Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με την Retrobet, όπως άρνηση πληρωμών λόγω αντικρουόμενων όρων μπόνους, διακοπές λειτουργίας διακομιστή κατά τη διάρκεια παιχνιδιών και ασυνεπείς χρηματικές συναλλαγές. Παρά την υποβολή εγγράφων προς υποστήριξη των ισχυρισμών τους, δεν έλαβαν καμία απάντηση και στη συνέχεια κίνησαν νομικές ενέργειες, επικαλούμενοι την άκυρη άδεια της Retrobet στην Αυστρία. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε ενημερωθεί για τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, ο οποίος είχε παραβιαστεί, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας ως αδικαιολόγητης. Το καζίνο ενημέρωσε τους όρους του για να διασφαλίσει τη σαφήνεια σε όλες τις γλωσσικές εκδόσεις στη συνέχεια.
Retro Bet Casino - Οι πληρωμές των παικτών καθυστερούν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 7.400 €
Retro Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Πρόκειται για προβλήματα με το Retrobet.
Είμαι Αυστριακός πολίτης και μου έχουν απορριφθεί πληρωμές που φέρονται να μην ήταν νόμιμες λόγω των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους.
Τότε συνειδητοποίησα ότι οι γερμανικοί όροι και προϋποθέσεις δεν ταίριαζαν με τους αγγλικούς και ότι αυτό το περιεχόμενο δεν περιλαμβανόταν στους γερμανικούς όρους και προϋποθέσεις.
Έπειτα, υπήρξαν πολλά κράσα διακομιστή κατά τη διάρκεια του online blackjack, όπου έχασα την πρόσβαση και το παιχνίδι και δεν πήγαινα πλέον αυτόματα στο ίδιο τραπέζι, αλλά σε ένα διαφορετικό τραπέζι στο λόμπι όπου δεν έπαιξα.
Χρήματα μπόνους που ενεργοποιήθηκαν παρόλο που όλα τα μπόνους ήταν απενεργοποιημένα - ασυνεπείς χρηματικές συναλλαγές κ.λπ.
Στη συνέχεια, έστειλα όλα τα έγγραφα στην υποστήριξη χωρίς καμία ουσιαστική ανατροφοδότηση και τώρα διεκδικώ τις ζημίες μέσω δικηγόρου, επειδή προφανώς η Retrobet δεν έχει έγκυρη άδεια στην Αυστρία.
Δώσαμε στην Retrobet προθεσμία 14 ημερών, αλλά δεν υπήρξε καμία υποστήριξη μέσω email σχετικά με την αγωγή ή την προσφορά πιθανής εξωδικαστικής λύσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιον κανόνα φέρεστε να παραβιάσατε ενώ παίζατε με ένα μπόνους; Σχετιζόταν με το μέγιστο όριο στοιχήματος;
- Θα μπορούσατε να μας εξηγήσετε εάν υπήρξαν αδικαιολόγητες απώλειες που προκλήθηκαν από την κατάρρευση του παιχνιδιού μπλακτζάκ σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που ενεργοποιήσατε ένα μπόνους σε αυτό το καζίνο και πώς το ενεργοποιήσατε;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το αμφισβητούμενο ποσό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας -
Προφανώς, το μέγιστο όριο για τα ενεργά μπόνους υποτίθεται ότι είναι 5€, αλλά αυτό αναφερόταν μόνο στους αγγλικούς όρους και προϋποθέσεις. Οι γερμανικοί όροι και προϋποθέσεις μπόνους δεν ανέφεραν όριο πονταρίσματος και ορίστηκε όριο πονταρίσματος μόνο για το πακέτο καλωσορίσματος, το οποίο δεν διεκδίκησα.
Το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε στο παιχνίδι είχε μεταφερθεί ως πίστωση λόγω προϋπαρχόντων προβλημάτων.
Ναι, φυσικά, αυτό είχε ως αποτέλεσμα δικαιολογημένες απώλειες επειδή δεν είχα πλέον πρόσβαση στο παιχνίδι για να πάρω μια απόφαση σχετικά με τα χέρια που έπαιξα!
Απενεργοποίησα σκόπιμα το μπόνους στον λογαριασμό μου, κι όμως ξαφνικά ένα μπόνους ήταν ενεργό και τα χρήματα μπλοκαρίστηκαν εκεί ως μπόνους μετά από μια συναλλαγή.
Υπήρξαν επίσης σφάλματα σε συναλλαγές όπου χρεώθηκαν 700€ αλλά πιστώθηκαν στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών μόνο 688€.
Τα 7.400€ θα ήταν ένα ποσό που θα αποδεχόμουν σε μια διευθέτηση διαφοράς – η καθαρή ζημία είναι σημαντικά υψηλότερη, αλλά αυτό δεν έχει κοινοποιηθεί μέχρι στιγμής από την υποστήριξη, επειδή δεν έχουν απαντήσει στα αιτήματά μου ή έχουν απαντήσει μόνο εν μέρει. Προφανώς, η Retrobet δεν διαθέτει ειδικό τμήμα για τέτοιες διαφορές και, εάν χρειαστεί, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να υποβάλω αγωγή.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Οι συνολικές καθαρές ζημίες ανέρχονται σε 19.863 €.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Υπάρχουν περαιτέρω σχόλια σχετικά με αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έχω ελέγξει τις διάφορες γλωσσικές εκδόσεις των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους και να τι βρήκα στις γερμανικές:
Μπορώ να δω το μέγιστο όριο στοιχήματος στους γενικούς όρους μπόνους της Γερμανίας. Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα βίντεο των Όρων που βλέπετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ναι, οι όροι και οι προϋποθέσεις τροποποιήθηκαν και αναδημοσιεύτηκαν στον ιστότοπο μετά την καταγγελία μου.
Έλαβα όλες τις ηχογραφήσεις μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Όπως μπορείτε να δείτε, αναφέρονται σε μια εντελώς διαφορετική ενότητα των όρων και προϋποθέσεων από την τρέχουσα. Έχω επίσης τους όρους και τις προϋποθέσεις αποθηκευμένους στα Γερμανικά, αλλά δεν μπορώ να τους ανεβάσω εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Το σημείο 17 της τότε γερμανικής AGN όριζε κάτι εντελώς διαφορετικό (βλ. στιγμιότυπο οθόνης).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σύμφωνα με τη γερμανική νομοθεσία (π.χ., § 305c του Γερμανικού Αστικού Κώδικα), οι όροι και οι προϋποθέσεις πρέπει να είναι σαφείς και κατανοητοί. Εάν το καζίνο προσφέρει γερμανική έκδοση, τότε αυτή η έκδοση είναι δεσμευτική για τους Γερμανούς χρήστες.
Ως καταναλωτής στην Αυστρία, μπορώ να επικαλεστώ τους νόμους περί προστασίας των καταναλωτών που διασφαλίζουν ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις πρέπει να είναι διαθέσιμοι σε κατανοητή γλώσσα (π.χ. γερμανικά) εάν το καζίνο στοχεύει συγκεκριμένα στη γερμανική αγορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Doc_Berryfinn
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ!
Ελπίζω η Retrobet να με αποζημιώσει έστω και εν μέρει! Διαφορετικά, θα πρέπει να κινηθώ νομικά.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Doc_Berryfinn ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Retro Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Retro Bet Casino ,
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Kubo, προσπάθησα για πολύ καιρό να επιλύσω το πρόβλημα με την υποστήριξη της Retro Bett απευθείας μέσω email. Δυστυχώς, η Retro Bett συνέχισε να αναφέρεται σε όρους και προϋποθέσεις που ήταν ασυνεπείς μεταξύ της γερμανικής και της αγγλικής έκδοσης και, ως εκ τούτου, από την οπτική γωνία του δικηγόρου μου, μη εκτελεστοί, πράγμα που σημαίνει ότι θα έπρεπε να είχα αποζημιωθεί. Δεδομένου ότι η Retro Bett δεν έδειξε καμία προθυμία για συμβιβασμό και δεν προσέφερε εξωδικαστικό διακανονισμό με τη μορφή πιστωτικού σημειώματος για το οφειλόμενο ποσό, ο δικηγόρος μου συνέταξε μια επίσημη επιστολή απαίτησης, την οποία έστειλα στην υποστήριξη της Retro Bett. Τώρα κάνουμε αγωγή για το πλήρες καθαρό ποσό των ζημιών. Η αρχική προθεσμία πληρωμής και απάντησης των 14 ημερών έχει ήδη παρέλθει και ο δικηγόρος μου και εγώ έχουμε πλέον ορίσει ως τελική προθεσμία την 8η Δεκεμβρίου 2025. Μέχρι σήμερα, δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία απάντηση μέσω email ή οποιαδήποτε επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων στον λογαριασμό μου. Εάν δεν επιτευχθεί συμφωνία, ακόμη και μέσω εσάς, σίγουρα θα κινηθώ νομικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Μετά το παράπονό μου σχετικά με τα προβλήματα στους διάφορους όρους και προϋποθέσεις και τους όρους μπόνους, η Retro προσάρμοσε αμέσως το μπόνους και τους όρους και προϋποθέσεις της, ώστε να ταιριάζουν πλέον. Ωστόσο, φυσικά αποθήκευσα όλα τα έγγραφα από τη στιγμή που προέκυψε το πρόβλημα, συμπεριλαμβανομένης όλης της αλληλογραφίας μέσω email στην οποία επεσήμανα αυτά τα προβλήματα, σε μορφή PDF.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας Doc_Berryfinn και Kubo,
Σας ευχαριστούμε για τα μηνύματά σας. Για να είμαστε διαφανείς, η ουσία της καταγγελίας δεν είναι απολύτως σαφής για εμάς, καθώς δεν δόθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Ωστόσο, με βάση τα συμφραζόμενα, υποθέτουμε ότι το ζήτημα αφορά την κατάσχεση κερδών λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά το στοίχημα ενός μπόνους.
Εάν συμβαίνει αυτό, θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι ο παίκτης είχε ενημερωθεί επαρκώς εκ των προτέρων για αυτόν τον κανόνα, συμπεριλαμβανομένου του γεγονότος ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα όταν παίζετε με οποιοδήποτε μπόνους είναι 5 EUR.
Όλα τα σχετικά στοιχεία και εξηγήσεις έχουν ήδη παρασχεθεί στον Kubo για έλεγχο.
Εάν χρειαστεί κάτι περαιτέρω, παραμένουμε διαθέσιμοι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Καλημέρα.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους εξετάστηκαν νομικά από δικηγόρο τη στιγμή που προέκυψαν τα προβλήματα και αυτές οι αποκλίσεις αναφέρθηκαν αμέσως και μπορούν να τεκμηριωθούν.
Τους ενημέρωσα επίσης για αυτό - πώς αλλιώς θα άλλαζαν ξαφνικά οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους τους, καθώς και οι κανονικοί όροι και προϋποθέσεις, μετά το παράπονό μου;
Προσπαθήσαμε επίσης να εξετάσουμε έναν εξωδικαστικό συμβιβασμό μαζί τους - αυτός προφανώς απορρίφθηκε και τα email μου δεν απαντώνται πλέον από την υποστήριξη.
Δεν υπήρξαν απαντήσεις στην επιστολή του δικηγόρου. Συνεπώς, δεν βλέπουμε άλλη επιλογή από το να επιλύσουμε το ζήτημα δικαστικά και, σε αυτήν την περίπτωση, θα ασκήσουμε αγωγή για ολόκληρη την καθαρή ζημία.
LG
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Μπορώ να προσκομίσω νομικές αποδείξεις για τα πάντα, και σε αυτή την περίπτωση, η Retrobet θα πρέπει να προετοιμαστεί για να καταθέσω αγωγή, επειδή η υποστήριξή τους είναι απλώς μια καταστροφή και δεν δείχνουν καμία απολύτως κατανόηση για το ότι έχουν κάνει λάθη.
Η Retrobet δεν προσπαθεί καν να βρει λύση εδώ, οπότε έχω βαρεθεί!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητό Retro Bet Casino,
Σας ευχαριστώ για τις διευκρινίσεις σας και για την παροχή των απαραίτητων στοιχείων σχετικά με το θέμα αυτό.
Αγαπητέ Doc_Berryfinn ,
Το καζίνο μας έχει παράσχει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού, καθώς και την πλήρη αλληλογραφία μεταξύ εσάς και της VIP υποστήριξής τους. Στις 23 Σεπτεμβρίου, επικοινωνήσατε με το καζίνο για να ρωτήσετε σχετικά με το « VIP LIVE Bonus » και ρωτήσατε συγκεκριμένα αν ισχύουν περιορισμοί στο μέγιστο ποντάρισμα. Ο VIP διαχειριστής σας ενημέρωσε ρητά ότι το μέγιστο ποντάρισμα για όλα τα μπόνους είναι 5€ ανά γύρο.
Παρά τις πληροφορίες αυτές, προχωρήσατε στην διεκδίκηση του μπόνους στις 29 Σεπτεμβρίου και τοποθετήσατε στοιχήματα που υπερέβαιναν σημαντικά το όριο των 5€ - μόνο το πρώτο ποντάρισμα συμμορφώθηκε με τον κανόνα, ενώ όλα τα επόμενα στοιχήματα κυμαίνονταν από 110€ έως 1.740€. Ενώ κατανοούμε το επιχείρημά σας ότι αυτός ο κανόνας ενδέχεται να μην είχε διατυπωθεί σαφώς στη γερμανική έκδοση των όρων μπόνους, είναι προφανές από τη συνομιλία ότι γνωρίζατε πλήρως το όριο των 5€, όπως ανακοινώθηκε απευθείας από την υποστήριξη.
Η μόνη πτυχή που μας ανησυχεί είναι η έλλειψη σαφήνειας στην γερμανική έκδοση των Όρων Μπόνους. Παρόλο που οι Γενικοί Όροι του καζίνο ορίζουν ότι υπερισχύει η αγγλική έκδοση, οι σημαντικοί όροι θα πρέπει ιδανικά να είναι συνεπείς σε όλες τις υποστηριζόμενες γλώσσες. Συνιστούμε στο καζίνο να διασφαλίσει ότι αυτές οι πληροφορίες αντικατοπτρίζονται με σαφήνεια σε όλες τις γλωσσικές εκδόσεις, αν και αναγνωρίζουμε ότι έχουν ήδη ενημερωθεί.
Δυστυχώς, δεδομένου ότι ενημερωθήκατε ρητά για τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος και επιλέξατε να προχωρήσετε χωρίς να τον τηρήσετε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε το θέμα. Για τους λόγους αυτούς, πρέπει να θεωρήσουμε την καταγγελία αδικαιολόγητη και ως εκ τούτου να την απορρίψουμε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε μια πιο ευνοϊκή λύση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
