στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο όριο των 5€ κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους, παραβιάζοντας τους κανόνες μπόνους του καζίνο. Κατά συνέπεια, η κατάσχεση των κερδών κρίθηκε δικαιολογημένη σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Retro Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 103.000 €
Retro Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Περιγραφή καταγγελίας:
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του RetroBet Casino.
Συμμετείχα στο τουρνουά Neon Spring Award και έλαβα τα κέρδη του τουρνουά ύψους 1.500€ ως μπόνους. Αυτό το μπόνους πιστώθηκε στον λογαριασμό μου αυτόματα και ενεργοποιήθηκε χωρίς ορατές ή επιβεβαιωμένες προϋποθέσεις μπόνους.
Κατά την ενεργοποίηση του μπόνους, καμία από τις ακόλουθες πληροφορίες δεν εμφανίστηκε ή επιβεβαιώθηκε σε εμένα:
καμία ένδειξη μέγιστης χρήσης
καμία ένδειξη απαγόρευσης αγοράς χαρακτηριστικών
κανένα αναδυόμενο παράθυρο ή παράθυρο επιβεβαίωσης
καμία άμεση σύνδεση με συγκεκριμένους όρους μπόνους
Μόνο αργότερα, αφού είχα κερδίσει, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχα παραβιάσει τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος των 5€.
Το σημαντικό είναι:
Ο φερόμενος κανόνας δεν ήταν ούτε σαφώς ορατός ούτε γνωστοποιήθηκε με σαφήνεια.
Ρώτησα ρητά την υποστήριξη του καζίνο εκ των προτέρων αν μπορούσα να παίξω με περισσότερα από 5€ αφού εκπλήρωνα τις προϋποθέσεις μπόνους.
Η απάντηση του διαχειριστή του καζίνο την 1η Δεκεμβρίου ανέφερε ότι το όριο στοιχηματισμού των 5€ ισχύει μόνο όταν ένα μπόνους είναι ενεργό – ωστόσο, χωρίς σαφή εξήγηση για το πότε ένα μπόνους θεωρείται ότι έχει λήξει.
Επιπλέον, θα πρέπει να σημειωθεί:
Έχω καταθέσει συνολικά περίπου 150.000 € σε αυτό το καζίνο.
Το καζίνο μου έχει καταβάλει κέρδη στο παρελθόν υπό παρόμοιες συνθήκες.
Ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε.
Μου πιστώθηκαν ξανά επιπλέον μπόνους.
→ Η συμπεριφορά του καζίνο είναι επομένως ασυνεπής και έρχεται σε αντίθεση με το τρέχον επιχείρημα.
Κατά την άποψή μου, ένας κανόνας που δεν εμφανίζεται με σαφήνεια, δεν επιβεβαιώνεται και δεν εξηγείται με διαφάνεια δεν μπορεί να εφαρμοστεί αναδρομικά.
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές, πιο πρόσφατα στις 2 Δεκεμβρίου, αλλά δεν έχω λάβει περαιτέρω απάντηση.
Ζητώ την υποστήριξη του Casino Guru και μια ουδέτερη αξιολόγηση για να διαπιστωθεί εάν η RetroBet είχε το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη μου από το τουρνουά υπό αυτές τις συνθήκες.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Retro Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν γνωρίζατε ότι το υπόλοιπο που σας απονεμήθηκε ήταν με τη μορφή μπόνους που έπρεπε να στοιχηματιστεί;
- Έχετε τοποθετήσει στοιχήματα πάνω από το μέγιστο μόνο αφού ολοκληρωθεί το ποντάρισμα από το μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου το ιστορικό του παιχνιδιού σας από την αντίστοιχη περίοδο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Σας έχω ήδη στείλει όλα τα αιτούμενα έγγραφα μέσω email, συμπεριλαμβανομένων:
– το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου από την αντίστοιχη περίοδο
– όλη η επικοινωνία με την RetroBet
– όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αρχεία (σύνολο 8 συνημμένων) που είχαν υποβληθεί προηγουμένως στην αρμόδια αρχή
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή πρόσθετα έγγραφα, παρακαλώ ενημερώστε με.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Μπεϊτουλάχ
Ευχαριστώ για την υπομονή σας. Εξέτασα τις πληροφορίες που μου δώσατε.
Με βάση το ιστορικό του παιχνιδιού, φαίνεται ότι τοποθετήσατε 59 στοιχήματα ύψους 400€ και 500€ χρησιμοποιώντας τους γύρους μπόνους και τις λειτουργίες των κουλοχέρηδων Starlight Princess και Starlight Princess 1000, καθώς και μερικών άλλων, κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού του μπόνους. Συνεπώς, καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι παραβιάστηκαν οι κανόνες του μπόνους https://www.retrobet.com/bonus-terms-and-conditions
5. Το μέγιστο ποντάρισμα κατά την στοιχηματισμό είναι 5 EUR (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD/AUD/NZD) ή το ισόποσο. Το μέγιστο όριο πονταρίσματος (5 EUR ή το ισόποσο) περιλαμβάνει διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).
Η παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος οδηγεί σε κατάσχεση όλων των κερδών από το μπόνους και επιστροφή της κατάθεσης.
Η θέση μας σχετικά με την παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος συνοψίζεται εδώ:
https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος μπόνους αποτελεί πρότυπο του κλάδου, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Συνεπώς, πιστεύουμε ότι το καζίνο ήταν δικαιολογημένο να κατάσχει τα κέρδη από το μπόνους και δεν θα είναι σε θέση να σας βοηθήσει περαιτέρω.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
