Retro Bet Casino - Ο παίκτης ζητά βοήθεια μετά το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Άλλο

Ποσό: 20.000 €

Retro Bet Casino

Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία πάλεψε με έναν εθισμό στον τζόγο και έχασε πάνω από 20.000 ευρώ στα burancasino782061.com, Tikitaka.com και Retrobet.com, παρόλο που είχε αυτο-αποκλειστεί μέσω του OASIS από τον Ιανουάριο του 2023. Απευθύνθηκε στα καζίνο για επιστροφή χρημάτων απώλειες και ζήτησε λεπτομερή επισκόπηση των συναλλαγών της, αλλά τα ερωτήματά της αγνοήθηκαν. Αναζήτησε νομική συμβουλή για το πώς να ανακτήσει τις καταθέσεις της και να λάβει μέτρα κατά των καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα καζίνο ενήργησαν κατάλληλα, μπλοκάροντας τον λογαριασμό της αφού ανέφερε τα προβλήματα που είχε με τον τζόγο. Ωστόσο, δεν παρασχέθηκε βοήθεια λόγω μη αδειοδότησης των καζίνο στο πλαίσιο του OASIS, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Nadine02687

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ κύριε ή κυρία,

Επικοινωνώ μαζί σας επειδή αντιμετωπίζω σημαντικά προβλήματα με τα διαδικτυακά καζίνο burancasino782061.com, Tikitaka.com και Retrobet.com. Εκτός από τις οικονομικές απώλειες, ο εθισμός μου στον τζόγο είναι στην πρώτη γραμμή και χρειάζομαι επειγόντως την υποστήριξή σας.

Έχω διαγνωστεί με εθισμό στον τζόγο και τον Ιανουάριο του 2023, έγραψα οικειοθελώς για αυτοαποκλεισμό στο OASIS για να προστατευτώ από περαιτέρω βλάβη. Δυστυχώς, ο πειρασμός ήταν πολύ δυνατός και τους τελευταίους έξι μήνες έχασα πάνω από 20.000 ευρώ στα προαναφερθέντα καζίνο. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ήμουν συναισθηματικά και διανοητικά καταπονημένος - το μυαλό μου ήταν απενεργοποιημένο και συνέχισα να κάνω καταθέσεις χωρίς έλεγχο των πράξεών μου.

Είχα ήδη επικοινωνήσει με τα αναφερόμενα καζίνο αρκετές φορές τον Δεκέμβριο, ζητώντας να επιστρέψουν τις ζημιές μου. Ζήτησα επίσης επανειλημμένα μια λεπτομερή επισκόπηση των καταθέσεων και των αναλήψεών μου. Ωστόσο, όλες οι ερωτήσεις μου αγνοήθηκαν. Αντίθετα, κατευθύνθηκα επανειλημμένα στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, χωρίς να ληφθούν σοβαρά υπόψη οι ανησυχίες μου.

Επιπλέον, έχω ήδη μιλήσει με τις τράπεζές μου για να ζητήσω υποστήριξη. Δυστυχώς, δεν μπόρεσαν να με βοηθήσουν. Οι περισσότερες καταθέσεις έγιναν μέσω της πιστωτικής μου κάρτας ή μέσω άμεσης τραπεζικής μεταφοράς. Δυστυχώς, τώρα δεν μπορώ να εντοπίσω με ακρίβεια ποιο καζίνο έλαβε καταθέσεις από εμένα και σε ποια ποσά, με βάση τις συναλλαγές.

Αυτή η κατάσταση είναι απίστευτα ενοχλητική για μένα, και ντρέπομαι πολύ για τη συμπεριφορά μου. Ωστόσο, αισθάνομαι υποχρεωμένος να κάνω αυτό το βήμα, καθώς δεν βλέπω άλλο τρόπο να λάβω υποστήριξη. Συνημμένα θα βρείτε μια επισκόπηση ή ένα απόσπασμα του αυτοαποκλεισμού μου με αποδεικτικό στοιχείο την OASIS.

Αυτοί οι πάροχοι φαίνεται να λειτουργούν χωρίς γερμανική άδεια, ωστόσο προσφέρουν ειδικά τις υπηρεσίες τους σε Γερμανούς παίκτες. Το ότι συνέχισα να έχω πρόσβαση σε αυτές τις πλατφόρμες παρά τον αυτο-αποκλεισμό μου από το OASIS είναι εξαιρετικά προβληματικό και, εξ όσων γνωρίζω, παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία.

Σας ζητώ επειγόντως να εξετάσετε το παράπονό μου και να με ενημερώσετε για:

1. Τι νομικές ενέργειες μπορώ να κάνω για να ζητήσω την επιστροφή των καταθέσεων μου.

2. Εάν και πώς μπορείτε να λάβετε μέτρα εναντίον αυτών των παρόχων.

3. Ποιες είναι οι πιθανότητες επιτυχίας μου σε αυτή την περίπτωση.

Είμαι πρόθυμος να σας παράσχω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποδεικτικά στοιχεία και αλληλογραφίες. Ελπίζω να λάβω την υποστήριξή σας για να σπάσουμε αυτόν τον φαύλο κύκλο και να κινήσουμε νομικές ενέργειες εναντίον αυτών των παρόχων.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Dear Sir or Madam,

I am reaching out to you because I am experiencing significant issues with the online casinos burancasino782061.com, Tikitaka.com, and Retrobet.com. Besides the financial losses, my gambling addiction is at the forefront, and I urgently need your support.

I have been diagnosed with a gambling addiction, and in January 2023, I voluntarily signed up for self-exclusion with OASIS to protect myself from further harm. Unfortunately, the temptation was too strong, and in the last six months, I lost over 20,000 euros at the aforementioned casinos. During this period, I was emotionally and mentally overwhelmed—my mind was switched off, and I kept making deposits without control over my actions.

I had already contacted the mentioned casinos several times in December, requesting that they refund my losses. I also repeatedly asked for a detailed overview of my deposits and withdrawals. However, all my inquiries were ignored. Instead, I was repeatedly directed to their terms and conditions, without my concerns being seriously considered.

Additionally, I have already spoken with my banks to seek support. Unfortunately, they were unable to assist me. Most deposits were made via my credit card or through instant bank transfer. Unfortunately, I am now unable to accurately trace which casino received deposits from me and in what amounts, based on the transactions.

This situation is incredibly embarrassing for me, and I am very ashamed of my behavior. Nevertheless, I feel compelled to take this step, as I see no other way to receive support. Attached you will find an overview or an excerpt of my self-exclusion with OASIS as evidence.

These providers appear to be operating without a German license, yet they specifically offer their services to German players. That I continued to have access to these platforms despite my self-exclusion with OASIS is extremely problematic and, to my knowledge, violates applicable law.

I urgently ask you to review my complaint and inform me of:

1. What legal actions I can take to request the refund of my deposits.

2. Whether and how you can take action against these providers.

3. What my chances of success are in this case.

I am willing to provide you with all necessary information, evidence, and correspondences. I hope to receive your support to break this vicious cycle and initiate legal action against these providers.

Thank you for your help.

Best regards,

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da ich erhebliche Probleme mit den Online-Casinos burancasino782061.com, Tikitaka.com und Retrobet.com habe. Neben finanziellen Verlusten steht meine Spielsucht im Mittelpunkt, weshalb ich dringend auf Ihre Unterstützung angewiesen bin.

Bei mir wurde eine diagnostizierte Spielsucht festgestellt, und ich habe mich im Januar 2023 freiwillig bei OASIS sperren lassen, um mich vor weiteren Schäden zu schützen. Leider war die Versuchung zu groß, und ich habe in den letzten sechs Monaten bei den oben genannten Casinos über 20.000 Euro verloren. Während dieser Zeit war ich emotional und mental überfordert – mein Verstand war ausgeschaltet, und ich habe immer wieder eingezahlt, ohne Kontrolle über mein Handeln zu haben.

Ich habe die genannten Casinos bereits im Dezember mehrfach angeschrieben und aufgefordert, mir meine Verluste zurückzuzahlen. Ebenso habe ich mehrmals um eine detaillierte Übersicht meiner Ein- und Auszahlungen gebeten. Doch all meine Anfragen wurden ignoriert. Stattdessen wurde ich wiederholt lediglich auf deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, ohne dass mein Anliegen ernsthaft geprüft wurde.

Zusätzlich habe ich bereits mit meinen Banken gesprochen, um Unterstützung zu erhalten. Leider konnte man mir dort nicht weiterhelfen. Die Einzahlungen erfolgten meistens über meine Kreditkarte oder per Sofortüberweisung. Leider ist es mir selbst nicht mehr möglich, anhand der Überweisungen genau nachzuvollziehen, welches Casino in welcher Höhe Einzahlungen von mir erhalten hat.

Diese Situation ist mir unfassbar unangenehm, und ich schäme mich sehr für mein Verhalten. Dennoch sehe ich mich gezwungen, diesen Schritt zu gehen, da ich keine andere Möglichkeit sehe, Unterstützung zu erhalten. Anbei erhalten Sie eine Übersicht bzw. einen Auszug über meine Sperre bei OASIS als Beleg.

Diese Anbieter scheinen ohne deutsche Lizenz zu operieren, bieten jedoch gezielt ihre Dienstleistungen deutschen Spielern an. Dass ich trotz meiner Sperre bei OASIS weiterhin Zugang zu diesen Plattformen hatte, ist äußerst problematisch und verstößt meines Wissens nach gegen geltendes Recht.

Ich bitte Sie dringend, meine Beschwerde zu prüfen und mir mitzuteilen:

1. Welche rechtlichen Schritte ich einleiten kann, um die Rückzahlung meiner Einzahlungen zu beantragen.

2. Ob und wie Sie Maßnahmen gegen diese Anbieter einleiten können.

3. Welche Erfolgsaussichten in meinem Fall bestehen.

Ich bin bereit, Ihnen alle notwendigen Informationen, Nachweise und Korrespondenzen zur Verfügung zu stellen. Ich hoffe auf Ihre Unterstützung, um diesen Teufelskreis zu durchbrechen und rechtliche Schritte gegen diese Anbieter einzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Nadine02687,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το πρόγραμμα OASIS είναι υποχρεωτικό για χειριστές που έχουν άδεια αποκλειστικά στη Γερμανία. Οι φορείς εκμετάλλευσης που έχουν λάβει άδεια από διαφορετικούς δικαιοπαρόχους δεν εμπίπτουν στο σύστημα.

Εάν θέλετε να προστατευθείτε από περαιτέρω τζόγο σε ένα διαδικτυακό καζίνο που δεν συμμετέχει στο OASIS, θα χρειαστεί να ζητήσετε μόνιμο αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου σε ένα διαδικτυακό καζίνο όπου έχετε ανοιχτό λογαριασμό. Εάν ενημερώσετε τα διαδικτυακά καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και το καζίνο δεν σας προστατεύσει, ενδέχεται να σας βοηθήσουμε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Έχετε ενημερώσει το Retro Bet Casino για τα προβλήματά σας στον τζόγο;

Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό σας ως αποτέλεσμα;

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nadine02687

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Ναι, αλλά μόνο αφού συνειδητοποίησα τι συνέβη.

Θα θέλατε ακόμα να λαμβάνετε ένα email;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Nadine02687, ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ακόμα ανοιχτός ή έχει αποκλειστεί;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nadine02687

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας, αφού το έθεσα υπόψη του καζίνο, ο λογαριασμός αποκλείστηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Nadine02687,

Πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να προσφέρει έναν μηχανισμό αυτο-αποκλεισμού λόγω προβλημάτων τζόγου. Μόλις ενημερώσετε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετωπίζετε, το καζίνο θα πρέπει να ενεργήσει για να σας προστατεύσει από περαιτέρω παιχνίδι απενεργοποιώντας τον λογαριασμό σας. Σύμφωνα με την περιγραφή των γεγονότων σας, το καζίνο ενήργησε ανάλογα αφού τους ενημερώσατε ότι χρειάζεστε προστασία.

Δυστυχώς, στο Casino.Guru, δεν επιδιώκουμε περιπτώσεις όπου ζητείται επιστροφή χρημάτων λόγω έλλειψης συγκεκριμένης άδειας από ένα καζίνο. Αν και κατανοώ την άποψή σας, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ο ρόλος μας είναι αυτός μιας ανεξάρτητης βάσης δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση των διαφορών των παικτών. Ωστόσο, δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.

Σε κάθε αξιολόγηση, παρέχουμε στους χρήστες πληροφορίες άδειας χρήσης και εν τέλει εναπόκειται σε κάθε παίκτη να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την επιλογή του καζίνο.

Δυστυχώς, με βάση τις μέχρι τώρα πληροφορίες, δεν θα προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορούσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Εξετάστε το ενδεχόμενο να επωφεληθείτε από τους ακόλουθους πόρους που σχετίζονται με τον υπεύθυνο τζόγο:

Εάν έχετε ανοιχτούς λογαριασμούς σε οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο που δεν καλύπτεται από το OASIS, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

και για το BetBlocker εδώ

https://betblocker.org/

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.

Πάνω απ' όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Dear Nadine02687,

We believe the casino should offer a mechanism of self-exclusion due to gambling problems. Once you inform the casino of your gambling problems the casino should act to protect you from further play by disabling your account. According to your description of events, the casino acted accordingly after you informed them you needed protection.

Regrettably, at Casino.Guru, we do not pursue cases where a refund is requested due to a casino missing a particular license. While I understand your perspective, unfortunately, we are not in a position to provide assistance in this matter. Our role is that of an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players' disputes. However, we lack the authority to enforce the legality of rules.

In each review, we provide users with license information, and it ultimately falls on each player to make an informed decision regarding their choice of casino.

Unfortunately, based on the information received thus far, we will not proceed further with this case. I sincerely apologize that we couldn't offer more assistance in this matter.

Please consider taking advantage of the following resources related to responsible gambling:

If you have accounts open in any other online casino not covered by OASIS I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

and about BetBlocker here

https://betblocker.org/

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Αυτόματη μετάφραση: